La opción de reembolso parcial te permite ajustar el pago de un pedido existente. Si tu proyecto o flujo de pedidos cambia, puedes cancelar parte de un pedido en lugar de cancelar todo el pedido. Esta función garantiza que los freelancers reciban una compensación justa por el trabajo que han completado hasta ese momento.
Este artículo te guiará en el proceso para usar la opción de reembolso parcial, asegurando que comprendas los pasos y las condiciones involucradas.
Solo el freelancer es quien puede sugerir o iniciar un reembolso parcial a través del Centro de Resoluciones. Si un cliente está interesado en un reembolso parcial, debe discutirlo con el freelancer por medio de la bandeja de entrada para llegar a un acuerdo.
Elegibilidad para un reembolso parcial
Los reembolsos parciales aplican al monto inicial (principal) de un pedido activo. Si se agregaron Extras después de hacer el pedido, el reembolso parcial cubrirá solo el monto inicial, no los Extras adicionales.
Por ejemplo, si el cliente pagó $50 en el pedido inicial y luego agregó un extra de $10, el reembolso parcial solo cubrirá los $50.
Además, también son aplicables los siguientes criterios :
- La opción para solicitar un reembolso parcial estará disponible únicamente para pedidos que estén en estado activo. Una vez que un pedido se marque como completado, la opción de reembolso parcial ya no estará disponible .
- Cada oferta será de hasta un 60 % del precio original del pedido. Por ejemplo, si tu pedido es de $200, el reembolso parcial máximo permitido será de $120.
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- Solo disponible para pedidos superiores a $50, con un límite máximo de reembolso del 60 % del precio original. Por ejemplo, un pedido de $100 permitiría un reembolso parcial de hasta $60.
- El monto mínimo para un reembolso parcial es de $5.
Elegibilidad de los tipos de pedido
Se debe considerar el tipo de pedido comprado , ya que esto puede afectar la elegibilidad para obtener un reembolso parcial.
- Los pedidos de compra única tendrán la opción de un reembolso parcial.
- También se incluyen las entregas parciales. Sin embargo, solo se puede aplicar un reembolso parcial en la primera entrega parcial. Después de marcar la primera entrega parcial como completada, la opción de reembolso parcial ya no estará disponible.
- Los pedidos como los que se hayan comprado con un código promocional, cupón de vendedor, promociones, o pedidos que se hayan comprado con créditos de Fiverr, no son elegibles para un reembolso parcial.
- No son elegibles para un reembolso parcial, ya que se consideran un tipo de pedido con descuento.
Freelancer y vistas del cliente
Antes de enviar una solicitud de reembolso parcial, recomendamos que clientes y freelancers se comuniquen y acuerden un nuevo precio. Esta práctica ayuda a manejar expectativas y mejora la calidad del servicio.
Flujo del freelancer
Solo los freelancers pueden enviar una oferta de reembolso parcial.
- Accede al Centro de resoluciones desde la Página del pedido.
- En la página aparecerán dos opciones para escoger. Asegúrate de seleccionar 'Ofrecer un reembolso parcial'.
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Introduce el monto que deseas reembolsar y proporciona una explicación detallada sobre la oferta al cliente. En el siguiente paso, se te pedirá seleccionar una opción del menú desplegable; este motivo no será compartido con el cliente.
- Continúa con "Enviar oferta."
- Aparecerá una notificación que te confirmará que tu cliente ha recibido tu oferta de reembolso.
- Si el cliente no responde a la oferta dentro de 3 días, la oferta caducará. Esto significa que la oferta ya no es válida y se cancelará automáticamente. Si no se llega a un acuerdo, el freelancer puede retirar la oferta.
Nota: Si tu cliente rechaza la entrega antes de aceptar el reembolso parcial, deberás reenviarla una vez que acepte la oferta.
A través de la aplicación de Android:
- Ve al Centro de Resoluciones desde la página del pedido.
- Aparecerán cuatro opciones en la página, entre las que puedes seleccionar. Asegúrate de elegir 'Ofrecer un reembolso parcial'.
- Selecciona el motivo del reembolso.
- Introduce el monto que quieras reembolsar y agrega una explicación detallada de la oferta al cliente.
- Haz clic en "Enviar."
Flujo de clientes
- Recibirás una notificación por correo electrónico y en la página del pedido cuando el freelancer envíe su oferta.
- El desglose del monto y el motivo de la solicitud aparecerán en la sección 'Actividad' de la página del pedido, donde podrás aceptar o rechazar el reembolso propuesto.
- Dependiendo de si aceptas o rechazas la oferta, aparecerá una ventana emergente solicitando el motivo de tu decisión.
Si el cliente no responde la oferta dentro de un plazo de 3 días, la oferta caducará. Esto significa que la oferta ya no es válida y se cancelará automáticamente.
Preguntas frecuentes
- El reembolso se enviará a la fuente de pago original que se haya utilizado para procesar el pago.
- Sí, la función de reembolso parcial está disponible a través de la aplicación Fiverr.
- Si el importe del cargo por servicio sobre el nuevo precio es inferior al precio original, se reembolsará la diferencia al cliente. Si el importe del cargo por servicio sobre el nuevo precio es superior, no se cobrará la diferencia.
- Una vez que se ha procesado el reembolso, no se puede revocar.
- El hecho de que se acepte la oferta o no se acepte, no afectará la tasa de finalización de pedido del freelancer.
- El cargo del freelancer se calculará en base al precio final tras el reembolso parcial.
- Una vez que el cliente acepta el reembolso parcial, no se pueden ofrecer más solicitudes en ese mismo pedido.
- Los pedidos que han recibido un reembolso parcial se consideran pedidos que se han completado. Esto significa que el cliente puede publicar un comentario.