Como freelancer en Fiverr, sabes lo valioso que es recibir pedidos recurrentes de tus clientes. No solo confirma la alta calidad de tu servicio (¡bien hecho!), sino que también te ayuda a crear ingresos estables y brinda tranquilidad. Fiverr siempre ha fomentado relaciones duraderas entre clientes y freelancers, y ahora, con la puntuación de clientes recurrentes y la insignia en los perfiles de freelancer, este reconocimiento es aún mayor.
¿Qué significa la puntuación de negocios repetida?
Tu puntuación te indica cómo se compara tu negocio recurrente con el de otros freelancers en tu subcategoría. Así, si tienes servicios en diferentes subcategorías, tendrás una puntuación de clientes recurrentes distinta para cada una. Los freelancers que lideran su subcategoría y tienen una puntuación de clientes recurrentes de 95 o más, recibirán la insignia de clientes recurrentes .
Con el panel de control en la pestaña de análisis , las métricas que componen la puntuación de clientes recurrentes están a tu alcance de manera sencilla.
Comprende el rendimiento de tus negocios repetidos en base a los factores que afectan tu puntuación:
- El número de clientes que te han hecho pedidos nuevamente en los últimos 90 días.
- El porcentaje de clientes que han realizado pedidos repetidos contigo en los últimos 90 días.
- Tus ganancias por pedidos repetidos (antes de tarifas sin descontar tarifas/impuestos adicionales).
- El porcentaje de tus ganancias totales que proviene de clientes recurrentes.
Cómo funciona
- Después de iniciar sesión, dirige a la pestaña 'Analytics'.
- A la derecha de la pestaña 'Descripción general' (que ya conoces), encontrarás la pestaña 'Negocios recurrentes'. .
También puedes seleccionar 'Negocios recurrentes' desde el menú desplegable bajo 'Descripción general'. - Selecciona tu subcategoría en el menú desplegable.
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Mira tu puntuación de negocios repetidos y cómo rindes en cada uno de los factores que la componen:
- Repetir compradores
- Compradores repetidos (%)
- Ganancias de compradores repetidos
- Ganancias de compradores repetidos (%)
- Al final de la página encontrarás un banner con consejos y trucos (Ver más consejos) para ayudarte a cumplir (¡o incluso superar!) las expectativas de tus clientes. Estas recomendaciones te guiarán para lograr mejores resultados.
Cómo mejorar tu puntuación
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Cumple al detalle con los requisitos del cliente
Cuanto más entiendas lo que quieren tus clientes, mejor podrás cumplir (¡o superar!) sus expectativas. -
Mantén a tus clientes informados
Haz que tus clientes sientan que estás pendiente de ellos: responde rápido y comparte novedades sobre sus pedidos. -
Obtén retroalimentación temprana
Conoce qué piensan tus clientes y sé flexible para hacer cambios antes de finalizar el pedido. -
Diles a los clientes qué otros servicios ofreces
Muchas veces necesitan servicios extras. Hazles saber cómo puedes aportar más valor a un pedido en curso. -
Ofrece suscripciones a servicios
Obtener pedidos recurrentes mediante suscripciones te ayuda a construir confianza y seguridad en tu negocio.
Preguntas frecuentes
- Sí, solo tú puedes ver tu puntuación de clientes recurrentes en el panel de control de clientes recurrentes dentro de la pestaña de análisis.
- La puntuación se actualiza una vez por semana y se muestra directamente en el panel de control. Además, te indica cuándo será la próxima actualización. Sin embargo, los factores (el número y porcentaje de clientes recurrentes, así como las ganancias y el porcentaje de ganancias provenientes de ellos) se actualizan en tiempo real. Esto significa que puedes ver tus clientes recurrentes y las ganancias que generan en los últimos 90 días a medida que ocurren.
- No, actualmente algunas subcategorías no cuentan con esta puntuación. En las subcategorías donde la puntuación no está disponible, se te notificará en el panel de control.
- ¡No te preocupes! La puntuación de clientes recurrentes es relativa únicamente a tu subcategoría. Tu puntuación no se comparará con todos los servicios en Fiverr, sino solo con aquellos en tu misma subcategoría.
- No importa si tienes al mismo cliente desde hace 25 años o 25 minutos; el tiempo entre compras no afecta. Un cliente que regresa es alguien que ha comprado tu servicio previamente y ahora quiere hacerlo de nuevo. Se considera cliente recurrente una vez que el pedido ha sido completado, no solo cuando se ha creado.
- En ese caso, tomamos en cuenta tus días de vacaciones. Esos días se cuentan como “días ignorados”. Por ejemplo, si tomaste 5 días de vacaciones, la puntuación se calculará con base en los últimos 95 días (los 90 días estándar más los 5 días de vacaciones).