Consultas para clientes

Para aumentar tu confianza a la hora de elegir al freelancer adecuado, Fiverr ofrece videoconsultas pagas. Programa una llamada con freelancers específicos antes de realizar un pedido para analizar sus servicios, objetivos del proyecto, requisitos específicos y necesidades generales del proyecto, para preparar el escenario para una colaboración exitosa.

Cómo funciona

• Los clientes pueden encontrar rápidamente a los freelancers que ofrezcan esta función con el filtro nuevo.
  1. Elige el servicio que necesitas y luego haz clic en "Opciones de uso" para desplegar la lista de ofertas de cada servicio.
     
     
      
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  1. Encuentra el botón 'Reservar una consulta' en el perfil o página de servicio de un freelancer, o dentro del menú desplegable 'Contáctame'. Puedes leer la descripción de la consulta del freelancer para tener una mejor idea de qué esperar.
      
  2. Selecciona el tiempo que deseas para tu reunión (30 o 60 minutos).
     Nota: La función de consulta mostrará las opciones de disponibilidad del freelancer.
      
  3. Elige la fecha y hora en la que quieres agendar tu reunión de consulta.
     Nota: La función de consulta te mostrará la disponibilidad del freelancer.
      
  4. Haz clic en "Continuar" para reservar y pagar.

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  1. Completa los detalles de pago y selecciona  'Pagar en USD' (o la moneda con la que realizarás el pago).
     Nota: Tienes hasta 1 hora para completar el pago y así reservar y confirmar tu consulta.
      
  2. Si tu horario original ya no está disponible por un retraso en el pago (más de una hora), deberás escoger un nuevo horario para tu consulta.
      
  3. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu consulta una vez  que se haya confirmado tu pago. Asimismo te enviaremos un correo electrónico de recordatorio entre 15 y 45 minutos antes de la llamada programada.

  Recordatorios importantes sobre pagos:
  
  Si no completas el pago en una hora:

  • La consulta y el evento del calendario se cancelarán automáticamente y el horario volverá a estar disponible.

  Sin embargo, si el pago demora más de una hora:

  • El evento solo se creará si la franja horaria elegida aún está disponible.
  • Si tu franja horaria original ya no está disponible, te enviaremos a ti y al freelancer un correo electrónico para que encuentren un horario diferente que funcione para ambos.

• 1. Una vez que se haya realizado tu pago correctamente, te pedirán que completes un formulario con tus requisitos y expectativas de la consulta (preguntas preestablecidas por Fiverr) para que el freelancer lo revise antes de tu reunión.

  2. Brinda tantos detalles como sea posible, incluidos los archivos relevantes de tu proyecto. Una vez que se haya completado el formulario, haz clic en "Enviar requisitos".

Después de reservar una consulta

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  1. Para unirte a tu videollamada programada, solo tienes que hacer clic en el botón Unirse.
     Puedes acceder al botón Unirse o al enlace de la videollamada  a través de:
     • La pagina de pedidos
     • Correo electrónico de recordatorio
       
       Nota:  Si necesitas reprogramar la llamada, regresa al chat del pedido donde el freelancer iniciará la videollamada en lugar de que comience automáticamente.

2. Después de tu consulta, podrás acceder a la grabación por tiempo limitado desde la página del pedido.
   Saber más sobre consejos de seguridad en reuniones con  videollamadas.

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  1. Al finalizar la llamada de consulta, el freelancer escribirá un resumen de tu consulta (el resumen escrito será la entrega del pedido).
      
  2. Deberías recibir tu resumen escrito  hasta 10 días después de la fecha del pedido.
     Nota: La entrega se considerará "tardía" si no se realiza dentro de los 10 días posteriores a la fecha del pedido.
      
  3. Luego podrás dejar comentarios sobre el freelancer, al igual que en un pedido convencional.
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  1. La cancelación y los reembolsos funcionan como cualquier pedido normal.
     Puedes cancelar tu consulta a través del  Centro de Resoluciones.
      
  2. Si un freelancer no asiste a la consulta programada, se considerará un pedido no entregado.
     Las mismas reglas que aplican cuando los freelancers incumplen con las fechas de entrega de servicios también aplican para las consultas.
      
  3. Si pierdes tu consulta:
     te recomendamos intentar reprogramarla con tu freelancer antes de cancelarla.
     
     Nota:  si reprogramas una consulta, las comunicaciones que recibirás de Fiverr no se actualizarán con la nueva fecha y hora.
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  • Si deseas reprogramar:
    Puedes analizar reunirte con tu freelancer en otro momento.
    El freelancer deberá iniciar la llamada en este caso; no se iniciará automáticamente.
     
  • Cualquiera de las partes puede cancelar la consulta, y después podrás volver a encargar.
    Si reprogramas sin cancelar primero la cita original, el correo recordatorio seguirá mostrando la fecha y hora originales reservadas durante el proceso del pedido, no la nueva fecha y hora.
    
    Nota: Si reprogramas la consulta, las comunicaciones que recibas de Fiverr (por ejemplo, los recordatorios por correo) no se actualizarán. Si reprogramas sin cancelar primero la cita original, el correo recordatorio seguirá mostrando la fecha y hora originales reservadas durante el proceso del pedido, no la nueva fecha y hora. 

Preguntas frecuentes

• Puedes reservar una consulta directamente en la página de perfil y del servicio de un freelancer. Para iniciar el proceso, haz clic en "Reservar una consulta". Desde la página del servicio, haz clic en "Comunícate conmigo" para abrir el menú desplegable y reservar una consulta.
• Como cliente, verás todos los horarios disponibles en tu hora local.
• Los freelancers pueden especificar los idiomas disponibles para su consulta en la descripción.
• Para garantizar la máxima eficiencia, en este momento todas las consultas se ofrecen en espacios de 30 o 60 minutos. Habrá más franjas horarias disponibles en el futuro.
• Los pedidos de consulta son similares a los pedidos regulares: las cancelaciones, comentarios, estados del pedido, reembolsos y demás, todos siguen el mismo proceso.
• No, la consulta está diseñada para que puedas debatir en detalle los servicios del freelancer y las necesidades de tu proyecto, y conocerse mejor unos a otros.
• Sí, Fiverr graba y supervisa todas las llamadas para garantizar un entorno seguro y respetuoso tanto para los freelancers como para los clientes.
  Si detectas algún comportamiento que viole nuestras Normas de la comunidad o Términos de servicio, puedes denunciarlo fácilmente mediante la función Denuncias .
  
  Nota: Después de tu consulta, tendrá acceso a la grabación por tiempo limitado a través de la página del pedido.

Saber más en Videollamadas.