Las estadísticas sobre la actividad de los clientes te dan información basada en datos sobre los clientes con los que estás hablando, directamente en tu bandeja de entrada. Como miembro de Seller Plus, puedes ver detalles sobre el historial de pedidos de un cliente en Fiverr antes de aceptar su pedido, lo que te ayuda a tomar decisiones más informadas y a adaptar tu servicio desde el principio.
Cómo acceder a la información sobre la actividad del cliente
- Ve a tu Bandeja de entrada y abre una conversación con un cliente.
- Busca el panel Activity en el lado derecho de la pantalla.
- Usa el selector de período de tiempo para alternar entre Últimos 60 días y Todo el tiempo.
Si ya completaste al menos un pedido para el cliente, verás dos pestañas:
- Contigo: Datos específicos de los pedidos del cliente contigo.
- En Fiverr: Datos sobre la actividad del cliente en la plataforma, basados en comentarios públicos. Dado que estos datos se basan únicamente en comentarios públicos, es posible que no reflejen toda su actividad de pedidos.
Si nunca has trabajado con el cliente, solo verás la pestaña En Fiverr.
Los datos sobre la actividad del cliente están disponibles solo para los miembros de Seller Plus y solo se puede acceder a ellos en el sitio web de Fiverr, no en la aplicación.
¿Qué información se puede obtener?
Dependiendo del historial del cliente, es posible que veas algunas o todas las siguientes estadísticas. Algunas estadísticas solo están disponibles en una de las pestañas.
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Las siguientes estadísticas se basan en el historial de pedidos del cliente específicamente contigo.
Pedidos completados
- Qué muestra: El número de pedidos que el cliente ha completado contigo, excluyendo los pedidos cancelados o en curso.
- Cómo usarlo: Te ayuda a evaluar si el cliente es nuevo en Fiverr o si ya tiene experiencia. Los clientes nuevos pueden necesitar más orientación y una comunicación más clara.
Valoración media otorgada
- Qué muestra: La calificación promedio en estrellas que el cliente te ha dado después de completar el pedido.
- Cómo usarlo: Te ayuda a entender cómo el cliente ha calificado trabajos anteriores para que puedas establecer expectativas y prepararte en consecuencia.
Precio promedio del pedido
- Qué muestra: El precio promedio pagado en los pedidos realizados contigo, excluyendo impuestos y tarifas.
- Cómo usarlo: Te ayuda a calcular lo que el cliente espera pagar y a fijar el precio de tu oferta en consecuencia.
Tasa de finalización de pedidos
- Qué muestra: La tasa de finalización del cliente para los pedidos realizados contigo.
- Cómo usarlo: Te ayuda a evaluar la probabilidad de que el pedido se complete en lugar de cancelarse.
Fecha del último pedido
- Qué muestra: La fecha del pedido más reciente del cliente contigo.
- Cómo usarlo: Te ayuda a entender hace cuánto tiempo el cliente estuvo activo por última vez en Fiverr.
Servicio preferido
- Qué muestra: El servicio que el cliente ha solicitado con mayor frecuencia contigo.
- Cómo usarlo: Te ayuda a identificar el servicio más relevante para ofrecer o destacar en tu respuesta.
Frecuencia de propinas
- Qué muestra: El porcentaje de pedidos en los que el cliente te ha dejado una propina.
- Cómo usarlo: Te ayuda a saber si es probable que el cliente deje propina en pedidos futuros.
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Las siguientes estadísticas se basan en la actividad del cliente en toda la plataforma Fiverr, a partir de los comentarios públicos.
Pedidos completados
- Qué muestra: El número de pedidos que el cliente ha completado en Fiverr, excluyendo los pedidos cancelados o en curso.
- Cómo usarlo: Te ayuda a evaluar si el cliente es nuevo en Fiverr o si ya tiene experiencia. Los clientes nuevos pueden necesitar más orientación y una comunicación más clara.
Valoración media otorgada
- Qué muestra: La calificación promedio en estrellas que el cliente ha dado a todos los freelancers (basada en comentarios públicos), una vez que el pedido se ha completado.
- Cómo usarlo: Te ayuda a entender cómo el cliente ha calificado trabajos anteriores para que puedas establecer expectativas y prepararte en consecuencia.
Precio promedio del pedido
- Qué muestra: Un rango de precios estimado basado en clientes similares en todos los pedidos de Fiverr.
- Cómo usarlo: Te ayuda a calcular lo que el cliente espera pagar y a fijar el precio de tu oferta en consecuencia.
Tasa de finalización de pedidos
- Qué muestra: Se muestra como "Alto" si clientes similares tienden a completar pedidos en Fiverr.
- Cómo usarlo: Te ayuda a evaluar la probabilidad de que el pedido se complete en lugar de cancelarse.
Fecha del último pedido
- Qué muestra: La fecha del pedido más reciente del cliente con otro freelancer (basado en comentarios públicos).
- Cómo usarlo: Te ayuda a entender hace cuánto tiempo el cliente estuvo activo por última vez en Fiverr.
Servicio preferido
- Qué muestra: El servicio que el cliente ha solicitado con mayor frecuencia a otros freelancers (según los comentarios públicos).
- Cómo usarlo: Te ayuda a identificar el servicio más relevante para ofrecer o destacar en tu respuesta.
Frecuencia de propinas
- Qué muestra: El porcentaje de pedidos en los que el cliente ha dejado una propina.
- Cómo usarlo: Te ayuda a saber si es probable que el cliente deje propina en pedidos futuros.
Tasa de repetición del pedido
- Qué muestra: Se muestra como "Alto" si es probable que el cliente vuelva a realizar un pedido a un freelancer con el que haya trabajado antes en Fiverr, según los comentarios públicos.
- Cómo usarlo: Te ayuda a evaluar el potencial de una relación a largo plazo con el cliente.
Si no ves la tasa de finalización de pedidos de un cliente, simplemente significa que no hay suficientes datos, no que el cliente tenga un mal historial.
Preguntas frecuentes
- Los datos que se muestran dependen del historial de pedidos del cliente y del tiempo que lleva usando Fiverr. Si un cliente es nuevo o tiene poca actividad, habrá menos puntos de datos disponibles.
- Los datos de En Fiverr se basan en comentarios públicos y pueden no reflejar todos los pedidos de un cliente. Para el precio promedio de los pedidos, Fiverr muestra un rango estimado basado en clientes similares, en lugar de las cifras exactas del cliente.
- No. Los análisis solo son visibles para ti. Los clientes no reciben ninguna notificación cuando consultas sus datos de actividad.
- Los clientes pueden gestionar sus preferencias de uso compartido de datos desde la configuración "Información de actividad compartida", que se encuentra en la parte inferior de su página de perfil.
- No. La información sobre la actividad de los clientes solo está disponible en el sitio web de Fiverr.