Comentarios y calificaciones explicados

Los comentarios y calificaciones son la base de una plataforma confiable, constituyendo una herramienta fundamental tanto para freelancers como para clientes. Este sistema de comentarios bidireccional permite a los usuarios compartir experiencias honestas, garantizando que la plataforma se mantenga justa y transparente para todos.

General

Los comentarios en Fiverr son subjetivos y reflejan las experiencias individuales de clientes y freelancers. El sistema está diseñado para ofrecer una visión precisa de la actividad actual en la plataforma, manteniendo un historial completo de las interacciones entre usuarios.

Este artículo ayudará a clientes y freelancers a aprender cómo dejar y gestionar comentarios.

• Las reseñas solo se hacen visibles después de que ambas partes hayan enviado sus comentarios.

• Si alguna de las partes no deja su comentario dentro del plazo establecido, el comentario enviado por la otra parte se mostrará automáticamente al finalizar ese período.

  Tanto clientes como freelancers disponen de 14 días para dejar un comentario en la mayoría de categorías después de completar un pedido.

  Nota: En las siguientes categorías, el período es de 30 días:

  • Programación y tecnología
  • Marketing digital.
  • Certified

  Los comentarios no pueden editarse una vez publicados. El equipo de Atención al cliente solo eliminará comentarios que infrinjan los Términos de servicio o las Normas de la comunidad de Fiverr. Si necesitas más ayuda, contacta al equipo de Atención al cliente a través de la pestaña "Contáctanos" al final de la página.

Comentarios y calificaciones de los clientes

Dejar comentarios ayuda a mantener la plataforma justa y confiable. Puedes calificar pedidos completados, compartir archivos y proporcionar comentarios escritos.

Te animamos a dejar comentarios honestos y detallados para ayudar a otros a tomar decisiones informadas. Para que sea útil para todos, siéntete libre de extenderte, siempre que tus comentarios sean respetuosos.

Cuándo dejar un comentario

La opción para dejar un Comentario aparece después de que se entrega un pedido y se marca como completado. Una vez que envíes un comentario para el pedido, el freelancer tendrá la oportunidad de dejar un comentario sobre su experiencia contigo.

Así funcionan los comentarios para pedidos con múltiples pagos:

• Se te solicitará que comentes cada pedido dentro de una suscripción, ya que son pedidos independientes.
• Debes dejar tu comentario una vez que se complete el último hito, o si los hitos restantes se detienen.

• Puedes dejar un comentario durante un pedido por horas en curso si:

  • Se han completado al menos cuatro semanas de trabajo.
  • El freelancer ha informado al menos 10 horas de trabajo.

  Una vez finalizado el pedido por horas, puedes dejar un comentario público para todo el pedido.

  Saber más con Pedidos por horas para clientes.

al dejar un comentario

1. Accede a la sección pedidos al iniciar sesión y hacer clic en Pedidos en el menú superior.
2. Busca el pedido que deseas comentar y, al abrirlo, verás un banner que dice Tu pedido fue completado.
3. Haz clic en el botón Calificar experiencia en el banner.
4. Puedes adjuntar archivos a tu comentario. Si eliminas estos archivos posteriormente, no podrán recuperarse.

Recibirás un recordatorio el séptimo día después de que tu pedido sea completado para dejar un comentario. En algunas categorías, el recordatorio se enviará el día 21.

Preguntas para la calificación

Calificarás los siguientes aspectos del pedido completado.

Cómo editar un comentario

Tienes una ventana de 20 minutos para hacer cambios justo después de enviar un comentario. Generalmente, los comentarios pueden editarse hasta 14 días después o hasta que el freelancer envíe su comentario.

Cómo editar un comentario:

1. Ve a la página de tu pedido.
2. Desplázate hasta la sección de comentarios de tu pedido. 

3. Haz clic en Editar comentarios y calificaciones.
    

   

Comentarios privados

24 horas después de que un pedido se marque como completado, recibirás un correo electrónico indicando que puedes dejar un comentario privado. Estos comentarios ayudan a Fiverr a mejorar la experiencia de compra y nunca se comparten con el freelancer ni con otros usuarios públicos.

