Emitimos automáticamente una Factura por cada pedido pagado, para que puedas hacer un seguimiento de tus compras y, según tu país, usarlas para fines fiscales y contables. No tienes que configurar nada; tus Facturas están listas para descargar en cuanto se paga un pedido. Este artículo explica quién recibe Facturas, qué incluyen, cómo descargarlas y cómo resolver los problemas de acceso más comunes.
Antes de comenzar
- Los clientes reciben una Factura por cada pago que realizan. Freelancers, consulta más abajo la sección "Quién recibe Facturas" para ver qué aplica en tu caso.
- Las Facturas solo se pueden descargar desde el sitio web de Fiverr en una computadora de escritorio o portátil. No están disponibles en la app móvil.
- Puedes encontrar tus Facturas debajo de tu imagen de perfil > Facturación y pagos > Historial de facturación.
- En las cuentas de Fiverr Pro y de organización, solo los Administradores y los Responsables de la facturación pueden acceder y descargar Facturas.
- No se emite Factura para los pedidos pagados íntegramente con Créditos de Fiverr, fondos por Recomendación, fondos añadidos por Fiverr o fondos promocionales.
Quién recibe Facturas
- Los clientes reciben una Factura por cada pago que realizan en Fiverr, y se emite una Factura de crédito cuando se cancela un pedido.
- Los freelancers no reciben Facturas por pedidos completados (para documentación fiscal, consulta Documentos de ganancias para freelancers), pero sí reciben Facturas por los servicios de Fiverr que pagan, como Seller Plus y Fiverr Ads.
- No emitimos Facturas por el porcentaje que se descuenta de tus ganancias. Esta comisión se retiene automáticamente antes de que se liberen tus ingresos.
Dar o no dar propina no afecta la disponibilidad de la Factura. Si se facturó un pago, su Factura aparece en tu Historial de facturación.
Tipos de facturas
Emitimos Facturas originales, Facturas de crédito y recibos.
| Documento | Cuándo se emite |
|---|---|
| factura | Te la emitimos cada vez que haces un pago. Los números de Factura comienzan con FI. |
| Factura de crédito | Te la emitimos cuando se cancela un pedido, incluidos los reembolsos parciales. Los números de Factura de crédito comienzan con FC e incluyen una referencia al número de la Factura original. |
| recibo | Emitimos este comprobante cuando depositas fondos en tu cuenta Pro. Los recibos se emiten solo para Fiverr Pro. Los recibos incluyen el método de transferencia utilizado, la fecha del depósito y el importe Total. |
- Pagos múltiples: Emitimos una Factura por cada pago. Si pagaste un pedido, luego agregaste extras y después una propina, recibirás tres Facturas, una por cada transacción.
- Pagos divididos: Si pagas con varios métodos de pago (por ejemplo, Saldo de Fiverr más tarjeta de crédito), la Factura muestra los métodos utilizados.
- Facturas fiscales israelíes: Son iguales a las Facturas normales, pero también contienen el número de asignación ITA generado por la Autoridad Tributaria de Israel, según lo exige la ley.
Los fondos abonados a tu Saldo de Fiverr antes del 1 de enero de 2019 no tienen Factura de crédito.
Qué incluye tu Factura
- La fecha en que se emitió la factura.
- Un número de pedido en el que puedes hacer clic.
- El nombre del servicio, la cantidad, el precio de cada unidad y el monto total.
- Los métodos de pago usados. Solo se muestra el nombre del método de pago; por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal. Nunca se muestran los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
- Un aviso legal sobre impuestos, si corresponde.
- Tu Información de facturación. De forma predeterminada, todos los tipos de documento incluyen tu nombre de usuario y tu país. Para incluir tu nombre completo, nombre de empresa, dirección completa y número de identificación fiscal, agrega esos datos a tu página de Información de facturación.
- Para Pedidos por horas, el número de horas trabajadas. En los pedidos por horas debes completar la Información de facturación antes de pagar.
Moneda de la factura
- La moneda que aparece en la factura es la que se utilizó para pagar tu pedido.
- Las compras realizadas con ingresos obtenidos se facturan en USD.
- En los depósitos de Saldo de Fiverr Pro, el recibo se emite en la moneda original del depósito, y las Facturas de las compras realizadas con ese saldo se emiten en USD.
- No puedes cambiar la moneda en las Facturas que ya se emitieron. Si actualizas tu selección de moneda, la nueva moneda solo aparecerá en las Facturas futuras.
Para actualizar tu configuración de moneda:
- Inicia sesión y dirígete a tu foto de perfil.
- Haz clic en el ícono de moneda (USD$) y selecciona tu moneda preferida.
Cómo descargar tus Facturas
- Inicia sesión en tu cuenta desde un navegador de escritorio.
