Recherche

Consultations vidéo payantes pour les freelances

L'outil de Consultation vidéo payante permet aux freelances éligibles d'offrir à leurs clients la possibilité de planifier et de réserver des consultations.

Passez à la vitesse supérieure et utilisez cette fonctionnalité pour :

  • Établir un contact personnel avec les clients
  • Discuter de leur projet, de leurs attentes et de leurs besoins
  • Laisser une excellente première impression de votre expertise et de vos compétences avant qu'ils ne choisissent de passer commande.

À propos des consultations vidéo payantes

Les freelances éligibles (Niveau deux, top, Expert Pro et agences Fiverr) auront l'outil Consultations vidéo payantes directement sur leur profil de freelance et sur leur Page du service.

Remarque : Cet outil fonctionne comme un Service classique en ce qui concerne les évaluations client, les annulations, les remboursements et les notes des freelances.

Voyons ce que vous avez besoin de savoir avant et après la réservation d'une consultation.

    1. Les freelances peuvent accéder aux Paramètres de cette fonctionnalité via leur Profil (mode aperçu).

    2. Les clients pourront réserver une consultation vidéo depuis le Profil du freelance

      . Remarque :  Les clients pourront choisir une date à partir de deux heures après l’heure de disponibilité souhaitée et jusqu’à une semaine plus tard.  Par exemple, si aujourd’hui est mardi 16 janvier 2024 et qu’un client souhaite planifier une consultation,
      il pourra réserver un créneau entre mardi 16 janvier 2024 et mardi 23 janvier 2024.

    3. Lors de la réservation, les clients devront remplir un formulaire avec les critères de leur commande (questions prédéfinies par Fiverr), afin que vous puissiez en prendre connaissance avant la consultation.

    4. Dès qu’un client réserve un créneau pour une consultation, un événement est créé dans votre calendrier sous le titre « Détails de la consultation Fiverr à déterminer ».

    5. Vous recevrez plus d'informations une fois le paiement effectué.

      Remarque :après le paiement, vous recevrez :
      • Confirmation du paiement
      • Un e-mail de rappel 15 à 45 minutes avant l'appel programmé
    6. Si le client n’effectue pas le paiement dans l’heure, la consultation ainsi que l’événement dans le calendrier sont annulés et le créneau redevient disponible.

      Remarque :  Certains clients peuvent prendre plus d’une heure pour procéder au paiement, et l’événement sera créé uniquement si le créneau est encore libre.
    7. Une fois que le client a rempli ses critères, un message automatique lui est envoyé via le chat de la commande.

      Remarque : le nom du freelance sera affiché en tant qu'expéditeur. Le message comprendra des informations telles que l'heure à laquelle la consultation aura lieu (dans le fuseau horaire du client) et la date à laquelle il doit s'attendre à en recevoir le récapitulatif écrit.
    1. Une fois la consultation réservée, votre réunion se déroulera via un appel vidéo Zoom.

      Remarque : veillez à examiner à l’avance les critères demandés par votre client.

    2. Suite à votre consultation, vous devrez envoyer à votre client un récapitulatif écrit. Il servira de livraison de commande. Vous avez jusqu'à 10 jours à compter du jour de la commande (et pas nécessairement la date de la consultation) pour livrer ce récapitulatif. Il n'y a pas de délai exact mais au delà de 10 jours, la livraison sera considérée comme retardée.

      Par exemple, si un client réserve le lundi 15 janvier 2024, la date de livraison du récapitulatif sera fixée au jeudi 25 janvier 2024, quelle que soit la date de la consultation.

    3. Vos clients peuvent également accéder à cet enregistrement via la page de la commande, pour une durée limitée. 

    Remarque : si vous acceptez de reporter un rendez-vous sans l'annuler au préalable :

    • L'e-mail de rappel portera sur la date et l'heure initiales réservées lors de la commande, et non sur la date de report.
    • Les messages que vous recevrez de Fiverr (comme les e-mails de rappel) ne seront pas mis à jour avec la nouvelle date/heure.
    • Dans ce cas, les freelances doivent démarrer l’appel eux-mêmes, car il ne se lance pas automatiquement.

Comment proposer des consultations

  1. Accédez à « Gérer les consultations » pour activer l’option consultation.

  2. Saisissez et enregistrez vos informations (disponibilité et prix).

    • Vos disponibilités pour les consultations Fiverr :
      1. Intégration à votre calendrier Google/Office.
      2. Choisissez vos disponibilités générales.
        Par exemple : du lundi au jeudi, entre 14 h 00 et 17 h 00.
    • Les tarifs et forfaits de vos consultations :
      1. Choisissez les durées qui vous intéressent. Vous avez le choix entre 30 minutes, 60 minutes ou les deux.
      2. Indiquez des tarifs clairs pour chaque durée.
      3. Incluez une description pour les clients potentiels. Elle doit expliquer ce qui est couvert par vos consultations, ce que les clients doivent préparer à l'avance, les langues dans lesquelles vous travaillez, et tout autre détail utile. 
  3. Une fois votre calendrier connecté, la fonctionnalité mettra automatiquement à jour votre disponibilité en cas de nouvel événement.

