Guía completa de tu pedido en Fiverr: estados y proceso.

Comprender el estado de tu pedido te permite seguir el avance de un proyecto, desde que lo haces hasta que se completa oficialmente. Al revisar el estado en la página del pedido, aseguras entregas puntuales y una comunicación clara con tu freelancer.

Resumen del proceso de pedido

Después de realizar un pedido, debes enviar los requisitos al freelancer. Una vez que envías los requisitos, comienza el proceso de pedido y el freelancer debe entregar el trabajo en el tiempo especificado.

Una vez que el freelancer entregue, haz una reseña de la entrega y acéptala para completar el pedido.

Si tienes comentarios para el freelancer y necesitas cambios, puedes rechazar la entrega y solicitar revisiones. El freelancer tendrá que volver a entregar el trabajo corregido.

Antes de que se haya entregado un pedido

Antes de que el freelancer realice la primera entrega, el pedido podrá estar en uno de dos estados principales:

• Para comenzar tu pedido, envía los requisitos necesarios. Verás un gran banner naranja en la página del pedido que indica que debes responder a los requisitos. El estado en la página del pedido mostrará Requisitos necesarios hasta que los hayas enviado.
  • Si el freelancer tiene suficiente información, puede Omitir requisitos para cambiar el estado a en curso. |
• Una vez que envías los requisitos, el pedido estará en estado en curso y el freelancer debe entregar el trabajo en el plazo establecido. La fecha prevista de entrega se muestra en la página del pedido.

Después de que un pedido ha sido entregado.

Cuando el freelancer entrega su trabajo, el estado del pedido cambia a Entregado. Tu envío ya está listo para tu reseña.  
Tienes tres días para aceptarla, solicitar revisiones o extender el plazo de reseña:

Aceptar la entrega

1. Inicia sesión y haz clic en Pedidos.
2. Haz clic en el título del pedido para abrir la página del pedido.
3. En la página del pedido, ve a la pestaña Entrega o baja hasta el mensaje de entrega.

4. Responde: ¿Estás satisfecho con la entrega y listo para aceptarla?

   • Haz clic en Sí para aprobar la entrega final.
   • Haz clic en No, aún no estoy listo si necesitas una revisión o más tiempo para tu reseña.

   Si eliges Necesito más tiempo para la reseña, podrás extender el plazo de reseña de la entrega.

   El sistema marcará el pedido como Completado tres días después de la entrega si no solicitas revisiones ni aceptas la entrega. Para servicios que requieren envío, la finalización automática ocurre después de 14 días.

Solicitar revisiones.

Al solicitar una revisión haciendo clic en No, aún no estoy listo en la página del pedido, el estado del pedido cambiará a en etapa de revisión, lo que indica que rechazaste la entrega y que el freelancer debe reenviarla según tus comentarios y los cambios solicitados.

Cuando el freelancer vuelva a enviar la entrega, el estado cambiará de en etapa de revisión a en curso. |

Propina: Comunica los cambios que necesitas con la mayor claridad posible. Esto permite que el freelancer comprenda lo que necesitas y entregue una versión que cumpla con tus expectativas.

Ampliar el plazo de reseña

Al seleccionar Necesito más tiempo para revisar en la página del pedido, puedes extender el periodo de revisión hasta 5 días más. El pedido permanecerá en estado Entregado y el freelancer no tendrá que realizar una nueva entrega, ya que esto no es una solicitud de revisión.

Si es necesario, puedes ampliar el periodo de revisión nuevamente. Si la entrega no es aceptada, rechazada o extendida, el sistema completará automáticamente el pedido cuando termine el plazo actualizado.

Pedidos que requieren atención.

El Centro de Resoluciones de Fiverr está diseñado para ayudarte a solucionar y resolver disputas de forma independiente. Saber más en el artículo del Centro de Resoluciones.

Si un pedido tiene problemas o una disputa, su estado lo reflejará:

• Disputa: Este estado indica que se utilizó el Centro de Resoluciones para solicitar alguna de las siguientes opciones:
  • Una solicitud de cancelación mutua.
  • Una solicitud para extender la fecha de entrega (presentada únicamente por el freelancer).
  • Una solicitud de actualización (enviada por ti).
• Tarde: El freelancer no cumplió con el tiempo de entrega esperado. Tienes derecho a cancelar tu pedido si el freelancer no responde.
• Muy tarde: Este estado indica que han pasado 24 horas desde que el pedido fue marcado como tarde. Puedes cancelar el pedido de inmediato a través del Centro de Resoluciones.

Un pedido completado

Un pedido se marca como Completado cuando el freelancer entrega el trabajo y tú lo aceptas. Si no realizas ninguna acción en los tres días siguientes a la entrega, el sistema completará automáticamente el pedido. Una vez que un pedido está completado, su estado no puede cambiarse ni cancelarse mediante el Centro de Resoluciones.

Después de aceptar la entrega, también puedes dejar una reseña sobre el freelancer y el trabajo realizado. Saber más en Reseñas y calificaciones para freelancers.

Para mostrar un gesto adicional de agradecimiento, tienes la opción de dar propina a tu freelancer. Visita el artículo ¿Cómo le doy propina a mi freelancer? para saber más.

Visualización y gestión de pedidos

Puedes ver los pedidos que has realizado tanto en la web como en dispositivos móviles desde la página Gestionar pedidos. Puedes filtrar tus pedidos por estado usando las pestañas superiores:

Extrayendo archivos entregados

Después de descargar los archivos entregados, verás que están en un archivo .zip. Esto consolida todos los entregables en una sola carpeta organizada.

Algunos dispositivos móviles no pueden abrir ni extraer archivos .zip. archivos. Utiliza una computadora para descomprimir los archivos.