Hay muchos freelancers en la plataforma, y es sumamente importante asegurarse de brindar al cliente un servicio de calidad. Una de las máximas prioridades en materia de calidad de servicio que esperan los clientes es la capacidad de respuesta de los freelancers. Este artículo analiza los consejos para mejorar tu capacidad de respuesta.
Comprende tu tasa de respuesta y tu tiempo de respuesta
Son cruciales para tu éxito. Asegúrate de observar las diferencias y aplicarlas a tu proceso de pedido.
- La cantidad de mensajes de la bandeja de entrada a los que respondes dentro de un plazo de 24 horas (%).
- La rapidez con la cual respondes a una nueva solicitud en tu bandeja de entrada.
Saber más sobre todo lo que necesitas saber sobre el tiempo e índice de respuesta aquí.
Verifica y responde regularmente tus mensajes
Es importante revisar continuamente tu bandeja de entrada y los mensajes de la página del pedido (para comunicarse dentro de un pedido) durante un pedido.
Usar respuestas rápidas
Responde las preguntas de los clientes de manera rápida y eficiente con Respuestas rápidas. Los 2 tipos de plantillas que puedes usar son: Respuestas rápidas sugeridas y Respuestas rápidas personalizadas.
Saber más sobre cómo usar respuestas rápidas aquí.
Descarga la aplicación móvil de Fiverr
Utiliza la aplicación móvil de Fiverr para responder en cualquier momento y en cualquier lugar. Es compatible tanto con Android como con iOS, recibirás una notificación de inmediato en la bandeja de entrada cada vez que un cliente te envíe un mensaje.
Saber más sobre cómo utilizar tu bandeja de entrada en la aplicación móvil aquí.
Ten en cuenta la zona horaria
Responde tus mensajes lo antes posible. No te frustres si no recibes una respuesta inmediata: Fiverr tiene clientes en todo el mundo y en algunas zonas horarias diferentes.
Trabajar con clientes en otras zonas horarias puede afectar tu tiempo de respuesta, pero no tu tasa de respuesta. La tasa de respuesta les brinda a los freelancers 24 horas completas para responder un mensaje; de modo que, a pesar de estar en diferentes zonas horarias, igual puedes responder los mensajes dentro de un plazo de 24 horas y no afectar tu tasa de respuesta.
Spam y solicitudes
Este tipo de comunicaciones no necesitan tu respuesta. Denuncia estos mensajes a Atención al cliente en la pestaña Contáctanos en la parte inferior de la página.
Nota: El spam se debe denunciar dentro de un plazo de 24 horas. Tienes la opción de "desmarcar como spam" si quieres responder. Si lo haces, debes responder dentro de un plazo de 24 horas para evitar afectar tu tasa de respuesta.