Cumple (y supera) las expectativas del cliente al asegurarte de que tu servicio se comprenda de inmediato. Mantén informados a tus clientes durante todo el pedido hasta la entrega. Para establecerte como freelancer preferido y mantener una reputación favorable, sigue los siguientes consejos.
Describe tu Servicio de manera clara
Usa un título claro y una descripción detallada para explicar tu servicio. Si crees que vale la pena, incluye los aspectos que no ofreces. Evita malentendidos con los clientes al definir datos específicos y establecer la cantidad de revisiones por adelantado.
Define los detalles
Comunícate con tu cliente antes y durante el pedido para confirmar el tipo de archivo (archivos de diseño, wireframes, prototipos, páginas web en funcionamiento y demás) que tu cliente quiere obtener y que tú puedes brindar.Por ejemplo, si te dedicas al diseño de logos, deja en claro a tus clientes qué pueden esperar: un paquete de marca completo con maquetas o un solo archivo vectorial. Si brindas servicios de diseño 3D, informa a tu cliente si obtendrá un modelo 3D o solo las imágenes finales del renderizado. Comparte los programas de diseño (o de otro tipo) que utilizas para adaptarte mejor a las expectativas del cliente. Recuerda que se deben aplicar diferentes datos a los distintos servicios y categorías.
Solicita los datos que necesitas
Asegúrate de solicitar todo lo que necesites para hacer el trabajo.
Recomendación: Crea una plantilla de un brief detallado con anticipación. Debe incluir todos los campos para la información que necesitas, de modo que tus clientes puedan completarlos. Cuanto más comprendas las necesidades de tu cliente, más posibilidades tendrás de satisfacerlas.
Recuerda: Es posible que los clientes no entiendan los términos técnicos, de modo que este resumen puede ser útil para cerrar la brecha de conocimientos. Si no entiendes sus respuestas, haz preguntas para saber más. Tus esfuerzos por entender sus necesidades no solo dan como resultado una entrega de calidad, sino que también muestran a los clientes que tu objetivo es entregar exactamente lo que quieren.
Sé transparente
Evita posibles sorpresas mediante el envío de actualizaciones a tus clientes. Estas actualizaciones pueden ser en forma de bocetos o borradores y dan a tus clientes una idea de lo que obtendrán al final del pedido. Asegúrate de solicitar los cambios necesarios: da a tus clientes la posibilidad de participar en el proceso para mejorar tus posibilidades de ofrecer algo que les guste. Una de las mejores maneras de lograrlo es mediante el uso del flujo de trabajo de entregas parciales para crear entregas parciales claras y definidas con tus clientes. Cuando agregas entregas parciales directamente a tu Servicio, los clientes pueden ver tu flujo de trabajo y los precios antes de hacer un pedido. Esto puede ayudar a los clientes a comprender tu proceso de trabajo, ya que les mostrarás a los clientes exactamente qué pueden esperar y cuándo.
Define tus límites
Deja en claro al cliente cuántas revisiones brindas para el Servicio y evita posibles malentendidos o experiencias negativas del cliente. Si hay muchas idas y venidas, un cliente puede impacientarse al definir los detalles de la entrega contigo. Esta no es una experiencia óptima para ti ni para tus clientes, de modo que asegúrate de ser claro y establecer expectativas desde el inicio de cada pedido.