Las consultas te permiten reservar una videollamada de pago con un freelancer antes de realizar un pedido. Es una oportunidad para hablar de tu proyecto en detalle, entender exactamente qué ofrece el freelancer y asegurarte de que eliges a la persona adecuada antes de comprometerte con un pedido completo. En este artículo se explica todo el proceso de una consulta.
Cómo encontrar un freelancer que ofrezca consultas
Las consultas solo están disponibles en los perfiles de Freelancers que cumplan con los requisitos (Nivel 2, Top Rated, Pro y Agencias). La reserva solo está disponible en el sitio web de Fiverr, no en las apps para iOS o Android.
Puedes encontrar Freelancers que ofrecen consultas de dos maneras:
- Filtro de búsqueda: Cuando navegues por los resultados de búsqueda, haz clic en opciones de servicio y busca la opción de consulta en el menú desplegable.
- Perfil del freelancer: Busca el botón Reservar una consulta en el perfil o en la página del servicio de un freelancer, o dentro del menú desplegable Contáctame. Lee la descripción de la consulta del freelancer para saber qué puedes esperar de la llamada.
Cómo reservar una consulta
- Haz clic en Reservar una consulta en el perfil del freelancer o en la página del servicio.
- Elige cuánto tiempo quieres que dure la reunión, ya sea 30 o 60 minutos. El freelancer define qué opciones están disponibles.
- Selecciona una fecha y hora. Todos los horarios disponibles se muestran en tu hora local.
- Haz clic en Continuar para reservar tu horario.
- Introduce tus datos de pago y completa el pago. Tienes hasta 1 hora para pagar. Si se pasa ese plazo, tu horario se liberará y tendrás que elegir una nueva hora.
Cuando se confirme el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu consulta. Se enviará un correo electrónico de recordatorio entre 15 y 45 minutos antes de la llamada.
Completar los requisitos de tu consulta
Cuando completes el pago, se te pedirá que llenes un breve formulario de requisitos para que el freelancer pueda prepararse para tu llamada. Estas preguntas las establece Fiverr. Algunos campos son opcionales, pero cuanta más información des, más productiva será tu consulta.
Incluye cualquier archivo o contexto relevante del proyecto que ayude al freelancer a entender tus necesidades antes de la reunión. Cuando termines, haz clic en Enviar requisitos.
Unirse a la llamada y qué pasa después de la consulta
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Cuando llegue el momento de tu consulta, haz clic en el botón Unirse para iniciar la videollamada. Puedes encontrarlo en tus Pedidos en la página o en el correo electrónico de recordatorio.
Si necesitas reprogramar la cita, vuelve al chat del pedido y avísale al freelancer. En ese caso, el freelancer deberá iniciar la llamada; no se iniciará automáticamente.
- Después de la consulta tienes las siguientes opciones:
- Grabación: La llamada se graba y está disponible para ti durante 30 días a través de la página del pedido.
- Resumen escrito: El freelancer redactará un resumen de tu consulta. Esta es la Entrega del pedido y debería llegar dentro de los 10 días a partir de la fecha del pedido. Si no se entrega en un plazo de 10 días, se considera atrasada.
- Comentario: Una vez entregado el resumen, puedes dejar un Comentario para el freelancer, igual que en un pedido normal.
Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones y los reembolsos siguen el mismo proceso que cualquier pedido normal. Puedes cancelar a través del centro de resoluciones.
- Si el freelancer no contesta la llamada: Se trata igual que un pedido no entregado.
- Si pierdes la llamada: Te recomendamos contactar al freelancer para reprogramar antes de cancelar.
- Para reprogramar: Cancela la consulta original y haz una nueva en un horario diferente. Si fijas una nueva hora sin cancelar primero, los correos electrónicos de recordatorio seguirán mostrando la fecha y hora originales de la reserva.
Preguntas frecuentes
- Usa el filtro opciones de servicio en los resultados de búsqueda o busca el botón Reservar una consulta directamente en el perfil o en la página de servicio de un freelancer.
- Todos los horarios disponibles se muestran en tu hora local.
- Los Freelancers pueden indicar los idiomas disponibles para sus consultas en la descripción de la consulta.
- Actualmente, las consultas se ofrecen en franjas de 30 o 60 minutos. Es posible que se añadan más opciones en el futuro.
- Sí. Puedes aplicar un código promocional a las consultas de pago durante el proceso de Checkout.
- Sí. Una consulta crea un pedido en tu tablero, sigue el mismo proceso de cancelación y Comentario, y afecta las estadísticas de pedidos del freelancer.
- No. Una consulta está pensada para conversar y alinearse, no para hacer un pedido ni para recibir trabajo. Cualquier proyecto posterior será un pedido aparte.
- Sí. Todas las llamadas se graban por seguridad. La grabación estará disponible para ti durante 30 días a través de la página del pedido. Si detectas algún comportamiento que viole las Normas de la comunidad o los Términos de servicio de Fiverr, puedes denunciarlo usando la función Denunciar.