Communication et paiement : les choses à faire et à ne pas faire

Diriger des entreprises sur Fiverr augmente votre visibilité et votre crédibilité en tant que freelance. En utilisant les outils de Fiverr, vous pouvez établir des relations à long terme avec des clients réguliers et obtenir des commandes plus importantes et de plus grande valeur. Pour favoriser une communication transparente, Fiverr propose des outils intégrés tels que les appels vidéo, qui aident les freelances à s'aligner sur les besoins de leurs clients et à leur offrir la meilleure expérience de commande possible.

Cet article présente les bonnes pratiques en matière de communication et de paiement sur Fiverr. Découvrez la politique complète via les normes communautaires Fiverr. 

Bonnes pratiques en matière de communication 

Une communication efficace est essentielle pour créer une expérience positive sur Fiverr. Le fait de mener toutes les interactions par le biais des outils de communication de Fiverr garantit la transparence, soutient le professionnalisme et permet à Fiverr d'apporter son aide en cas de litige ou de problème.

La communication par le biais d'outils tiers n'est autorisée qu'après avoir passé une commande.

À faire :

• Faites preuve de professionnalisme : Utilisez un langage respectueux et professionnel. Évitez le langage inapproprié, le harcèlement ou la discrimination.
• Assurez la sécurité de la communication : Utilisez exclusivement la plateforme Fiverr et évitez de communiquer des informations personnelles ou sensibles telles que des mots de passe ou des données de carte bancaire.
• Utilisez les outils Fiverr : Tirez parti de la fonction d'appel vidéo de Fiverr pour parler directement avec le client et les freelances et rationaliser les discussions. Cela permet de s'assurer que toutes les communications liées au projet sont documentées et sécurisées. En savoir plus sur cette fonctionnalité ici.
• Documentez toutes les communications : Si vous communiquez par l'intermédiaire d'outils tiers, documentez vos conversations (notes, résumés, etc.) et partagez-les sur la plateforme. Ainsi, tous les documents restent transparents et accessibles aux deux parties en cas de désaccord.
• Signalez toute activité suspecte : Si vous constatez quelque chose d'inhabituel, signalez-le. Les rapports soumis seront directement envoyés à l'équipe de sécurité et de confidentialité de Fiverr pour un avis approfondi.

À ne pas faire :

• Ne communiquez pas d'informations privées : Évitez de communiquer votre numéro de sécurité sociale, vos informations de paiement ou d'autres informations personnelles sensibles.
• Ne cliquez pas sur des liens non fiables : N'interagissez qu'avec des liens sécurisés et évitez ceux provenant de sources inconnues.
• Évitez les outils d'accès à distance : Ne permettez pas à un tiers de contrôler votre appareil à l'aide d'outils tels que TeamViewer, AnyDesk, etc.
• Ne vous engagez pas dans des conversations préjudiciables : Si quelqu'un vous met mal à l'aise, interrompez la conversation et signalez-le.

Sécuriser les paiements sur Fiverr

Le fait d'effectuer toutes les transactions sur Fiverr offre plusieurs protections :

• Prévention de la fraude : S'engager en dehors de Fiverr expose les utilisateurs au risque d'escroqueries et d'activités frauduleuses, contre lesquelles Fiverr ne peut pas se prémunir.
• Paiements sécurisés : Fiverr protège à la fois les clients et les freelances grâce à un traitement sécurisé et transparent des paiements, en gardant les informations sensibles à l'abri.
• Résolution des litiges : En cas de problème pendant que vous travaillez sur la plateforme, Fiverr peut intervenir pour aider à résoudre les conflits.
• Visibilité et crédibilité : L'exécution de commandes sur Fiverr renforce le profil d'un freelance et accroît sa visibilité auprès de futurs clients.
• Relations à long terme avec les clients : Les freelances peuvent nouer des relations avec des clients réguliers et bénéficier de commandes plus importantes et de plus grande valeur.

Exemples de réponses aux demandes de retrait des entreprises du site Fiverr 

Si quelqu'un vous demande de transférer les paiements ou la communication en dehors de Fiverr, voici les réponses suggérées :

• 1. « Malheureusement, en retirant les paiements de Fiverr, nous perdons tous deux des protections et un soutien importants de la part de la plateforme. Cela va également à l'encontre des conditions générales d'utilisation de Fiverr, ce qui pourrait entraîner la suspension de nos comptes. »
  2. « J'apprécie de pouvoir utiliser Fiverr pour des projets futurs. Le fait d'effectuer des paiements en dehors de la plateforme est contraire aux conditions d'utilisation et pourrait nous faire perdre à tous les deux l'accès à Fiverr de manière permanente. »
• 1. « Gardons nos discussions ici sur Fiverr pour nous assurer que nous avons tout documenté et que nous pouvons recevoir de l'aide si nécessaire. »
  2. « J'ai hâte de commencer à travailler avec vous ! Pour garantir la sécurité, assurons-nous de communiquer sur Fiverr. Une fois la commande passée, nous pourrons utiliser la fonction d'appel vidéo de Fiverr pour nous connecter. »
  3. « Une fois la commande en cours, nous pouvons utiliser la fonction d'appel vidéo de Fiverr pour nous parler directement et ainsi coordonner et harmoniser nos attentes. »

Toute violation de la politique de Fiverr en matière d'engagement hors plate-forme peut entraîner des sanctions :

• Avertissements sur les comptes : Les avertissements sont émis pour informer les utilisateurs de nos politiques afin d'éviter de futures violations.
• Suspension du compte : Des violations répétées et/ou graves peuvent entraîner la suspension du compte.
• Perte des protections des clients et des freelances : Les utilisateurs qui effectuent des transactions en dehors de la plateforme perdront les protections offertes par Fiverr, telles que les paiements sécurisés et la résolution des litiges.

Pour plus d'informations sur les actions sur les comptes, voir comment nous appliquons les politiques.