En pedidos por horas, los comentarios privados se solicitan solo después de completar el primer pedido semanal, no después de cada uno.

Comentarios y valoraciones para freelancers

Construir una reputación positiva es esencial para tu carrera. Las reseñas de los clientes brindan comentarios sobre tu trabajo y ayudan a futuros clientes a saber qué esperar.

Como freelancer, al dejar una reseña o un comentario en una reseña, mantén siempre un tono respetuoso y profesional para representar positivamente tu negocio. Recuerda que tu comunicación será visible para posibles clientes.

Cómo funciona

Tienes dos opciones para dejar una reseña para el cliente, ambas son públicas:

• Describe tu experiencia con el cliente y el pedido.
  • Nota: La reseña del cliente solo será visible después de que envíes la tuya o una vez que haya pasado la fecha límite para enviarla.
• Responde directamente a la reseña del cliente y expresa tu punto de vista.
  • Tienes tiempo ilimitado para responder a la reseña del cliente mientras el servicio esté activo.

Si no envías una reseña en 14 días o 30 días para categorías específicas (Programación y tecnología, marketing digital y certificados), la reseña del cliente igualmente será visible en tu servicio.

Cómo dejar una reseña y responder a la reseña del cliente.

1. Una vez que el cliente deje una reseña, recibirás una notificación para que dejes tus comentarios.
2. Haz clic en la notificación y desplázate hasta el final de la página del pedido.
3. Califica tu experiencia y deja un comentario.
4. Haz clic en Enviar.
   1. Después, tendrás acceso a la reseña del cliente.
5. Envía tu respuesta a la reseña del cliente.

Nota: Una vez que tu reseña o respuesta sea publicada, no podrás editarla ni eliminarla.

No puedes solicitar a los clientes que modifiquen o eliminen sus reseñas. Atención al cliente solo retirará reseñas que infrinjan los Términos de servicio de Fiverr o las Normas de la comunidad.

Calificaciones y comentarios públicos

Las calificaciones públicas reflejan tu actividad de los últimos 2 años, no las calificaciones acumuladas de por vida. Esto garantiza que los comentarios más recientes se reflejen con precisión, mostrando tu rendimiento y habilidades actuales. El número Total de Comentarios refleja toda tu actividad.

Archivos adjuntos en las reseñas

Los clientes pueden adjuntar archivos cuando envían sus reseñas y también pueden eliminar archivos de sus reseñas. Una vez eliminados, los archivos no se pueden recuperar. Los archivos adjuntos se agregarán a tu Portafolio en vivo y se mostrarán como ejemplos de tu trabajo.

Saber más sobre Portafolio en vivo: compartir reseñas con archivos.

Buenas prácticas para evitar reseñas negativas

• Asegúrate de entender completamente las necesidades del cliente y tener todos los requisitos necesarios antes de comenzar. Si las instrucciones no están claras, haz preguntas de seguimiento de inmediato.
• La fecha de entrega forma parte de tu acuerdo de servicio. Si no puedes cumplir con el plazo, solicita una extensión antes de que el pedido se considere tardío.
• Responde preguntas y solicitudes de manera ágil durante todo el proceso. La rapidez en las respuestas es un factor crucial para la satisfacción del cliente.
• Si el alcance del proyecto cambia o surge un malentendido, considera ofrecer un reembolso parcial para resolver el problema.
• Si el cliente no responde o los requisitos no están claros, considera cancelar el pedido. Al no haberse entregado nada, el cliente no podrá dejar comentarios.

Comentarios de pedidos que se hayan cancelado

Para promover la transparencia, los clientes pueden dejar reseñas sobre pedidos cancelados bajo ciertas condiciones de elegibilidad. Si un pedido cancelado es elegible para reseña, el cliente tendrá 5 días para dejarla. Después de ese tiempo, el freelancer también podrá responder a la reseña del cliente.

