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Cómo gestionar pagos y facturación

Si recién has iniciado tu negocio o lo está expandiendo, optimiza todos tus proyectos, trabajo en equipo y las finanzas de Fiverr en un espacio de trabajo productivo con Fiverr Pro. 

 

Administración

En la pestaña Administración del menú desplegable del perfil, el administrador tiene acceso a su panel de administración, donde puede ver las siguientes opciones: "Facturación y pagos", "Políticas", "Miembros de la cuenta" y "Detalles del negocio". 

Asimismo, tienen la opción de: 

  • Agregar un nombre de cuenta
  • Cambia o cancela tu plan Fiverr Pro

Al hacer clic en "Datos de la empresa", el administrador puede:

  • Agregar un logo comercial (público)
  • Agregar el nombre del negocio (público)
  • Escribir "Acerca del negocio"
  • Proporcionar detalles sobre el tipo de organización, la etapa comercial, la cantidad de empleados, el sector comercial y el sitio web del negocio.

Los administradores pueden modificar esta información en cualquier momento. Los gerentes de facturación tienen acceso a facturación (historial e información de facturación) y a la pestaña Métodos de pago desde el menú desplegable de su perfil > Facturación y pagos. 

Saber más sobre el rol de administrador con Administradores: Gestión de las cuentas de los miembros y sobre los roles de miembros con Miembros de la cuenta.

Agregar información de facturación

Para Administradores, para acceder a tu información de facturación:

  1. Haz clic en tu foto de perfil > Administración> Facturación y pagos > Información de facturación.
  2. Desplázate hasta abajo y completa los datos requeridos.

Para Gerentes de facturación, así accedes a tu información de facturación:

  1. Inicia sesión, haz clic en tu imagen de perfil > Facturación y pagos > Información de facturación.
  2. Desplázate hacia abajo y completa los detalles requeridos.

Información de facturación de tu página de checkout 

1. Los administradores y gerentes de facturación tienen la opción de agregar/editar la información de facturación actual de la cuenta desde la propia página de checkout. 

2. A los miembros de una cuenta que no tengan la información de facturación completada se les pedirá que envíen una solicitud al administrador durante el proceso de checkout para que completen la sección de información de facturación antes del pago.

Página de facturación

Los administradores pueden acceder a su información de facturación, incluido su historial de facturación, información y métodos de pago desde el menú desplegable debajo de su foto de perfil. En la página Facturación, los administradores tienen acceso a la sección financiera de la cuenta con la información de facturación, el historial de facturación y los métodos de pago:  

Pestaña historial de facturación
En esta pestaña, tienes las siguientes opciones:

  • Ver el historial de facturación
  • Opciones para ordenar por fecha, transacción, servicio, miembro de la cuenta, moneda, facturas, recibo o número de pedido.
  • Descargar un PDF o un informe de todas las facturas seleccionadas

En la pestaña Información de facturación, tienes la opción de:

  • En la sección información de facturación, los administradores y gerentes de facturación podrán actualizar los datos de facturación necesarios (nombre, nombre comercial, domicilio, número de IVA) de sus facturas.

Agregar un método de pago

Pestaña Métodos de pago

Para que los administradores accedan a la pestaña de métodos de pago y pagos en curso:

  1. Haz clic en tu foto de perfil > Administración> Facturación y pagos > Método de pago.
  2. Desplázate hacia abajo y completa los detalles requeridos.

Para que los gerentes de facturación accedan a la pestaña de métodos de pago y pagos en curso:

  1. Inicia sesión, haz clic en tu foto de perfil > Facturación y pagos > Método de pago.
  2. Desplázate hacia abajo y completa los detalles requeridos.
Nota: Si no hay ninguna tarjeta asociada a la cuenta Pro, cuando un miembro intente pagar, el administrador recibirá una notificación que le indicará que debe agregar un método de pago. Después de agregar el método de pago, el miembro recibirá otra notificación que lo dirigirá a la página de checkout para poder realizar el pago.

¿Qué es un cargo por servicio?

