Las cuentas Fiverr Pro permiten que los equipos colaboren en proyectos, pagos y pedidos. Cada miembro tiene un rol con permisos específicos para mantener el trabajo organizado y seguro. Este artículo explica los distintos roles en Fiverr Pro, lo que permite cada uno y cómo los administradores pueden gestionar las invitaciones, permisos y el acceso a la cuenta.
Resumen de los roles de la cuenta
La estructura de la cuenta Fiverr Pro incluye tres roles diferentes. Es fundamental comprender las capacidades de cada uno para administrar el flujo de trabajo y la seguridad del equipo.
Administrador
El propietario de la cuenta tiene acceso completo para gestionar la cuenta, las finanzas y los miembros de la cuenta. Los equipos solo pueden tener un administrador. Al asignar un nuevo administrador, el administrador anterior pasará a ser un miembro regular.
- Eliminar miembros del equipo, administrar proyectos y finanzas, y realizar pedidos. Los administradores pueden establecer políticas que requieran aprobación cuando los miembros inviten a nuevos usuarios.
Gerente de facturación
Un rol enfocado en la gestión financiera. Solo el administrador puede asignar este rol, y un número ilimitado de miembros puede tener permisos de gerente de facturación.
- Accede al historial de facturación, descarga facturas, deposita fondos, edita la información de facturación, cambia métodos de pago y contrata freelancers. Un administrador puede asignar un gerente de facturación, ya sea un miembro existente o un usuario nuevo, para darles acceso al historial de facturación de la cuenta y permiso para editar los detalles de facturación, mientras que el administrador siempre conserva todos los permisos de gerente de facturación.
Miembro
Rol estándar para realizar pedidos, colaborar en proyectos con otros miembros e interactuar con freelancers.
- Crear y hacer seguimiento a proyectos, realizar pedidos y guardar freelancers.
En el Programa de Recompensas de Fiverr Pro Business, solo los administradores y gerentes de facturación pueden canjear tarjetas de regalo o usar puntos para donaciones. Los miembros solo pueden canjear Créditos de Fiverr. Saber más sobre el Programa de Recompensas de Fiverr Pro Business.
Cómo invitar a miembros
Todos los clientes Pro pueden invitar a personas a unirse a la cuenta. Puedes invitar a personas que no usan Fiverr por correo electrónico; deben hacer clic en el enlace recibido, registrarse y crear una Cuenta Pro de Fiverr para colaborar. Para invitar a personas:
- Haz clic en tu foto de perfil y selecciona Administración > Miembros de la cuenta. Si no eres administrador, puedes seleccionar Miembros de la cuenta.
- Haz clic en Invitar miembros, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
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En la ventana emergente, ingresa las direcciones de correo electrónico (separa varias con la tecla Enter).
Asegúrate de no ingresar una dirección de correo electrónico que ya esté asociada a otra Cuenta Pro.
- Los administradores pueden asignar el rol de Miembro o Responsable de la facturación desde la invitación.
- Haz clic en Sí, invitar. El destinatario recibirá un correo electrónico con la invitación. Su estado aparecerá como Pendiente hasta que acepte.
Los administradores pueden establecer una política para aprobar las invitaciones enviadas por los miembros antes de que se envíen. Para configurar esta política:
- Accede a Políticas de aprobación de administración desde tu foto de perfil.
- Para la política de invitaciones, selecciona Agregar política.
- Selecciona a quién se aplicará: gerentes de facturación, miembros o ambos.
- Haz clic en Crear política.
- A partir de ahora recibirás una notificación para aprobar una invitación antes de que se envíe al invitado.
¿Cómo pueden los administradores gestionar a los miembros de la cuenta?
Los administradores pueden cambiar el rol de un miembro o eliminarlo de la cuenta.
- Como administrador, ve a Administración > Miembros de la cuenta desde tu foto de perfil.
- Para cambiar un rol: haz clic en la flecha desplegable (^) en la columna Rol y selecciona el nuevo rol (por ejemplo, Miembro, Gerente de facturación).
