Configurer votre réponse automatique

Il est important de bien prendre en compte les demandes de vos clients (surtout des nouveaux) et de leur fournir une réponse rapide.
Nous sommes ravis de vous présenter la fonctionnalité Réponse automatique pour les messages de votre boîte de réception.

Sautez sur cette opportunité
  pour vous assurer une bonne prise en charge des messages envoyés par vos nouveaux clients.


À propos de la fonction de Réponse automatique

Cette fonctionnalité vous permet de configurer un message à l’avance, qui sera automatiquement envoyé aux clients dès qu’ils vous envoient un message pour la première fois, c’est-à-dire lorsqu'une nouvelle conversation se crée.

Que ce soir pour rassurer le client sur votre prise en charge, demander des détails du projet à l’avance, ou toute autre élément dont vous pourriez avoir besoin, activez la fonction Réponse automatique pour poursuivre automatiquement la conversation.


Comment ça marche

Les clients de Fiverr passeront plus vraisemblablement commande chez un freelance qui répond rapidement à leur premier message.
Utilisez l'option
Réponse automatique pour obtenir davantage de commandes et de nouvelles opportunités en seulement quelques clics.

Pour configurer votre message de réponse automatique :

  1. Accédez à n'importe quel message de votre boîte de réception et cliquez sur l'icône en forme d'éclair en bas à gauche de la fenêtre de chat.

  2. Réglez le curseur sur « On » pour l’activer. Basculez le curseur sur « Off » pour le désactiver.

  3. Saisissez le message que vous souhaitez envoyer automatiquement à vos clients ou choisissez un modèle et modifiez-le.
    Voir nos modèles suggérés
    ci-dessous pour trouver l’inspiration.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois cette fonctionnalité activée, votre réponse automatique sera envoyée dès qu'un client vous enverra un message pour la première fois.

Important : un message automatique ne remplace pas un message direct.
Si vous ne répondez pas au client dans les 24 heures suivant l'envoi de son message, le taux de réponse de votre boîte de réception sera affecté.

N'oubliez pas de revenir répondre à vos messages dès que vous le pouvez.
Ne vous inquiétez pas, il restera indiqué comme
Non lu pour que vous ne l'oubliiez pas.

 

Auto_Reply_-_Inbox.png

Auto_Reply_-_Enabled.png


Suggestions de modèles de messages de réponse automatique

Voici quelques modèles dont vous pouvez vous inspirer lorsque vous créez votre message de réponse automatique.

Modèle 1

Salut {username},

Je vous remercie pour votre message, je m'occupe de vous dans les plus brefs délais

Si vous ne l’avez pas déjà fait, pouvez-vous s’il vous plaît m’envoyer quelques informations supplémentaires sur votre projet et votre entreprise ? Vous pouvez fournir des références, un calendrier et tout ce qui vous semble important afin que je connaisse et comprenne mieux votre vision.

Si vous réfléchissez encore aux détails, je serai heureux de vous conseiller et de vous aider à décider quelle offre répondra le mieux à vos besoins ou à créer une offre personnalisée.

Cordialement
_insérer votre nom/prénom_

Modèle 2

Salut {username},

Je vous remercie de m'avoir contacté
J'ai bien reçu votre message et je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires, n'hésitez pas à m'envoyer un message.

Je suis impatient d'échanger avec vous

Modèle 3

Salut {username},
Merci de m'avoir contacté !

J'ai reçu votre message et je reviens vers vous dès que possible.

J’ai x années d’expérience dans _insert domaine d’expertise/service_. Si vous avez des questions générales sur mon service, consultez mes échantillons de travail ici _insert links to work samples_.

N’hésitez pas à ajouter toute autre information qui m’aidera à comprendre les critères de votre projet.

J’ai hâte de travailler avec vous

Modèle 4

Salut {username},
Merci de m'avoir contacté !
J'ai reçu votre message et je vous recontacterai pendant les heures suivantes : _ajoutez vos heures d'ouverture ici_.

Si vous souhaitez ajouter d'autres informations ou d'autres questions qui vous viennent, n'hésitez pas à m'en faire part.

Nous en discuterons bientôt,
_insérez votre nom/nom d'utilisateur_

 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur L’art des réponses automatiques

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