Valoramos a cada miembro de nuestra comunidad y nuestro objetivo es crear un espacio respetuoso, inclusivo y seguro para todos.
Si detectas un servicio o comportamiento que viole las Normas de la comunidad de Fiverr, te recomendamos que lo denuncies. Los usuarios pueden denunciar mensajes, servicios o videollamadas específicos que puedan violar nuestras Normas de la comunidad, pero no es posible denunciar a un usuario por completo.
Las herramientas de denuncia de Fiverr están destinadas solo a casos de violación de políticas y no se pueden utilizar en caso de controversias sobre pedidos o disconformidad con los servicios. Para obtener ayuda en caso de controversias o problemas con el servicio, comunícate con Atención al cliente.
Cómo denunciar un Servicio
- En la página de Servicio, haz clic en los puntos suspensivos (...) en el margen superior derecho y selecciona "Denunciar este Servicio".
- Elige un motivo de la lista y haz clic en "Siguiente".
Cómo denunciar un mensaje
Puedes denunciar mensajes a través de la página de Pedidos o tu bandeja de entrada.
- Abre el mensaje, haz clic en los puntos suspensivos (...) y selecciona "Denunciar".
Nota:Si los puntos suspensivos no están visibles, significa que ya hemos tomado medidas contra este usuario y ya no puede realizar negocios en Fiverr.
- Selecciona un motivo en el menú desplegable y haz clic en "Siguiente".
Nota: Si tu problema no aparece en la lista, elige Otros y escribe los detalles en el cuadro de texto. - También tendrás la opción de bloquear al usuario para evitar que continúe interactuando contigo. Haz clic en Enviar para confirmar.
Esta opción solo está disponible en la bandeja de entrada, no en el chat del pedido.
Cómo denunciar una videollamada
Una vez que finalice la llamada, verás la duración de la llamada y un enlace a la grabación que se encuentra en los mensajes relacionados con el pedido y en los mensajes de la bandeja de entrada.
- Debajo de los detalles de la llamada, haz clic en "Denunciar el incidente" junto al icono de la bandera.
- Selecciona un motivo de la opción múltiple y, luego, escribe los detalles adicionales en el cuadro de texto.
Nota: Si tu problema no aparece en la lista, elige Otros y escribe los detalles en el cuadro de texto.
Cómo denunciar una propuesta
- Si recibes una propuesta que debes denunciar, haz clic en el ícono de la bandera y selecciona "Denunciar un problema".
- Elige un motivo de la lista y haz clic en "Siguiente".
Qué sucede después de enviar una denuncia
Cuando denuncies un asunto, el equipo de confianza y seguridad de Fiverr lo revisará para determinar si viola nuestras políticas.
- Si no se detecta ninguna violación de las políticas, no se tomará ninguna medida.
- Si se confirma que se han violado las políticas, Fiverr tomará las medidas adecuadas y notificará al usuario por privado.
Informar de la misma infracción varias veces o clasificar informes falsamente se considera un uso indebido de nuestras herramientas de informes y puede llevar a tomar medidas contra el infractor.
Denuncias y privacidad
A menos que lo exija la ley, no se informará a la persona denunciada quién presentó el informe.
Para residentes de la UEDe acuerdo con las leyes de la UE, al denunciar casos que involucren material de abuso sexual infantil (MASI), explotación sexual, abuso, trata de personas, desnudez, contenido para adultos o insinuaciones sexuales, puedes optar por mantener tu denuncia confidencial.
El equipo de Fiverr investigará cada denuncia de manera exhaustiva y recibirás una respuesta personal sobre el resultado.
Si deseas apelar una decisión, comunícate con Atención al cliente en la pestaña Contáctanos en la parte inferior de la página.
Política de uso indebido de las herramientas de denuncia
Contamos con un proceso robusto para tomar medidas contra el contenido y las cuentas en Fiverr que incumplen nuestras políticas. En casos de uso indebido de nuestras herramientas de informes, podemos tomar medidas para mantener la integridad de nuestra plataforma.
Para garantizar la imparcialidad y la transparencia, se informa a los usuarios sobre nuestra política de informes antes de que envíen un informe, a través de un aviso que describe lo que constituye un uso adecuado de nuestras herramientas de informes.
El mal uso de nuestras herramientas de informes, especialmente al clasificar falsamente los informes como explotación sexual, material de abuso sexual infantil (CSAM) o terrorismo, socava nuestros esfuerzos y resultará en que el informe no se procese, así como en la suspensión permanente del denunciante.
Además, para los casos que involucran CSAM o terrorismo, ofrecemos la opción de enviar informes de manera anónima para garantizar la seguridad de quienes los reportan.
En caso de uso indebido de nuestras herramientas de informes, podemos tomar las siguientes medidas:
Advertencia de cuenta
Los usuarios que frecuentemente envíen informes que violen esta política pueden recibir una advertencia. Fiverr se reserva el derecho de revisar y procesar informes a su discreción.
Suspensión de la cuenta
El uso indebido grave o repetido de las herramientas de informes de Fiverr puede resultar en la suspensión de la cuenta. Esta decisión se toma caso por caso.
Algunos ejemplos de violaciones de políticas graves son:
- Clasificar falsamente los informes como explotación sexual, material de abuso sexual infantil (CSAM) o terrorismo.
- Presentar informes falsos repetidamente a pesar de advertencias previas.
- Enviar intencionalmente informes falsos para perjudicar a usuarios específicos.
- Reportar contenido en masa sin razones válidas para manipular acciones de ejecución.
- Presentar informes con pruebas engañosas o fabricadas.
- Explotar el sistema de informes para obtener ventajas competitivas (por ejemplo, reportar falsamente los servicios de los competidores para perjudicar su negocio).
- Usar múltiples cuentas y/o automatizar el envío de informes para evadir esta política.
Al mantener la integridad de nuestro sistema de informes, garantizamos un entorno más seguro y confiable para todos los usuarios.
Saber más sobre Cómo aplicamos nuestras políticas.