La Protección de pago por hora de Fiverr es una garantía diseñada para asegurar que recibas el pago por tus contratos por hora, incluso si un cliente no realiza el pago. Esta política respalda a los freelancers que mantienen la transparencia, registran sus horas con claridad y cumplen con todos los requisitos del contrato y de las políticas, permitiéndote enfocarte en tu trabajo con confianza.
Todos los Términos de servicio de Fiverr y los Términos de servicio Pro de Fiverr se aplican a la Protección de pago por hora de Fiverr.
General
La Protección de pago por hora garantiza que recibas compensación por el tiempo registrado en pedidos por horas si un cliente falla en el pago.
- Qué hace: Compensa a los freelancers por el trabajo completado en pedidos por horas cuando un cliente no realiza el pago. La compensación apropiada se determina caso por caso.
- Por qué es útil: Proporciona protección a los freelancers, garantizando que recibas pago por tu trabajo y apoyando a quienes registran claramente sus horas y se mantienen dentro de los límites del contrato.
- Para quién es: Freelancers que trabajan en Pedidos por horas para un cliente.
Elegibilidad para la protección
Para ser elegible para la Protección de pago por hora y recibir compensación en caso de impago, debes cumplir con todos los requisitos de la cuenta y del contrato y asegurarte de que tus horas estén claramente documentadas.
Espera siete días para que el cliente actualice su método de pago. Si el problema persiste después de ese período, contacta con Atención al cliente para obtener asistencia adicional.
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Para cumplir con los requisitos para proteger los pagos, tus horas registradas deben:
- Incluye una descripción clara y específica de la tarea.
- Registra solo el tiempo que realmente hayas trabajado.
- Incluye archivos que respalden tu trabajo, como entregables o capturas de pantalla, cuando corresponda.
- Presenta los registros antes de la fecha de pago semanal.
Importante: Entradas vagas como "prueba", "trabajo" o campos vacíos pueden descalificar tus horas. Además, los registros que sugieran que no estabas trabajando activamente no estarán cubiertos.
- Para ser elegible para la Protección de pago por hora, debes:
- Haber trabajado en un pedido por horas con un cliente.
- Mantenerte dentro del límite de horas semanales.
- Usa tu cuenta cumpliendo con los Términos de servicio de Fiverr y las Normas de la comunidad de Fiverr.
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Si un cliente no realiza el pago, sigue estos pasos para activar tu Protección de pago por hora:
- Detén todo el trabajo relacionado con el pedido. El pedido se suspenderá automáticamente y no podrás registrar horas adicionales.
- Espera a que Fiverr contacte al cliente para resolver el problema de pago.
- Si el pago no se resuelve en 7 días, tendrás derecho a recibir compensación.
- Contacta a Atención al cliente.
- Solicita compensación por tu pedido por horas y proporciona los detalles pertinentes.
Fiverr revisará tus horas registradas y, si cumples con todos los requisitos, recibirás la compensación correspondiente a ese ciclo de facturación.
¿Qué no está cubierto?
La protección de pago por horas no se aplica a:
- Horas que superen tu límite de contrato semanal o que se hayan registrado después del impago.
- Propinas, entregas parciales, Extras, suscripciones o proyectos con precio fijo.
- Descripciones de tareas vagas, vacías, irrelevantes o falsas.
- Registros que indican que no estabas trabajando activamente.
- Cualquier disputa que no esté relacionada con el pago (el cliente rechaza el informe semanal).
- Cualquier uso indebido de esta política o incumplimiento de los Términos de Fiverr, lo que hará que un pedido por horas no sea elegible para la protección de pago, según el criterio exclusivo de Fiverr.