Haz tu pedido con confianza
En Fiverr Pro confiamos en la capacidad de nuestros freelancers Pro para ofrecer trabajos excelentes y priorizamos tu satisfacción por encima de todo. Nuestra garantía de satisfacción te permite colaborar con talento de primer nivel con plena tranquilidad, brindándote una garantía de devolución total en pedidos elegibles de todos los servicios proporcionados por nuestros servicios administrados en Fiverr Pro.
¿Qué cubre?
La garantía de satisfacción aplica para los siguientes servicios de Fiverr Pro:
- Servicios ofrecidos por freelancers Pro verificados.
- Servicios de gerente de proyecto y planificación de proyectos.
- Selección a cargo de experto en el área, incluyendo tanto el pago del servicio como los pedidos realizados con freelancers recomendados.
Cómo funciona
- Plazo para cancelaciones: Debes enviar la solicitud de cancelación al Equipo de Atención al Cliente de Fiverr dentro de los 14 días posteriores a la finalización del pedido.
- Proceso de reembolso: El monto del reembolso está limitado al importe del pedido y los reembolsos aprobados se acreditan a tu saldo de Fiverr Pro para futuros pedidos.
- Derechos de uso: Si un pedido es cancelado y reembolsado, no podrás utilizar ninguna parte del trabajo entregado. El freelancer conserva todos los derechos sobre la entrega cancelada.
- Exclusiones: La garantía de satisfacción no aplica para pedidos por horas.
Fiverr se reserva el derecho de determinar la elegibilidad de los pedidos, excluir casos de abuso, fraude u otras actividades inapropiadas, y retirar, cancelar o modificar esta oferta sin previo aviso y a su sola discreción. Se aplican todos los Términos de servicio de Fiverr Pro.
Mejores prácticas
- Aunque nuestro equipo de atención está para ayudarte, te recomendamos primero comunicar tus inquietudes con tu freelancer. Con frecuencia, unas revisiones rápidas o una aclaración pueden alinear el proyecto con tus expectativas sin necesidad de una cancelación.
- Como cuentas con un plazo de 14 días para presentar reclamos por garantía, acostúmbrate a revisar todos los archivos entregados tan pronto los recibas. Esto te asegura tener tiempo suficiente para solicitar ajustes o contactar con soporte si el trabajo no cumple con los requisitos acordados.
- Para sacar el máximo provecho de la garantía de satisfacción, asegúrate de que tu breve inicial sea detallado. Contar con requisitos claros y documentados facilita que nuestro equipo pueda evaluar tu reclamo si la entrega final no se ajusta al alcance del proyecto.
Resumen
La garantía de satisfacción de Fiverr Pro es nuestro compromiso con la calidad, que te permite contratar con total confianza. Al comprender los requisitos de elegibilidad y mantener una comunicación clara con tus freelancers, podrás garantizar que cada proyecto aporte al éxito de tu negocio.