Al hacer Checkout, se incluye una tarifa de servicio para cubrir los costos administrativos de Fiverr. Podrás ver y aprobar el monto final antes de pagar. Esta tarifa se aplica a cada pago que hagas. Si tu pedido incluye varias transacciones como agregar extras o propinas, cada una tendrá su propia tarifa de servicio. La tarifa de servicio estándar es del 5,5 % del precio de compra y se añade una tarifa de 3,50 $ a los pedidos inferiores a 200 $.
 
Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones de pago.

 

Métodos de pago disponibles

Exención de responsabilidad: Cada proveedor de pago tiene sus propias restricciones para los países o ubicaciones disponibles. Fiverr no establece estas limitaciones.

A continuación se enumeran los diferentes métodos y opciones de pago con los que puedes pagar.

Nota: Actualmente no aceptamos criptomonedas como método de pago.

 

Métodos de pago Información adicional Donde esté disponible
Apple Pay Si usas la aplicación móvil de Fiverr para iOS, puedes hacer compras utilizando Apple Pay. No disponible en todos los países. Consulta la lista aquí.
Tarjetas de crédito y débito Realiza compras con casi cualquier tarjeta importante de crédito o débito. Disponible a nivel mundial
Saldo de Fiverr Aprovecha para los fondos de tu saldo de Fiverr para hacer compras. Disponible a nivel mundial
Google Pay Si usas la aplicación móvil de Fiverr para Android, puedes hacer compras con Google Pay. No disponible en todos los países. Consulta la lista aquí.
iDEAL Método de pago bancario online en los Países Bajos que permite transferencias directas desde tu cuenta bancaria. Países Bajos
Paypal Puedes pagar con PayPal o conectar tu cuenta para un pago más rápido. No disponible en todos los países. Consulta la lista aquí.
PayLater de PayPal Ofrece pagos en cuotas, pagos mensuales o créditos existentes. Disponible para compradores seleccionados. Solo para administradores y gerentes financieros de la plataforma de Estados Unidos y de Fiverr Pro.
Transferencia bancaria Acepta transferencias electrónicas de fondos (por ejemplo, SWIFT, Federal Reserve Wire Network). Solo para clientes de Fiverr Pro.
Pagos diferidos Pagar 30 días después de que finalice el periodo mensual. Incluye gastos diferidos sin intereses y facturación mensual simplificada. Limitado a ciertos clientes Pro de Fiverr en Estados Unidos.

 

Pestaña de pagos en curso

El administrador y el gerente de facturación pueden ver tus pagos por horas y por suscripción además de lo siguiente:

  • Tipo de servicio: por horas o suscripción
  • Fecha de inicio
  • El método de pago adjunto al pago en curso
  • La moneda usada para el pago
  • Estado de pago (activo o inactivo)

Cómo agregar fondos al saldo de tu cuenta

Agregar un depósito

Para administradores, para añadir un depósito:

  1. Inicia sesión, haz clic en tu foto de perfil > Administrador > Facturación y pagos > Métodos de pago.
  2. El administrador o gerente de facturación puede agregar depósitos al saldo de su cuenta al hacer clic en el botón + Depositar fondos .

Para gerentes de facturación, para añadir un depósito:

  1. Inicia sesión, haz clic en tu foto de perfil > Facturación y pagos > Métodos de pago.
  2. El administrador o gerente de facturación puede agregar depósitos al saldo de su cuenta al hacer clic en el botón + Depositar fondos .

Nota: El mínimo es de 1000 USD o el equivalente en otra moneda que no sea USD.

Agregar una tarjeta de crédito

Para administradores, para añadir una tarjeta de crédito: 

  1. Inicia sesión > haz clic en tu foto de perfil > Administraciones > Facturación y pagos > Métodos de pago.
  2. Si se definió con anterioridad, se mostrará tu tarjeta de crédito guardada. De lo contrario, haz clic en "Agregar un método de pago" y luego introduce los datos de tu tarjeta de crédito.
  3. Aparecerá una ventana donde podrás seleccionar la tarjeta de crédito o débito e ingresar los detalles de la tarjeta de crédito.

