Conseils et FAQ concernant les services de consultation offerts aux prestataires

Passons en revue quelques astuces sur le processus de la fonctionnalité « Consultations payantes » et les réponses à certaines questions fréquemment posées par les freelances.

Conseils : avant vos consultations vidéo

Avant votre consultation, assurez-vous de :

  1. Venir préparé(e)
    • Consultez les informations envoyées par le client sur son entreprise et ses antécédents avant votre appel
    • Passez en revue le formulaire contenant leur demande et leurs critères, le lien vers leur site Web s'ils vous l'ont envoyé, etc.

  2. Rédiger des notes
    • Notez à l'avance les questions que vous souhaitez poser, afin de ne passer à côté d'aucune information nécessaire à retenir ou à partager

  3. Mettre en place votre espace de travail
    • Choisir un endroit adapté (comme votre bureau, un coin de votre salon, etc.)
      • Votre arrière-plan doit être bien rangé, bien éclairé et calme.
    • Disposer d'un stylo et de papier ou d'une application de prise de notes sur votre ordinateur

  4. Bien présenter et paraître professionnel
    • Soyez présentable et habillez-vous de manière appropriée

  5. Connexion Internet
    • Avoir une bonne connexion Internet pour éviter toute perturbation susceptible de provoquer des malentendus et des frustrations

Conseils : pendant vos consultations vidéo

Pendant votre consultation, veillez à :

  1. Être à l'heure
    • Rejoignez la session quelques minutes à l'avance pour avoir suffisamment de temps, au cas où vous auriez à résoudre des problèmes techniques
    • Ne faites pas attendre votre client

  2. Allumer votre caméra
    • Montrez votre visage pour créer une proximité
      N'oubliez pas : l'objectif de l'appel vidéo est de permettre aux clients de mieux vous connaître et de vous faire confiance.

  3. Être amical(e) et rester concentré(e)

    • Traitez votre client avec gentillesse et respect

    • Faites attention au choix de vos mots

    • Parlez clairement et répondez aux questions de manière calme et professionnelle

  4. Écouter votre client

    • Maintenez un contact visuel et prêtez attention à ce que votre client dit ou demande.

    • Soyez patient et respectueux, et donnez-leur le temps d'expliquer les besoins de leur projet

  5. Être franc si vous ne savez pas

    • Si une question vous prend au dépourvu, ne paniquez pas — dites-leur que vous allez vérifier et que vous les recontacterez
      N'oubliez pas : ce n'est pas grave si vous n'avez pas toutes les réponses sous la main.

Conseils : après vos consultations vidéo

Après votre consultation, veillez à :

  1. Envoyer au client un résumé de votre échange
    • Rédigez un résumé clair et structuré de l'appel
    • Ajoutez les étapes à suivre, les liens/lectures utiles
    • Envoyez-le dès que possible, une fois l'appel terminé

  2. Demander un feedback
    • Demandez à vos clients de vous faire part de leur feedback concernant l'appel afin d'améliorer vos services futurs

Questions fréquentes

  1. L'option de consultation sera-t-elle également disponible sur la page du service ?
    Oui, vous pouvez réserver un consultation directement depuis le profil et la page de service d'un freelance. Sur la page du service, cliquez sur « Me contacter » pour ouvrir le menu déroulant permettant de réserver une consultation.

  2. Les consultations apparaissent-elles dans les listes recherchées sur la Place de marché ?
    Oui, chaque liste de services indiquera que des consultations vidéo payantes sont disponibles sous le filtre « Offres de services ».

  3. Puis-je proposer des consultations de 15, 45 ou 90 minutes ?
    Seules les consultations de 30 et 60 minutes sont disponibles pour l'instant.

  4. Puis-je annuler ou reprogrammer une consultation en cas d'urgence ?
    L'annulation fonctionne comme une commande normale. Pour la reporter, vous devrez l'annuler et demander à votre client de renouveler la commande.
    Remarque : être absent à votre consultation équivaut à ne pas livrer la commande.

  5. Les freelances peuvent-ils approuver au préalable une consultation ?
    Non, ce n'est pas possible pour le moment. Nous recommandons aux freelances d'indiquer très clairement dans leur description ce à quoi le client peut s'attendre, afin de réduire les annulations de consultation.

  6. Puis-je mettre cette fonction en pause ou la désactiver ?
    Oui, vous pouvez choisir quelles durées de session (30 ou 60 minutes) activer et désactiver.

  7. Existe-t-il des directives pour le récapitulatif que le prestataire doit envoyer après l'appel ?
    Il n'existe pas de directives spécifiques, mais nous vous recommandons d'envoyer un résumé écrit adapté aux besoins et aux attentes de votre client en matière de projet (par exemple, ce qui a été abordé, les étapes à suivre, etc.)
    Astuces pour en savoir plus : Après votre consultation vidéo.

  8. Puis-je choisir de proposer une consultation dans des langues spécifiques ?
    Vous pouvez inclure les langues dans lesquelles vous proposez vos consultation dans la description.

  9. Les appels sont-ils enregistrés et surveillés pour des raisons de sécurité ?
    Oui, les appels sont enregistrés et surveillés par Fiverr, et il existe un bouton Signaler.
    En savoir plus sur les astuces de sécurité des réunions sur Appels vidéo.

    Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, rendez-vous sur Consultations payantes pour freelances.

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