El Centro de resoluciones es una valiosa herramienta para resolver problemas entre un cliente y un autónomo de forma rápida, sencilla e independiente. Este artículo te ayudará a entender cómo sugerir una cancelación a través del Centro de resoluciones y te guiará a través de los pasos para hacerlo de manera efectiva.
El Centro de resoluciones no está disponible para pedidos que se hayan completado o cancelado. Los pedidos que están con "requisitos pendientes" o "muy retrasados" pueden quedar cancelados sin la aprobación del freelancer.
Cómo acceder al centro de resoluciones: clientes
- Ve a tu Página del pedido y selecciona el pedido que quieras resolver al hacer clic en Ver. Puedes ver y/o revocar tus controversias abiertas a través de tu Página del pedido.
- Haz clic en Centro de resoluciones, que se encuentra a la derecha de la página.
- Selecciona la acción que quieras realizar: Recibir una actualización del pedido o Cancelar un pedido.
Pídele a tu freelancer que cancele un pedido
Cuando solicite cancelar un pedido, tu solicitud de cancelación y comentarios se envían directamente al freelancer. Tanto tú como el freelancer recibirán los comentarios del otro una vez que se envíe una controversia o una solicitud de cancelación.
Los freelancers tienen hasta 48 horas para aceptar o rechazar tus solicitudes de controversia.
Las controversias en el Centro de Resoluciones se envían directamente a la otra parte y se pueden visualizar en la Página del pedido. No se notifica a Atención al cliente.
Controversias abiertas
Si ya existe una solicitud abierta iniciada en el Centro de resoluciones en el mismo Pedido, primero debes revocar la controversia a través de la página del pedido antes de cancelar el pedido.
No podrás abrir una nueva controversia si la actual ya está abordando problemas como la prórroga de la fecha de entrega, la solicitud de una actualización del pedido o que el pedido quede cancelado.
Cancelación forzada
Si un freelancer se retrasa con su entrega y no se llegó a un acuerdo mutuo para prorrogar la fecha de entrega, puedes cancelar el pedido una vez transcurridas 24 horas del tiempo de entrega previsto sin la aprobación del freelancer.
Cómo acceder al centro de resoluciones: freelancers
- Ve a tu Página del pedido y selecciona el pedido que quieras resolver al hacer clic en Ver. Puedes ver o revocar tus controversias abiertas, solicitar prorrogar la fecha de entrega y agregar extras u ofertas personalizadas, todo desde la Página del pedido.
- Haz clic en Centro de resoluciones, que se encuentra a la derecha de la página.
Pídele a tu cliente que cancele un pedido
- Ve a la página de tu Pedido, selecciona el pedido que quieras que quede cancelado y haz clic en Centro de resoluciones.
- Selecciona el motivo y explica tu solicitud de cancelación. Cuando solicites cancelar un pedido, tu solicitud de cancelación y comentario se envían directamente a tu cliente.
- Haz clic en Cancelar el pedido.
Los clientes tienen hasta 48 horas para aceptar o rechazar tu solicitud de cancelación.
En determinados casos, es posible que las cancelaciones de pedido no afecten tu tasa de finalización de pedido. Saber más en la sección Preguntas frecuentes sobre tasa de finalización de pedido y cancelaciones.
Saber más con Cancelaciones y Consejos útiles para evitar cancelaciones.
Si aún necesitas más ayuda, comunícate con Atención al cliente en la pestaña Contáctanos en la parte inferior de la página.