Consultas para clientes

Para aumentar tu confianza a la hora de elegir al freelancer adecuado, Fiverr ofrece videoconsultas pagas. Programa una llamada con freelancers específicos antes de realizar un pedido para analizar sus servicios, objetivos del proyecto, requisitos específicos y necesidades generales del proyecto, para preparar el escenario para una colaboración exitosa.

Cómo funciona

• Los clientes pueden encontrar rápidamente a los freelancers que ofrezcan esta función con el filtro nuevo.

  1. Selecciona el servicio que necesitas y luego haz clic en "opciones de servicio" para ver la lista desplegable de cada servicio disponible.

  
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  1. Encuentra el botón "Reservar una consulta" en el perfil o en la página de servicio de un freelancer, o dentro del menú desplegable "Contáctame". Puedes leer la descripción de la consulta del freelancer para tener una mejor idea de qué esperar.
  2. Selecciona la cantidad de tiempo que quieres para tu reunión (30 minutos o 60 minutos).
     Nota: La función de consulta te mostrará las opciones de horario disponibles del freelancer.
  3. Selecciona la fecha y hora en la que quieres programar tu consulta.
     Nota: La función de consulta te mostrará la disponibilidad del freelancer.
  4. Haz clic en "Continuar" para reservar y pagar.

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  1. Completa tus datos de pago y selecciona "Pagar en USD" (o la moneda con la que vas a pagar).
     Nota: Tendrás hasta una hora para completar el pago y así reservar y confirmar tu consulta.
  2. Si tu franja horaria original ya no está disponible por un retraso en el pago (de más de una hora), tendrás que elegir una nueva hora para tu consulta.
  3. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu consulta después de que se haya confirmado tu pago. También te enviaremos un correo electrónico de recordatorio entre 15 y 45 minutos antes de la llamada programada.

  Recordatorios importantes sobre los pagos:

  Si no completas el pago en el plazo de una hora:

  • La consulta y el evento del calendario se cancelarán automáticamente y el horario volverá a estar disponible.

  Sin embargo, si el pago demora más de una hora:

  • El evento solo se creará si la franja horaria elegida aún está disponible.
  • Si tu franja horaria original ya no está disponible, te enviaremos a ti y al freelancer un correo electrónico para que encuentren un horario diferente que funcione para ambos.

• Una vez que tu pago se haya realizado correctamente, deberás completar un formulario con tus requisitos de consulta y expectativas (preguntas preestablecidas por Fiverr) para que el freelancer los revise antes de tu reunión.

  Proporciona la mayor cantidad de detalles posible sobre tu proyecto, incluyendo cualquier archivo relevante. Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en "Enviar requisitos."

Después de reservar una consulta

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  1. Para unirte a tu videollamada programada, solo tienes que hacer clic en el botón unirse. Puedes acceder al botón unirse o al enlace de videollamada a través de:

     • La pagina de pedidos
     • Tu correo electrónico de recordatorio

     Nota: Si necesitas reprogramar la llamada, vuelve al chat del pedido donde el freelancer iniciará la videollamada en lugar de que comience automáticamente.

  2. Después de la consulta, podrás acceder a la grabación durante un tiempo limitado desde la página del pedido. Saber más sobre consejos de seguridad para reuniones con videollamadas.
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  1. Una vez finalizada la llamada de consulta, el freelancer redactará un resumen de tu consulta (este resumen escrito es la entrega del pedido).
  2. Deberías recibir tu resumen escrito hasta 10 días después de la fecha del pedido.
     Nota: La entrega se considerará "tardía" si no se ha entregado dentro de los 10 días posteriores a la fecha del pedido.
  3. Luego podrás dejar comentarios sobre el freelancer, igual que en un pedido normal.
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  1. Las cancelaciones y los reembolsos funcionan igual que en cualquier pedido normal.
     Puedes cancelar tu consulta a través del centro de resoluciones.
  2. Si un freelancer no se presenta a la consulta programada, se considerará un pedido no entregado.
     Las mismas normas para los freelancers que no cumplen con las fechas de entrega de sus servicios también se aplican a las consultas.
  3. Si no puedes asistir a tu consulta:
     Te recomendamos que intentes reprogramarla con tu freelancer antes de cancelarla.
     
     Nota: Si reprogramas una consulta, las comunicaciones que recibas de Fiverr no se actualizarán con la nueva fecha y hora.
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  • Si quieres reprogramar, puedes hablar con tu freelancer para acordar otro horario para la reunión. En este caso, el freelancer deberá iniciar la llamada; no se iniciará de forma automática.
  • Cualquiera de las partes puede cancelar la consulta y después podrás Volver a encargar.
    Si reprogramas una cita sin cancelar primero la cita original, el correo electrónico de recordatorio seguirá reflejando la fecha y hora originales reservadas durante el proceso de pedido, no la nueva fecha y hora programadas.
    
    Nota: Si reprogramas la consulta, las comunicaciones que recibas de Fiverr (por ejemplo, recordatorios por correo electrónico) no se actualizarán. Si reprogramas una cita sin cancelar primero la original, el correo electrónico de recordatorio seguirá mostrando la fecha y hora originales reservadas durante el proceso de pedido, no la nueva fecha y hora programadas.

Preguntas frecuentes

• Puedes reservar una consulta directamente en el perfil y en la página de servicios de un freelancer. Para iniciar el proceso, haz clic en "Reservar una consulta". Desde la página de servicios, haz clic en "Contáctame" para abrir el menú desplegable y reservar una consulta.
• Como cliente, verás todos los horarios disponibles en tu hora local.
• Los freelancers pueden especificar los idiomas disponibles para su consulta en la descripción.
• Para garantizar la máxima eficiencia, en este momento todas las consultas se ofrecen en espacios de 30 o 60 minutos. Habrá más franjas horarias disponibles en el futuro.
• Los pedidos de consulta funcionan de forma similar a los pedidos normales: las cancelaciones, los Comentarios, los estados de los Pedidos, los reembolsos, etc., siguen el mismo proceso.
• No, la consulta está diseñada para que puedas debatir en detalle los servicios del freelancer y las necesidades de tu proyecto, y conocerse mejor unos a otros.

• Sí, Fiverr graba y supervisa todas las llamadas para garantizar un entorno seguro y respetuoso tanto para los freelancers como para los Clientes. Si encuentras cualquier comportamiento que infrinja nuestras Normas de la comunidad o nuestros Términos de servicio, puedes denunciarlo fácilmente usando la función Report.

  Nota: Después de tu consulta, tendrás acceso a la grabación durante un tiempo limitado desde la página del pedido.

Saber más en Videollamadas.