- Haz clic en tu imagen de perfil > Facturación y pagos.
- Abre la pestaña Historial de facturación para ver todos los pedidos pagados.
- Haz clic en PDF junto a la Factura correspondiente para descargarla.
También puedes:
- Filtra o busca tus facturas.
- Selecciona varias facturas con las casillas de verificación y, luego, descarga un informe CSV o un archivo ZIP de archivos PDF.
- Acceder a tu Historial de facturación desde la página del pedido haciendo clic en Ver historial de facturación.
No podemos combinar varias Facturas en un único archivo PDF.
Facturas emitidas antes de mayo de 2021
Las Facturas emitidas antes de mayo de 2021 no están disponibles para descargar online. Para obtener una Factura anterior, contacta con Atención al cliente.
Recibir tus Facturas por correo electrónico
En la página de Información de facturación, marca la casilla del final para recibir automáticamente tus Facturas por correo electrónico. El correo electrónico contiene un enlace a la Factura, no un archivo adjunto.
Si un enlace de descarga enviado por correo electrónico caducó, siempre puedes volver a descargar la Factura desde Facturación y pagos > Historial de facturación.
Actualizar tu Información de facturación
- Ve a tu página de Información de facturación.
- Actualiza tu nombre completo, domicilio, país y, si corresponde, el nombre de tu empresa y el número de identificación fiscal.
- Se te pedirá que agregues tu Información de facturación cuando hagas tu primer pedido en Fiverr. También puedes agregarla o editarla en la página de Checkout usando el botón Agregar detalles antes de pagar.
- Solo las Facturas nuevas incluyen tu Información de facturación actualizada. Las Facturas emitidas anteriormente no cambian.
- Si necesitas actualizar una Factura existente con tus nuevos datos de facturación, primero actualiza tu Información de facturación y luego contacta con Atención al cliente indicando el número de Factura FI que quieres cambiar. Las Facturas de crédito (FC) no se pueden volver a emitir.
- No puedes personalizar el contenido de la Factura. No puedes agregar, quitar ni cambiar el nombre del servicio, la moneda u otros detalles.
Por qué la información de facturación es importante
Los impuestos, cuando corresponda, se aplican según la Información de facturación que ingresaste, ya que las tasas dependen de tu ubicación. Para ver cómo se calculan los impuestos en tu región, consulta Impuestos sobre las compras.
Facturas para cuentas Fiverr Pro
- Solo los Administradores y los Responsables de la facturación de una cuenta Fiverr Pro pueden acceder a la página Historial de facturación y descargar las Facturas del equipo. Los miembros no pueden ver las Facturas.
- La Factura muestra la Información de facturación registrada en la cuenta Pro.
- El enlace de la factura original se envía por correo electrónico a la dirección de facturación. Si no hay un correo electrónico registrado, se envía a la dirección del Administrador.
- Si estás suscrito al plan de suscripción Avanzado, puedes recibir informes personalizados de Facturas. Ve a tu página de Historial de facturación y selecciona Solicitar informe personalizado.
- Emitimos un recibo cuando depositas fondos en tu cuenta Pro. El recibo de una transferencia bancaria también se encuentra en la página Historial de facturación.
Para agregar o actualizar tu información de facturación Pro
- Inicia sesión en tu cuenta Pro y ve a Administración > Facturación y pagos > Información de facturación. Los Responsables de la facturación pueden seleccionar Facturación y pagos en el menú desplegable.
- Actualiza tu nombre completo, domicilio, país y, si corresponde, el nombre de tu empresa y el número de identificación fiscal.
- Marca la casilla para recibir tus Facturas por correo electrónico.
Cómo cambiar de Fiverr Pro a Fiverr
Si realizaste pedidos Pro antes de pasarte a Fiverr, igual puedes ver y descargar sus Facturas. Los pedidos Pro están claramente marcados para que puedas distinguirlos.
Documentos de ganancias para freelancers
No emitimos Facturas por tus ganancias. En su lugar, puedes usar los siguientes documentos:
- Muestra tus ganancias en Fiverr, incluidas las comisiones de Fiverr, para fines fiscales y contables. Solo se emite para los últimos 12 meses y no puede generarse para periodos personalizados más cortos. No incluye el mes en curso hasta que haya terminado. Si necesitas un periodo más corto, exporta tus transacciones a CSV y filtra por fecha. Para más información, consulta Impuestos para freelancers.
- Este informe es independiente de las Facturas y de los estados de ganancias. El primer año de reporte DAC7 es 2023, las cifras se muestran en USD y no hay informes de años anteriores. Para más información, consulta Regulaciones fiscales para Canadá, Australia y la Unión Europea.
- Tu 1099-K está disponible para descargar desde tu página de Ganancias > pestaña Documentos financieros. Para ver requisitos de elegibilidad e instrucciones de acceso, consulta W-9 collection.
