Información sobre la actividad de clientes

Los datos sobre la actividad del cliente insights están disponibles exclusivamente para miembros de Seller Plus.
Estos datos te brindan más información sobre la experiencia y el comportamiento de cada cliente en Fiverr, para que puedas ofrecer un mejor servicio y tomar decisiones más informadas.

Cómo funciona

Ahora puedes acceder a información basada en datos sobre tus clientes directamente desde tu bandeja de entrada.

1. Ve a tu bandeja de entrada y abre un mensaje con un cliente.

2. Dentro del mensaje en la bandeja de entrada, verás  Actividad en el lado derecho de la pantalla. Puedes elegir ver las métricas de todo el tiempo o de los últimos 60 días. 

   • Si no has trabajado con el cliente antes, verás datos de su actividad en Fiverr basados en reseñas públicas (a menos que se indique lo contrario).
     
     
   • Si has  trabajado con el cliente antes, los datos de esos pedidos aparecerán en la pestaña  Contigo . Los datos de su actividad con todos los freelancers están en la pestaña  En Fiverr .
     
     
   • Si no hay datos disponibles para un campo en particular, se dejará en blanco.

   Nota:  Los datos mostrados pueden variar entre clientes.

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• • Contigo: 

  

  • En Fiverr:

  

Información disponible

De acuerdo con el historial y comportamiento del cliente, podrás ver toda o parte de la siguiente información en tu bandeja de entrada.

Nota: La actividad de pedidos realizados con todos los freelancers se basa en reseñas públicas, excepto el precio promedio del pedido y la tasa de finalización de pedido, que se calculan según la actividad de clientes similares. Por estas limitaciones, los datos mostrados pueden no reflejar toda la actividad de pedidos.

Pedidos completados

• Muestra la cantidad de pedidos que el cliente ha completado contigo o en Fiverr (según reseñas públicas), excluyendo los cancelados o en curso. 
• Esta información te ayuda a identificar si tu cliente es nuevo o tiene experiencia en Fiverr.
  
  Si es nuevo, probablemente necesite más ayuda o explicaciones más detalladas que un cliente con experiencia.

Calificación promedio otorgada

• Muestra la calificación promedio en estrellas que el cliente te ha dado a ti o a todos los freelancers (según reseñas públicas) después de un pedido.
• Conoce cómo ha calificado un cliente pedidos anteriores para manejar mejor sus expectativas.

Precio promedio del pedido

• Muestra el precio promedio pagado, sin incluir impuestos ni tarifas, por los pedidos realizados contigo.
  
  En pedidos con todos los freelancers, verás un rango promedio de precios pagados, sin incluir impuestos ni tarifas, basado en la actividad de clientes similares.
• Conocer cuánto espera pagar un cliente te ayuda a fijar el precio de tu oferta adecuadamente. Toma en cuenta otros tipos de servicios que el cliente podría solicitar y si suelen tener precios más altos o bajos que los tuyos.

Frecuencia de propinas

• Este campo se muestra al ver los pedidos contigo; indica el porcentaje de pedidos en los que el cliente dejó una propina.
• Esto puede ayudarte a establecer expectativas sobre si el cliente dejará o no propina en futuros pedidos.

Fecha del último pedido

• Muestra la fecha del pedido más reciente que el cliente realizó contigo o con otro freelancer (según reseñas públicas).
• Mantente al tanto de cuándo fue la última vez que el cliente hizo un pedido en Fiverr.

Servicio preferido

• Muestra el servicio que el cliente ha solicitado con más frecuencia contigo o con otros freelancers (según reseñas públicas).
• Identifica el servicio más relevante para el  cliente.

Tasa de repetición del pedido

• Solo se muestra para la actividad con todos los freelancers; este campo indicará “Alto” si es probable que el cliente haga un nuevo pedido a un freelancer con quien ya ha trabajado (según reseñas públicas).
• Obtén una comprensión más profunda sobre la probabilidad de que el cliente vuelva a realizar un pedido.

Promedio de finalización de pedidos

• Muestra la tasa de finalización de pedidos que el cliente ha tenido contigo.
   
  Para la actividad con todos los freelancers, este campo mostrará “Alto” si clientes similares suelen completar sus pedidos.
   
  Nota: Si no ves este campo, puede ser una señal de que al cliente le va mejor con una comunicación clara y expectativas bien definidas.
• Determina si es posible es que el pedido quede completado y no cancelado.
  
  Las tasas de finalización más bajas indican que es posible que debas esforzarte más para establecer las expectativas correctas y, como siempre, brindar un excelente servicio.

Preguntas frecuentes

• Estos datos te ayudarán a comprender mejor la experiencia y el comportamiento únicos de cada cliente en Fiverr, para que puedas ofrecer un mejor servicio y tomar decisiones más informadas tanto antes como durante el proceso de cada pedido.
• Puedes elegir ver los comentarios de los últimos 60 días o de todos los días.
• Los datos están disponibles solo cuando tienes un chat activo en la bandeja de entrada con el cliente.
   
  Al comunicarte con un cliente por primera vez, solo verás datos generales sobre su actividad en Fiverr. Después de entregar al menos un pedido al cliente, también podrás acceder a datos específicos relacionados con su experiencia trabajando contigo.
• Los datos que veas pueden variar según el cliente, dependiendo de su historial de compras y del tiempo que lleve usando Fiverr.