1. ¿Cómo funciona el pago de activos de Shutterstock?
Los clientes compran la licencia de cada activo de Shutterstock con el paquete del Servicio, los extras o la Oferta personalizada del freelancer.
2. ¿Puedo usar los activos de Shutterstock que compré para un proyecto en otros/futuros proyectos?
Solo puedes usar los activos comprados en el contexto de la entrega del mismo pedido. La licencia no se puede volver a usar de otro modo.
3. ¿Qué sucede si quiero cambiar el contenido después de la compra o de la entrega final?
Si se necesitan otros activos, el cliente debe adquirir otra licencia. No podemos reemplazar un activo con licencia por otro diferente.
4. ¿Qué sucede si no cumplo el plazo de 8 horas para descargar los archivos?
En caso de que venza el plazo de 8 horas, perderás la opción de descargarlos y acceder a los mismos. Deberás pedirle al cliente que los vuelva a comprar para poder volver a descargarlos y usarlos.
5. ¿Puedo cancelar un pedido o material de archivo?
Las cancelaciones funcionan de la misma manera que todos los pedidos de Servicio. Ten en cuenta que, si se cancela el pedido, el cliente pierde los derechos sobre el material multimedia, incluso después de haberlo entregado.
Saber más en Cómo utilizar el Centro de resoluciones.
6. ¿Puedo obtener un reembolso por la compra de un activo?
Los clientes son los únicos que pueden solicitar un reembolso, ya que son los que compran los activos. Si se reembolsa el pedido, el cliente pierde los derechos de acceso al material multimedia, incluso después de la entrega, y ya no se le permitirá utilizar el activo.