- Disponible para descargar desde tu página de Ganancias > pestaña Documentos financieros cada enero. Para más detalles sobre retención de impuestos y envío de documentos, consulta Requisitos fiscales israelíes para freelancers.
- Si quieres enviarle una Factura a Fiverr por tus ganancias, por ejemplo para declarar tus ingresos ante las autoridades fiscales, puedes hacerlo, pero no es obligatorio. Puedes elegir libremente la frecuencia de estas Facturas. No cobramos nada por facturarnos tus ganancias.
Solución de problemas de acceso a Facturas
Si ves errores de acceso, páginas en blanco o archivos que no se descargan, revisa lo siguiente:
- Revisa estos posibles problemas de cuenta y permisos:
- Confirma que iniciaste sesión en la cuenta correcta de Fiverr.
- Si ves un error de permisos o autorización en una cuenta Pro, es probable que no seas el Administrador ni el Responsable de la facturación. Pídele a tu Administrador que te asigne el rol de Responsable de la facturación.
- Si tu Historial de facturación está vacío y solo ofreces servicios en Fiverr, es lo esperado. Solo los pagos generan Facturas.
- Revisa estos posibles problemas de navegador y dispositivo:
- Usa una computadora de escritorio o portátil. La app móvil no permite descargar Facturas.
- Desactiva las VPN, los bloqueadores de anuncios y las extensiones del navegador.
- Prueba con una ventana de incógnito o privada.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a intentarlo.
- Prueba con otro navegador u otro dispositivo y, si puedes, con una conexión a internet diferente.
-
Revisa estos puntos sobre configuración de facturación y estado del pedido:
- Asegúrate de que tu Información de facturación esté completa en Facturación y pagos > Configuración de facturación.
- Verifica que el pedido se haya realizado y pagado. Si no hay un cargo completado, no se genera Factura.
- Si tus Facturas se volvieron a emitir después de actualizar tus datos de facturación, descarga las versiones actualizadas directamente desde Historial de facturación.
Si todavía tienes problemas, contacta con Atención al cliente e incluye lo siguiente:
- Tu nombre de usuario de Fiverr y tu correo electrónico registrado.
- El número de pedido.
- El importe, la moneda y la fecha del cargo.
- Una captura de pantalla o grabación de pantalla del error, de preferencia desde una ventana de incógnito.
Preguntas frecuentes, clientes
- Recaudamos los impuestos y los transferimos a los gobiernos de los países correspondientes. Si necesitas Facturas para fines fiscales, agrega tu identificación fiscal, nombre y dirección a tu Información de facturación.
- Actualizar tu Información de facturación solo afecta a las Facturas futuras. Para actualizar una Factura existente, primero actualiza tu Información de facturación y luego contacta con Atención al cliente con el número de Factura FI. Las Facturas de crédito no se pueden volver a emitir.
- El contenido de la Factura no se puede personalizar. Si necesitas un resumen de tus pagos, puedes descargar un informe CSV desde tu Historial de facturación para cualquier rango de fechas.
- Selecciona varias Facturas en tu página de Historial de facturación para descargarlas como un archivo ZIP de PDFs o como un informe CSV. No puedes crear una única Factura consolidada ni un solo PDF que contenga varias Facturas. Para Facturas emitidas antes de mayo de 2021, contacta con Atención al cliente indicando la lista de pedidos o el periodo de tiempo.
- Emitimos Facturas por los pedidos. Los recibos solo se emiten por los depósitos realizados en cuentas Fiverr Pro.
- No. Las Facturas actualmente solo están disponibles en el sitio web de Fiverr.
Preguntas frecuentes, freelancers
- Si solo ofreces servicios en Fiverr y no has hecho ningún pedido ni pagado por ningún programa o anuncio de Fiverr, tu Historial de facturación aparecerá vacío. Solo los pagos generan Facturas.
- No. El Estado de ganancias cubre solo los últimos 12 meses. Para un periodo más corto, exporta tus transacciones a un archivo CSV y filtra por fecha. Saber más sobre Impuestos para freelancers.
- No. No emitimos Facturas por el porcentaje que se descuenta de tus ganancias. Esta comisión se retiene automáticamente antes de que se liberen tus ingresos. Para documentación, usa tu Estado de ganancias y las exportaciones de transacciones. Saber más sobre Impuestos para freelancers.
- Sí. Puedes facturar a Fiverr por tus ingresos obtenidos, por ejemplo para tu declaración de impuestos. Es opcional, tú eliges la frecuencia y no tiene ningún costo.
- No. El informe fiscal DAC7 es un documento aparte. El primer año de reporte es 2023 y las cifras se muestran en USD. Saber más sobre Regulaciones fiscales para Canadá, Australia y la Unión Europea.