Cómo dejar y gestionar comentarios en Fiverr

Los comentarios y las calificaciones son la base de una plataforma confiable. Les dan confianza a los clientes al momento de elegir a un freelancer y ayudan a los freelancers a mostrar su trabajo y construir una reputación sólida. Fiverr utiliza un sistema de comentarios bidireccional: tanto el cliente como el freelancer pueden dejar un comentario una vez que el pedido se haya marcado como completado. Los comentarios se hacen públicos solo después de que ambas partes envíen sus comentarios, o una vez que se cierre el plazo para dejar comentarios.

Tipos de comentarios

El sistema de comentarios incluye dos tipos de comentarios: 

• Comentario público: Una calificación con estrellas y un comentario escrito que aparece en la página del servicio y en la página de perfil del freelancer, y también en la página de perfil del cliente.
• Comentario privado: Una calificación de satisfacción anónima que envía el cliente. Este comentario no se comparte con el freelancer y Fiverr lo usa únicamente para la medición interna de la calidad.

Las calificaciones públicas en el perfil de un freelancer reflejan la actividad de los últimos dos años, por lo que siempre muestran el rendimiento actual y no un promedio de toda su trayectoria.

Antes de comenzar

• Solo puedes dejar un comentario en un pedido completado o en un pedido cancelado que cumpla los requisitos.
• El cliente debe enviar primero un comentario público; eso habilita al freelancer para dejar su propio comentario.
• Todos los comentarios deben provenir de compras legítimas realizadas a través de Fiverr. Los comentarios de cuentas que se usan para inflar artificialmente las calificaciones provocarán la suspensión permanente de la cuenta. Obtén más información en Comentarios en Fiverr: directrices de contenido y política de eliminación.

Cómo dejar un comentario

• Como cliente, cuando tu pedido se marque como completado, se te redirigirá automáticamente a la página de calificación pública.

  1. Califica el pedido respondiendo tres preguntas:

      • ¿Cómo calificarías la calidad de esta Entrega?

      • ¿Cómo fue trabajar con el freelancer?

      • ¿Cómo calificarías la relación calidad-precio de este servicio?

  2. Después de elegir una calificación con estrellas, marca las casillas que mejor describan tu experiencia.

  3. Escribe un comentario (mínimo 10 caracteres). También puedes aprobar que se adjunten archivos del pedido en este paso. El archivo adjunto se agregará al Portafolio en vivo del freelancer y se mostrará como ejemplo de su trabajo.

  4. Opcionalmente, puedes agregar una propina para el freelancer.

  5. Haz clic en Enviar.

• Cuando un cliente envíe su comentario público, como freelancer recibirás una notificación. A partir de ese momento tienes 14 días (o 30 días en ciertas categorías; consulta la sección «Plazos para dejar comentarios» más abajo) para dejar tu propio comentario.

  1. Haz clic en la notificación que recibes después de que el cliente envíe su comentario.

  2. Ve a la página del pedido y desplázate hasta el final.

  3. Valora tu experiencia y deja un comentario.

  4. Haz clic en Enviar.

  5. Cuando envíes tu comentario, podrás ver el comentario del cliente y responder de forma pública.

  No podrás ver el comentario del cliente hasta que envíes el tuyo o hasta que se cierre el plazo para dejar comentarios.

  Los comentarios destacados son fragmentos breves de comentarios positivos que se muestran en la página de un servicio. Se seleccionan automáticamente a partir de comentarios recientes. Los freelancers con una suscripción Seller Plus también pueden seleccionar manualmente hasta cinco comentarios para destacarlos.

   

Ten en cuenta que Fiverr se reserva el derecho de restringir la posibilidad de dejar comentarios si hay evidencia de infracciones de los Términos de servicio o de las Normas de la comunidad. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través del botón "Contáctanos" que encontrarás abajo.

¿Durante cuánto tiempo puedo dejar un comentario?

• Tanto los clientes como los freelancers tienen 14 días después de que se complete un pedido para enviar su comentario público en la mayoría de las categorías.

  Las siguientes categorías tienen un plazo de 30 días para dejar comentarios:

      • Programación y tecnología

      • marketing digital — subcategorías SEO, SEM, SEO local, Video Marketing y Marketing para e-commerce

  Cuando finaliza el plazo, no se pueden agregar nuevos comentarios al pedido.

• Los clientes pueden enviar un comentario privado dentro de los 60 días posteriores a que un pedido se marque como completado. La opción de comentario privado aparece 24 horas después de que el pedido se marque como completado. Si omites este paso, la opción ya no estará disponible.

Cómo editar un comentario

• Los clientes pueden editar su comentario público desde el momento en que lo envían hasta que se publique en Fiverr (es decir, hasta que el freelancer envíe su propio comentario o se cierre el período para dejar comentarios).

  Para editar tu comentario:

  1. Ve a la página de tu pedido.
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección de comentarios.
  3. Haz clic en Editar comentario y calificaciones, realiza los cambios y guarda.

  Para darte tiempo de hacer cambios, Fiverr retrasa 20 minutos la notificación que les pide a los freelancers que envíen su comentario. Esto significa que tienes al menos 20 minutos después de enviar tu comentario para hacer cambios.

• Los freelancers no pueden editar su comentario público una vez que lo hayan enviado.