Comment rejoindre vos consultations vidéo

Pour rejoindre l’appel vidéo planifié, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Rejoindre ».

Voici où vous trouverez le bouton Rejoindre ou le lien de l'appel vidéo via :

  • Page de la commande
  • Votre événement
  • Votre e-mail de rappel

Conseils pour réussir vos consultations

Passons en revue quelques astuces sur le processus de la fonctionnalité « Consultations payantes » et les réponses à certaines questions fréquemment posées par les freelances.

  • Avant votre consultation, assurez-vous de :

    1. Venir préparé(e)
      • Consultez les informations envoyées par le client sur son entreprise et ses antécédents avant votre appel
      • Passez en revue le formulaire contenant leur demande et leurs critères, le lien vers leur site Web s'ils vous l'ont envoyé, etc.

    2. Rédiger des notes
      • Notez à l'avance les questions que vous souhaitez poser, afin de ne passer à côté d'aucune information nécessaire à retenir ou à partager

    3. Mettre en place votre espace de travail
      • Choisir un endroit adapté (comme votre bureau, un coin de votre salon, etc.)
        • Votre arrière-plan doit être bien rangé, bien éclairé et calme.
      • Disposer d'un stylo et de papier ou d'une application de prise de notes sur votre ordinateur

    4. Bien présenter et paraître professionnel
      • Soyez présentable et habillez-vous de manière appropriée

    5. Connexion Internet
      • Avoir une bonne connexion Internet pour éviter toute perturbation susceptible de provoquer des malentendus et des frustrations

  • Pendant votre consultation, veillez à :

    1. Être à l'heure
      • Rejoignez la session quelques minutes à l'avance pour avoir suffisamment de temps, au cas où vous auriez à résoudre des problèmes techniques
      • Ne faites pas attendre votre client

    2. Allumer votre caméra
      • Montrez votre visage pour créer une proximité
        N'oubliez pas : l'objectif de l'appel vidéo est de permettre aux clients de mieux vous connaître et de vous faire confiance.

    3. Être amical(e) et rester concentré(e)
      • Traitez votre client avec gentillesse et respect
      • Faites attention au choix de vos mots
      • Parlez clairement et répondez aux questions de manière calme et professionnelle

    4. Écouter votre client
      • Maintenez un contact visuel et prêtez attention à ce que votre client dit ou demande.
      • Soyez patient et respectueux, et donnez-leur le temps d'expliquer les besoins de leur projet

    5. Être franc si vous ne savez pas
      • Si une question vous prend au dépourvu, ne paniquez pas — dites-leur que vous allez vérifier et que vous les recontacterez
        N'oubliez pas : ce n'est pas grave si vous n'avez pas toutes les réponses sous la main.

  • Après votre consultation, veillez à :

    1. Envoyer au client un résumé de votre échange
      • Rédigez un résumé clair et structuré de l'appel
      • Ajoutez les étapes à suivre, les liens/lectures utiles
      • Envoyez-le dès que possible, une fois l'appel terminé

    2. Demander un feedback
      • Demandez à vos clients de vous faire part de leur feedback concernant l'appel afin d'améliorer vos services futurs

Questions fréquentes

  • Oui, vous pouvez réserver une consultation directement depuis le profil d’un freelance ou depuis sa Page d'offres de services. Depuis la page de service, cliquez sur « Contactez-moi » pour faire apparaître le menu de réservation de consultation.
  • Oui, chaque annonce de Service précise que des consultations vidéo payantes sont accessibles via le filtre « Offres de services » lors des recherches.
  • Seules les consultations de 30 et 60 minutes sont disponibles pour l'instant.
  • L’annulation fonctionne comme pour toute commande classique : si un client souhaite reprogrammer, vous devez annuler puis demander au client de passer une nouvelle commande.

    Remarque : Omettre une consultation équivaut à ne pas livrer la commande.
  • Non, ce n'est pas possible pour le moment. Nous recommandons aux freelances d'indiquer très clairement dans leur description ce à quoi le client peut s'attendre, afin de réduire les annulations de consultation.
  • Oui, vous pouvez choisir quelles durées de session (30 ou 60 minutes) activer et désactiver.
  • Il n’existe pas de directives précises, mais il est recommandé d’envoyer un récapitulatif écrit correspondant aux besoins et attentes du projet du client (par exemple, les points abordés, les étapes à venir, etc.). Plus d’informations sont disponibles dans la section « Conseils : Après vos consultations vidéo ».
  • Vous pouvez inclure les langues dans lesquelles vous proposez vos consultation dans la description.
  • Oui, les appels sont enregistrés et surveillés par Fiverr et possèdent un bouton de signalement.

    En savoir plus sur les conseils de sécurité des appels sur Appels vidéo (Zoom).

Cet article vous a-t-il été utile ?