Para gerentes de facturación, para añadir una tarjeta de crédito: 

  1. Inicia sesión > haz clic en tu foto de perfil > Facturación y pagos > Métodos de pago.
  2. Si se definió con anterioridad, se mostrará tu tarjeta de crédito guardada. De lo contrario, haz clic en Agregar un método de pago y luego introduce los datos de tu tarjeta de crédito.
  3. Aparecerá una ventana donde podrás seleccionar la tarjeta de crédito o débito e ingresar los detalles de la tarjeta de crédito.

El administrador puede agregar una tarjeta de crédito y establecer el método de pago predeterminado en la página de Checkout, seleccionando la opción de tarjeta de crédito o débito en Opciones de pago.

Los administradores pueden guardar sus PayPal desde la página de checkout o desde la página Facturación y pagos > Métodos de pago:

  1. Haz clic en + Agregar un nuevo método de pago.
  2. Aparecerá una ventana que te pedirá seleccionar un método de pago. Elige "PayPal" de la lista.
  3. Después de seleccionar "PayPal", se te pedirá que proporciones los detalles de tu cuenta. Si tu cuenta de PayPal aún no está vinculada a una tarjeta de crédito, se te guiará para conectar una durante este proceso.
  4. Al finalizar, se abrirá una nueva ventana que te permitirá guardar este y cualquier método de pago adicional para futuras transacciones.

Nota: Cuando un administrador o gerente de facturación añade un método de pago, todos los miembros pueden utilizarlo.

Cómo eliminar un método de pago guardado

Los administradores y gerentes de facturación pueden gestionar los métodos de pago guardados al hacer clic en los tres puntos junto a cada método. Desde el menú, pueden configurar un método de pago como pago predeterminado o eliminarlo. Esto se aplica a todos los métodos de pago.

Política de pedidos

Los administradores pueden crear políticas de invitación para todos los roles de los miembros que quieran invitar a otros miembros a la cuenta.

1. Configurar una política de aprobación de pedidos para que los pedidos que superen una cantidad determinada requieran la aprobación del administrador
2. Hacer un depósito directo para asegurarte de que solo se utilice el monto depositado (esto es más adecuado para clientes que gastan mucho dinero, al configurar una política de pedidos en tu primera oferta)

Saber más en Administradores: gestión de cuentas de miembros.

Para agregar una política de aprobación de pedido

1. Inicia sesión > Haz clic en tu imagen de perfil > Administración > Políticas > Agregar política.  

2. Selecciona los ajustes para la aprobación del Pedido:

  • A quién aplica
    : gerente de facturación o miembro.
  • El monto del pedido que requiere aprobación del administrador
  • Mensaje adicional (opcional)

3. Haz clic en Crear política.

  

Solicitud de pedido y gestión de políticas

Una vez que el administrador crea la política, puede ver todas las solicitudes y el historial de pedidos de cada miembro.
 

Miembros

Administradores

Si un miembro intenta realizar un pedido  que requiera aprobación:
Aparecerá una ventana emergente, que explica que deberán enviar una solicitud de aprobación de ese pedido y que no podrán realizar el pedido.

 

 1. Cuando un miembro realiza pedidos, los administradores recibirán una notificación para aprobar o rechazar la solicitud.
2. Se notificará a los administradores que el pedido requiere aprobación y se los dirigirá a la página de pago para revisar y completar el pago.

 

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuánto me cobrarán y cuándo se aplican estos cargos?
    Solo te cobrarán cuando tú o uno de tus miembros hagan un pedido. No se cobran otros cargos al crear tu cuenta de Fiverr Pro.

  2. ¿Cómo puedo mantener separadas las actividades entre mi cuenta Fiverr Pro y mi cuenta personal?
    Una vez que tu cuenta se convierta en una cuenta Fiverr Pro, ya no podrás hacer pedidos personales. Para hacer pedidos personales, tendrás que tener una cuenta Fiverr separada. Sin embargo, si fusionas tu cuenta personal y tu cuenta Pro, y tienes pedidos preexistentes, los verás en el menú de pedidos debajo de tu foto de perfil o en pedidos desde tu tablero superior.

    Nota: Los miembros podrán ver datos de alto nivel sobre los pedidos realizados con la cuenta Fiverr Pro. Solo tú tendrás acceso a los datos del pedido personal.

  3. ¿Quién puede usar la tarjeta que agregué?
    Solo los miembros que elijas invitar a tu cuenta pueden utilizar la tarjeta de pago guardada.

