Solicitud de pedido

Fiverr ha lanzado una nueva modalidad para que los compradores se comuniquen con los vendedores y para que los vendedores aprueben y gestionen los pedidos de Servicios de manera más eficiente. Esto ahora es posible con la opción Solicitud para encargar un pedido. 

¿Qué es la opción Solicitud de pedido para compradores? 

Esta nueva función te ofrece la oportunidad de compartir los requisitos específicos de tu proyecto y la fecha de inicio, por adelantado.

Te permitirá:

• Sentirte seguro con tu pedido
  Es una buena manera de asegurarte de haber seleccionado el paquete de Servicio adecuado, obtener la confirmación del vendedor de que está al tanto de tu pedido, y confirmar los detalles y plazos del proyecto.
  
  
• Cómo disminuir las cancelaciones y aumentar la experiencia del usuario
  Una línea de comunicación abierta y activa desde el principio ayudará a disminuir la necesidad de cancelar pedidos y está destinada a aumentar la experiencia y la satisfacción general del usuario.
  

Experiencia del comprador

En el caso de servicios que tienen activada la función de Solicitud de pedido, verás el botón Solicitud de pedido cuando estés en la página de Servicio del vendedor, en lugar del botón continuar.

Ni bien envíes tu solicitud, se remitirá a la bandeja de entrada del vendedor. Así, puede responderte con un mensaje o enviarte una oferta personalizada. También tienes la opción de solicitar una oferta personalizada.

Acerca de la opción Solicitud de pedido para vendedores

Actualizamos el funcionamiento del proceso de pedidos y ofrecemos a los vendedores más control sobre los pedidos de Servicio que decidan aceptar.

Los miembros de Seller Plus Premium pueden contar con:

• Tener la capacidad y la posibilidad de controlar tus proyectos
• Menos cancelaciones, mejor comunicación y la oportunidad de realizar una propuesta antes de empezar
• Más flexibilidad en la agenda y la posibilidad de debatir la fecha de inicio del Servicio por adelantado

En lugar de aceptar automáticamente los pedidos ni bien los compradores hacen el pedido, la opción Solicitud de pedido te da la posibilidad de elegir:

• Qué proyectos aceptar y realizar
  Revisa las necesidades de los compradores con anticipación, asegurarte de que los requisitos del proyecto sean claros y que el paquete de Servicio seleccionado sea correcto.
  
  
• Cuándo quieres trabajar
  Dado que es más difícil cumplir los plazos cuando recibes pedidos en horas en las cuales no estás disponible (como por ejemplo, por la noche), esta función te ayuda a cumplir los plazos y te ofrece la posibilidad de analizar por adelantado la fecha de inicio del Servicio con el comprador.

Cómo funciona

La función Solicitud de pedido se centra en la optimización de tu pedido y la conformidad antes de aceptar el proyecto o servicio.

Nota: En este momento, la función te permite controlar mejor la cantidad de pedidos que hacen los compradores sin contactar primero al vendedor. Sin embargo, es posible que algunos compradores puedan configurar pedidos sin una solicitud (es decir, si ya recibieron una oferta personalizada, etc.).

Activa la función

Asegúrate de activar la función Solicitud de pedido solo cuando se requiera una conversación.

Para activar la opción de Solicitud de pedido:
1. En Ajustes avanzados, la sección Ajustes del pedido contiene la opción "Solicitud de pedido". Selecciónala para activarla.
2. Activa esta opción para Clientes nuevos o Todos los clientes.
3. Selecciona qué paquete/s quieres que los compradores (clientes) soliciten como pedido.
4. Elige los días y horarios específicos en los cuales quieres que se active la opción Solicitud de pedido. Nota: Tus selecciones reflejarán tu zona horaria actual. Si deseas configurarla solo durante la noche: Establece dos periodos de tiempo separados por la mañana y por la tarde. Por ejemplo: miércoles 12:00 a. m. a 6:00 a. m. y 9:00 p. m. a 12:00 a. m.
5. Una vez activado, los compradores solo podrán enviar solicitudes si cumplen con los criterios específicos que hayas elegido. Por ejemplo: Si eliges activarla solo para clientes nuevos que quieren el paquete Premium y que quieren hacer pedidos el domingo, ni bien sea lunes no verán la opción Solicitud de pedido.

Cómo funciona para los compradores
1.Cuando se activa la función, los compradores verán el botón Solicitar pedido en la página de tu Servicio, en lugar del botón Continuar. 2. Después de recibir una solicitud, se notificará al vendedor en su bandeja de entrada. 3. Desde ahí, puedes responder el mensaje o enviar una oferta personalizada.
Nota: Las solicitudes afectarán tu métrica de tasa de respuesta, de modo que es importante responder todas las solicitudes.

Consejos útiles

Cuándo usar la función “Solicitud de pedido”

• Activa la función solo para los Servicios que requieran que el comprador se comunique contigo antes de realizar el pedido
  Si limitas la capacidad de los compradores para realizar el pedido en el momento, también podrías reducir la cantidad de pedidos entrantes del Servicio que recibas. Asegúrate de activar solo la opción Solicitar pedido cuando sea necesario.
  
  
• Responde rápidamente a los compradores antes de que se comuniquen con otro vendedor
  Es importante que respondas rápidamente cuando recibas una solicitud, ya que lo más probable es que este comprador quiera encargar un pedido de inmediato (en lugar de explorar o hacer preguntas).
  
  Recuerda que los compradores esperan una respuesta rápida, de modo que podría perjudicar tu métrica de tiempo de respuesta, que es crucial para que tengas éxito.
  
  
• Configura tu Servicio como "no disponible" si no estás disponible durante más de un día
  Para asegurar tu métrica de Tiempo de Respuesta, es mejor configurar tu Servicio como "no disponible durante estos días" si no estás disponible para aceptar y completar pedidos en ese momento.