Una vez que ambos comentarios estén publicados, ninguna de las partes podrá hacer más cambios.

Cómo responder a una reseña

Una vez publicados ambos comentarios públicos, los freelancers pueden responder al comentario del cliente desde la página del pedido. La respuesta aparece públicamente en la página del servicio.

• No hay límite de tiempo para añadir una respuesta, siempre y cuando el servicio esté activo.
• Si se te pasa por completo el período para dejar un comentario y ya no puedes hacerlo, igual puedes responder al comentario del cliente.
• Una vez publicada, una respuesta no se puede editar ni eliminar.

Comentarios para pedidos con múltiples pagos y pedidos por horas.

• En los pedidos de suscripción, cada pedido dentro de una suscripción es independiente. Se te pedirá que dejes un comentario para cada pedido individual dentro de la suscripción.
• Para los pedidos con entregas parciales, dejas un Comentario una vez que se completa la entrega parcial final o si se detienen las entregas parciales restantes.
• Para los pedidos por horas, puedes dejar un comentario una vez que el contrato esté completado. Para los pedidos semanales continuos dentro de un contrato, solo se solicita un comentario privado después de completar el primer pedido semanal, no después de cada pedido semanal.

Comentarios de pedidos que se hayan cancelado

Para mantener una plataforma transparente, los clientes pueden dejar comentarios sobre pedidos cancelados, siempre que cumplan ciertos criterios. Cuando cumplen los requisitos, los clientes tienen un plazo de 5 días para enviar su comentario. Después de que el cliente deja sus comentarios, el freelancer puede compartir una respuesta pública.

• Los comentarios sobre pedidos cancelados están disponibles en los siguientes casos elegibles:

  • Entrega tardía: el proyecto tiene un retraso de al menos 24 horas.

  • Falta de comunicación: el freelancer no ha respondido a los mensajes durante más de 24 horas.

  • Entrega enviada: los archivos se enviaron a través del sistema antes de la solicitud de cancelación.

  • Historial de cuenta: el cliente ha completado con éxito una o más compras anteriores en la plataforma.

• Los comentarios sobre pedidos cancelados se excluyen en los siguientes casos:

  • Nuevos usuarios: la transacción fue el primer pedido del cliente en Fiverr.

  • Perfiles de freelancers: el cliente también tiene una cuenta de freelancer activa.

  • Disputas de pago: el pedido se revirtió debido a una devolución de cargo.

Preguntas frecuentes

• Atención al cliente solo eliminará comentarios siguiendo la política de eliminación de comentarios de Fiverr. No puedes pedirle a otro usuario que elimine su comentario, ni puedes eliminar tu propio comentario una vez publicado. Si se elimina una cuenta, sus comentarios se anonimizan en lugar de eliminarse.
• Una vez publicado un comentario, ya no se puede editar para garantizar la integridad del sistema de calificaciones. Sin embargo, los clientes pueden modificar sus comentarios dentro del período de 14 días para dejar comentarios, siempre y cuando el freelancer aún no haya enviado su propio comentario.
• Los clientes pueden ver la opción de generar un borrador de comentario con IA. Esta función usa información del pedido y de la comunicación para crear un punto de partida. Puedes editar el borrador de comentario generado por la IA o escribir tu propio comentario desde cero antes de publicarlo.
• La opción de dejar un comentario solo está disponible una vez que el pedido se marca oficialmente como completado. Si tu pedido se encuentra actualmente en un estado activo, como en curso, en etapa de revisión, retrasado o muy retrasado, la función de comentario aún no está habilitada y solo aparecerá después de la Entrega.
• Por lo general, solo es posible dejar Comentarios en pedidos en los que se haya realizado una Entrega. En los casos en que un cliente compra el servicio equivocado, no proporciona los Requisitos necesarios o comete un error al realizar el pedido, normalmente no se realiza la Entrega, por lo que el pedido no reúne los requisitos para recibir un Comentario. Para evitar estas situaciones, te sugerimos establecer expectativas claras de inmediato, ya sea antes de la compra o tan pronto como se realice, para confirmar que las necesidades del cliente se ajustan a tu experiencia específica y a los servicios disponibles.
• Si bien no siempre es posible cumplir las expectativas de todos los clientes, resolver los problemas mediante una cancelación mutua puede preservar una relación profesional positiva. Los clientes pueden dejar comentarios en los pedidos cancelados que sean aptos para ello, por lo que mantener una comunicación abierta y una actitud profesional durante todo el proceso de cancelación es especialmente importante. Muchos clientes valoran la dedicación y la transparencia del freelancer durante este proceso. Mantener un alto índice de satisfacción general en todo tu portafolio garantiza que las disputas ocasionales no afecten gravemente tu reputación. Te animamos a que veas todos los comentarios como una herramienta valiosa para perfeccionar tu servicio y hacer crecer tu negocio freelance.
• En este caso, los freelancers no tienen la posibilidad de enviar un comentario sobre el cliente. Sin embargo, conservan el derecho de dar una respuesta pública a cualquier comentario que el cliente deje en relación con la cancelación.
• Para mantener una plataforma transparente, cualquier comentario que se deje sobre un pedido cancelado se marcará claramente con una etiqueta específica que lo identifique como tal.