Política de protección de pago por horas

Cómo mantenerse cubierto

La protección de pago por horas de Fiverr garantiza que te paguen por contratos por hora, incluso si el pago de un cliente no se realiza correctamente. Esta salvaguarda apoya a los freelancers que registran sus horas con claridad, cumplen con los límites del contrato y cumplen con todos los requisitos de la política.

Nota: En caso de que se rechace el pago, debes esperar siete días para que el cliente modifique su método de pago y luego comunicarte con Atención al cliente para lograr resolverlo.

Fiverr asegura que te paguen tu trabajo por horas

Al trabajar con pedidos por horas, tu tiempo registrado se compensará en caso de que se produzca algún problema con el pago, siempre y cuando:

• Para cumplir con los requisitos para proteger los pagos, tus horas registradas deben:

  • Incluir una descripción clara y específica de la tarea

  • Reflejar solo el tiempo que realmente has trabajado

  • Incluir archivos de apoyo como capturas de pantalla o entregables, cuando corresponda

  • Presentarse antes de la fecha de vencimiento del pago semanal

  Importante: Las entradas vagas (por ejemplo, "trabajo", "prueba" o campos vacíos) pueden invalidar tus horas.

• Para cumplir con los requisitos para proteger los pagos por horas, debes:

  • Haber trabajado en un pedido por horas con un cliente de Fiverr Pro*

  • Mantenerte dentro de tu límite de horas semanales

  • Utilizar tu cuenta conforme a los Términos de servicio y Normas de la comunidad de Fiverr

  Nota: Para trabajar contigo por horas, tu cliente debe migrar su cuenta a Fiverr Pro.

• Si tu cliente no paga, sigue estos pasos para activar tu protección de pago por hora:

  1. Interrumpe todo el trabajo en el pedido en cuestión. El pedido se suspenderá automáticamente y ya no podrás registrar horas adicionales
     

  2. Espera a que Fiverr se comunique con el cliente para resolver el problema de pago
     

  3. Si el pago no se liquida dentro de un plazo de 7 días, tendrás derecho a recibir una compensación. Comunícate con Atención al cliente y proporciona detalles relevantes 

     • Comunícate con Atención al cliente

     • Solicita una compensación por tus pedidos por horas y brinda datos relevantes
       

  Fiverr  revisará las horas registradas. Si se cumplen todos los criterios, te compensarán por ese ciclo de facturación.

Qué no está cubierto

La protección de pago por horas no se aplica a:

• Propinas, entregas parciales, extras, suscripciones o proyectos de precio fijo
• Horas que excedan el límite de tu contrato semanal o que se hayan registrado después del problema en el pago
• Descripciones de tareas que son vagas, vacías, irrelevantes o falsas.
• Registros que sugieren que no estabas trabajando de manera activa
• Todo tipo de controversia que no esté relacionada con el pago (el cliente rechaza el informe semanal)
• Todo tipo de uso indebido de la política o violación de los Términos de Fiverr

Tu salvaguarda al trabajar con pedidos por horas

La protección de pago por hora está diseñada para apoyar a los freelancers que trabajan de manera transparente y cumplen tanto con los estándares de la plataforma como con los requisitos de la política. Fiverr revisa cada solicitud para garantizar equidad, precisión y confianza.

Exención de responsabilidad: Todos los Términos de servicio de Fiverr y los Términos de servicio de Fiverr Pro se aplican a la Protección de pago por horas de Fiverr.