- Para desactivar o eliminar: haz clic en los puntos suspensivos (...) junto al nombre del miembro y selecciona la acción correspondiente.
Eliminar a un miembro desactiva (cierra) automáticamente su cuenta. Si un miembro desea seguir usando Fiverr, deberá crear una cuenta nueva.
El administrador cambia a Fiverr
Como Administrador, puedes cambiar el plan de tu cuenta de Fiverr Pro a Fiverr. Solo el administrador tiene la opción de cambiar su cuenta a Fiverr. Mientras que los miembros pueden cerrar su cuenta y abrir una nueva en Fiverr.com con un correo electrónico diferente.
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- Ten en cuenta que todos los miembros de la cuenta serán desactivados cuando el administrador realice el cambio de Fiverr Pro a Fiverr.
- Los créditos restantes de la Cuenta Pro no se transferirán a Fiverr (aunque se restaurarán si vuelves a Fiverr Pro más adelante).
- Seguirás teniendo acceso a tu historial de pedidos y mensajes en Fiverr.
- Si estabas suscrito al plan Avanzado, puedes cancelarlo en cualquier momento y recibir un reembolso proporcional basado en el tiempo que usaste el plan.
- Perderás el acceso a todas las funciones premium.
Cómo cambiar de Fiverr Pro a Fiverr
- Ve a tu foto de perfil en la esquina superior derecha y haz clic en Plan de cuenta.
- Seleccionar el botón Ver planes.
- En la página de Planes y precios, seleccionar Cambiar en la columna del plan de Fiverr.
- Confirma el cambio y, opcionalmente, selecciona un motivo para la cancelación.
Si la cuenta de equipo tiene pedidos activos, no podrás cambiar a Fiverr hasta que se completen dichos pedidos.
Miembro que cambia a Fiverr
Solo el administrador tiene la opción de cambiar su cuenta a Fiverr, mientras que los miembros pueden cerrar su cuenta y abrir una nueva cuenta.
Para cerrar tu cuenta como miembro:
- Ve a tu foto de perfil en la esquina superior derecha y haz clic en Mis configuraciones.
- Haz clic en Información personal.
- En la sección de desactivación de la cuenta, selecciona un motivo para cerrar tu cuenta y haz clic en Desactivar cuenta.
- Ve a Fiverr.com y crea una nueva cuenta con un correo electrónico diferente.
Si deseas reutilizar tu correo electrónico original, pídele al administrador que te elimine del equipo Pro en lugar de cerrar tu cuenta. Después, ve a Fiverr.com y crea una nueva cuenta con el mismo correo electrónico que usaste anteriormente para Pro.
Preguntas frecuentes
- Puedes designar tantos miembros y gerentes de facturación como necesites; no hay límite.
- Sí, los gerentes de facturación tienen permiso para contratar freelancers mediante la cuenta Pro.
- Sí. Para asignar a otro usuario como administrador, el administrador actual debe otorgar el rol a un miembro existente. Navega a Administración de miembros de la cuenta, haz clic en los puntos suspensivos (...) o en el menú de acciones, y cambia el rol a Administrador.
- El administrador actual pasará automáticamente a ser un Miembro.
- Si el administrador se fue sin asignar un sucesor, un miembro actual debe contactar a Atención al cliente para resolverlo.
- Si retiras o eliminas una invitación antes de que sea aceptada, el enlace en el correo expirará. Se notificará al invitado que la invitación ya no es válida y no podrá unirse.
- No puedes editar una invitación ya enviada. Debes cancelar la invitación específica y enviar una nueva, o enviar una nueva invitación que anulará la anterior.
- Si ya tienes una Cuenta Pro, no podrás ser invitado a otro equipo Pro con el mismo correo electrónico. Puedes formar parte de varios equipos Pro, pero cada uno debe estar asociado a una dirección de correo electrónico diferente.
- Verifica que la dirección de correo electrónico sea correcta y que el mensaje no haya ido a la carpeta de spam. Puedes reenviar la invitación desde la sección Miembros de la cuenta.