Cuando un pedido se cancela en Fiverr, los fondos se acreditan a tu saldo de Fiverr de forma predeterminada. Si prefieres que los fondos se devuelvan a tu proveedor de pago original en lugar de guardarlos en tu cuenta para futuras compras, hemos facilitado la solicitud de un reembolso. En esta guía, te explicaremos cómo administrar tus fondos de pedidos cancelados y te guiaremos en los pasos para solicitar un reembolso a tu proveedor de pagos.
Cómo funciona el proceso de reembolso
Fiverr no procesa automáticamente los reembolsos a tu proveedor de pagos (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.) después de cancelar un pedido.
Una vez que tu pedido se cancela correctamente, los fondos se acreditan directamente en tu saldo de Fiverr. Los fondos acreditados aparecerán junto a tu foto de perfil. También puedes verlos en la página de confirmación de cancelación de pedido y con un clic en "Saldo de Fiverr" en la parte superior. Alternativamente, haz clic en el botón "Cantidad" junto a tu foto de perfil para ver la cantidad reembolsada.
Cuando hagas un nuevo pedido, todos los fondos disponibles de tu saldo de Fiverr, incluidos los que se hayan reembolsado por una cancelación previa, se aplicarán automáticamente a la compra.
Cómo solicitar un reembolso a tu proveedor de pagos
En este momento, la opción "Solicitar un reembolso" solo está disponible en iOS y computadoras de escritorio.
Una vez que se haya aprobado tu solicitud de cancelación, puedes solicitar fácilmente un reembolso a tu proveedor de pago original. Para ello, haz clic en el botón"Solicitar un reembolso" en la pestaña Saldos disponibles. Es posible que los fondos se devuelvan a tu proveedor de pagos hasta 10 días después de que se haya procesado tu solicitud.
Nota:
- Solo podemos reembolsar a la fuente de pago original que se usó para el pago. Fiverr no puede cambiar la tarjeta o la cuenta de PayPal en la que se acreditarán los fondos.
- Si pagaste tu pedido con una moneda que no sea el dólar estadounidense, tu reembolso se procesará en la misma moneda y por el mismo monto que en el pago original.
- Los créditos de Fiverr no se pueden reembolsar ni transferir a tu proveedor de pagos. Ten en cuenta que estos créditos caducan en 3 meses.
Historial de reembolsos
Puedes ver tus solicitudes de reembolso recientes de los últimos 30 días en la pestaña "Saldo disponible" en "Facturación y pagos", y con un clic en el enlace "Historial de reembolsos" para ver un cronograma detallado. Si tienes un saldo de Fiverr pero no recibiste ninguna solicitud de reembolso en los últimos 30 días, el enlace "Historial de reembolsos" no aparecerá.
Una vez que envíes con éxito una solicitud de reembolso, recibirás una notificación que indica que Fiverr ha recibido tu solicitud y la está procesando.
Si tienes algún problema o el reembolso no se procesa, comunícate con Atención al cliente para obtener más ayuda.
Tiempo de procesamiento de reembolsos
Cuando solicites un reembolso, te indicaremos una hora estimada de llegada. No habrá ninguna confirmación que indique que el pedido se ha realizado de manera correcta o se ha completado.
La cantidad de tiempo que se tarda en recibir el reembolso depende del método que elijas. Los reembolsos a PayPal o tarjetas de crédito suelen completarse dentro de los 10 días hábiles, según el tiempo de procesamiento de tu proveedor de pagos.
Si tienes más preguntas o dudas relacionadas con tu reembolso, comunícate con el servicio de Atención al cliente.