• • Pedido retrasado: Han pasado más de 24 horas desde la fecha de entrega.
  • Freelancer sin respuesta: No responde a consultas por más de 24 horas.
  • Entrega realizada: Se envió la entrega antes de la cancelación.
  • Pedido completado: Has completado al menos un pedido previo en Fiverr.
• • Pedidos de primera vez: Si esta fue tu primera compra en Fiverr.
  • Cuentas de freelancer: si también tienes una cuenta de freelancer activa.
  • Contracargos: pedidos cancelados a través de un contracargo.

Fiverr puede quitar la opción de dejar un comentario en pedidos cancelados si se detectan violaciones a nuestros Términos de servicio o Normas de la comunidad. Si necesitas más ayuda, contacta al equipo de Atención al cliente a través de la pestaña "Contáctanos" al final de la página.

Preguntas frecuentes

• Tanto clientes como freelancers tienen hasta 14 días para dejar un comentario. Para pedidos en ciertas categorías, el plazo para dejar un Comentario y una calificación es de 30 días a partir de la finalización del pedido. Pasado este periodo, ya no estará disponible la opción de dejar un comentario.
• Si el pedido aún está en estado activo (en curso, en etapa de revisión, atrasado o muy atrasado), la opción para agregar una reseña no está disponible aún. Esta opción aparece solo después de la entrega cuando el pedido está marcado como completado.
• Para garantizar la fiabilidad de nuestro sistema de calificaciones, los comentarios no pueden editarse una vez publicados. No obstante, como cliente, puedes modificar tu comentario dentro de los 14 días o hasta que el freelancer envíe el suyo.
• El equipo de Atención al cliente solo eliminará los comentarios que infrinjan los Términos de servicio de Fiverr y las Normas de la comunidad. Para más ayuda, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente a través de la pestaña "Contáctanos" al pie de la página.
• Atención al cliente puede eliminar un comentario que viole nuestros Términos de servicio. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente en la pestaña "Contáctanos" en la parte inferior de la página.
• Los comentarios generalmente aparecen en la plataforma solo después de que tanto el cliente como el freelancer han enviado sus opiniones. Sin embargo, si el freelancer no envía su comentario dentro de los 14 días, el comentario del cliente se mostrará en su servicio al finalizar el periodo de revisión.
• No siempre es posible complacer a todos los clientes. En esos casos, lo mejor es cancelar el pedido de mutuo acuerdo. Esto puede ser una experiencia positiva para el cliente, quien valorará tu nivel de servicio y tu disposición para colaborar. Aunque algunos clientes queden insatisfechos, no afectará significativamente tu calificación si la mayoría está satisfecha. Los comentarios son muy importantes, así que asegúrate de recopilarlos y usarlos para mejorar tu negocio.
• Solo se pueden dejar Comentarios sobre los pedidos cancelados elegibles. Los pedidos sin Requisitos o hechos por error (por ejemplo, si el Cliente no entiende el servicio) por lo general no incluyen Entrega y, por lo tanto, no son elegibles para un Comentario. Te recomendamos establecer expectativas claras desde el principio, antes o al momento de hacer el pedido, para asegurarte de tener todo lo necesario o de que el servicio solicitado sea lo que el cliente busca.
• No, el freelancer no puede dejar comentarios para el cliente. Pero el freelancer sí podrá responder al comentario del cliente en pedidos cancelados.
• Para garantizar transparencia, se indicará que el comentario está relacionado con un pedido cancelado mediante la etiqueta correspondiente.
• 24 horas después de que un pedido se marque como completado, los Clientes pueden dejar un Comentario privado. Estos comentarios ayudan a Fiverr a mejorar la experiencia de compra y nunca se comparten ni son visibles para otros clientes o freelancers.
• Sí, los clientes pueden adjuntar archivos al enviar su comentario. También pueden eliminar esos archivos más tarde, pero una vez borrados no pueden recuperarse.