La función Solicitar pedido te brinda más control sobre tu flujo de trabajo, permitiéndote revisar los requisitos del proyecto antes de que comience un pedido. Esto asegura una mejor comunicación con los clientes, reduce cancelaciones y te ayuda a organizar mejor tu agenda.
¿Qué es la función Solicitar pedido?
Request to order cambia el proceso de pedido de la aceptación automática a una revisión manual. En lugar de que un cliente compre un servicio de inmediato, primero debe enviar una solicitud para que la apruebes.
Esta función es exclusiva para miembros de Seller Plus Premium.
En lugar de aceptar automáticamente los pedidos en cuanto los clientes los realizan, la opción solicitud para ordenar te permite elegir:
- Revisa las necesidades de los clientes con anticipación, asegúrate de que los requisitos de su proyecto estén claros y de que el paquete de servicio seleccionado sea el correcto.
- Como es más difícil cumplir con los plazos cuando recibes pedidos durante las horas en que no estás disponible (por ejemplo, de noche), esta función te ayuda a cumplir con tus plazos y te da la posibilidad de hablar con el Cliente y acordar por adelantado la fecha de inicio del servicio.
Al activar Solicitar pedido, puedes aprovechar los beneficios de:
- Revisa las necesidades del Cliente con anticipación para asegurarte de que los requisitos estén claros y que el paquete seleccionado sea el correcto.
- Acordar las fechas de inicio antes de que empiece la cuenta regresiva para la entrega, especialmente si recibes una solicitud cuando no estás disponible.
- Asegúrate de ser la opción adecuada para el trabajo antes de que el pedido se haga oficial.
- Los Clientes que ya recibieron una oferta personalizada aún pueden realizar un pedido sin necesidad de solicitud previa.
¿Cómo configurar Solicitar pedido?
Puedes personalizar cuándo y para quién estará activa esta función.
Cómo activar la función:
- Ve a Configuración avanzada > Configuración de pedidos.
- Selecciona Solicitar pedido para activar la función.
- Elige tu público objetivo: Clientes primerizos o Todos los clientes.
- Selecciona los paquetes específicos de servicio que quieres incluir.
- Define los días y horas en que la función estará activa (según tu zona horaria actual).
- Haz clic en Guardar.
Consejo: Para activar la función solo durante la noche, configura dos periodos separados (por ejemplo, de 12:00 a. m. a 6:00 a. m. y de 9:00 p. m. a 12:00 a. m.).
¿Cómo optimizar Solicitar pedido?
- Usar de forma selectiva: Activa esto solo para los servicios que realmente requieran una consulta o contacto antes de un pedido. Limitar los pedidos instantáneos puede reducir el volumen total de pedidos.
- Responde con rapidez: Los Clientes que envían una solicitud suelen estar listos para comprar de inmediato. Una alta tasa de respuesta es clave para convertir y mantener tus métricas.
- Actualizar disponibilidad: Si vas a estar ausente por más de un día, configura tu servicio como "no disponible" para proteger tu métrica de tasa de respuesta.
Preguntas frecuentes
- No, tu tasa de cancelación no se verá afectada por las solicitudes rechazadas. Sin embargo, las visitas a la página de tu servicio que no se conviertan en pedidos podrían afectar tus métricas de forma negativa. Asegúrate de responder a las solicitudes lo más rápido posible y rechaza un proyecto solo si no te resulta relevante.
- Para aprobar una solicitud, envía al Cliente una oferta personalizada basada en el paquete elegido o en sus requisitos específicos.
- Sí, puedes habilitar o deshabilitar Request to order para cada servicio de forma individual y editar esta configuración en cualquier momento.
- Sí. Puedes decidir si deseas establecer una fecha de vencimiento para tus ofertas personalizadas. Si no fijas una fecha de vencimiento, el cliente podrá aceptarlas cuando lo desee.