  4. ¿Puedo establecer un límite para el monto de dinero que gasten mis miembros Pro?
    Puedes configurar una política de pedidos que requiera que los miembros de la cuenta Pro soliciten autorización para todos los pedidos que se realicen con el método de pago compartido o que soliciten autorización para los pedidos que superen un monto determinado.
    Esto depende de cómo determines tus ajustes en esta sección.

  5. ¿Quién puede ver mi información de facturación?
    La información de facturación solo es visible para el administrador y el responsable de la facturación. La información de facturación se utilizará para crear facturas de pedidos realizados con el método de pago Pro guardado y se enviará a la dirección de correo electrónico registrada del administrador.

  6. ¿Puedo usar otros métodos de pago alternativos para mi cuenta Pro (que no sea una tarjeta de crédito)?
    Sí, puedes agregar fondos a tu cuenta (tal como se describe más arriba). Ten en cuenta que PayPal está disponible para pedidos, pero no es compatible con depósitos.

  7. ¿Cuánto tiempo tardan mis fondos en aparecer en mi cuenta?
    En general, de 3 a 5 días hábiles, y depende en gran medida de tu banco. Fiverr Pro depositará los fondos en la cuenta ni bien se reciban.

  8. ¿Cómo puede usar mi cuenta la tarjeta de pago guardada?
    Durante el proceso durante el cual se realizar un pedido, los miembros accederán a la página de pago y podrán pagar con el método de pago predeterminado.

  9. ¿Cómo puedo recibir facturas para mi cuenta Fiverr Pro?
     Se envía una factura al correo electrónico del administrador por cada pedido que se factura con la tarjeta de pago guardada del negocio. Si quieres recibir facturas con la información de facturación de tu negocio, completa los detalles necesarios en la pestaña de información de facturación. Si no eres el administrador ni el responsable de la facturación de la cuenta, comunícate con ellos para que actualicen esa información
  10. ¿Por qué se utilizó el saldo de mi cuenta y no mis otros métodos de pago?
    Siempre se utilizará primero el saldo de la cuenta con fondos para cubrir el monto del pedido antes de permitir un método de pago diferente.

  11. ¿Puedo usar PayPal?

    Sí, PayPal ya está disponible para Fiverr Pro.

    Ten en cuenta que aunque los miembros puedan ver la opción PayPal, sólo los administradores y los responsables de la facturación pueden utilizar este método de pago. Saber más con PayPal.

  12. ¿Puedo utilizar los fondos transferidos para un solo pedido?
    Sí, puedes utilizar los fondos transferidos para cubrir las necesidades de tu negocio como consideres oportuno.
  13. ¿Seguiré recibiendo facturas por los pedidos o solo por la transferencia inicial?
    Recibirás un recibo de tu depósito inicial y también recibirás una factura por cada pedido realizado. Esto se entregará a través de Fiverr conforme a todas las facturas. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Ajustes, pagos y facturación.

    Nota: Solo los administradores y los responsables de la facturación tienen acceso a las facturas, aunque el miembro haya realizado el pedido. Si eres miembro de una cuenta Fiverr Pro, pídele al administrador que te envíe la factura que necesitas o solicita que te designen responsable de la facturación.

  14. ¿Qué persona de la cuenta recibe las facturas?
    El administrador y el responsable de la facturación tienen la opción de ver y descargar facturas en bloque desde la pestaña historial de facturación.
  15. ¿Qué moneda aparecerá en la factura?
    En la factura aparecerá la moneda que se utilizó para realizar el pago.
  16. ¿Puedo recuperar el dinero de mi saldo Pro?
    Sí. Sin embargo, el miembro pagará todo gasto de transferencia en el cual se incurra.

  17. ¿Quién puede ver el método de pago del importe y quién está autorizado a modificarlo? 
    El administrador y responsable de la facturación pueden ver el método de pago y modificarlo.
  18. ¿Quién puede ver el saldo de la cuenta y dónde aparece?
    En este momento, el administrador puede ver el saldo en el tablero o en los métodos de pago. El resto de los miembros pueden ver esta información en la página de Checkout.

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