Estamos aquí para hacer que tu proceso de reembolso sea fácil y sin problemas.
Repasemos cómo funciona el proceso de reembolso, incluido nuestro actualizado y práctico botón Cómo solicitar un reembolso , y qué hacer después de tu cancelación.
Cómo funciona el proceso de reembolso
Fiverr no procesa automáticamente los reembolsos a tu proveedor de pagos (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.) después de que se haya cancelado un pedido.
Una vez que tu pedido se haya cancelado de manera correcta, los fondos se acreditarán directamente en tu saldo de Fiverr. Los fondos acreditados aparecerán junto a tu foto de perfil. También puedes encontrarlos al visitar la página de confirmación de cancelación de pedido y al hacer clic en "Saldo de Fiverr" en la parte superior. De lo contrario, busca el botón "Monto" y haz clic en el monto reembolsado que aparece allí, que también estará junto a tu foto de perfil.
Cuando hagas un nuevo pedido, todos los fondos disponibles de tu Saldo de Fiverr, incluidos los que se hayan reembolsado por una cancelación previa, se aplicarán automáticamente a la compra.
| Nota: En este momento, la opción "Solicitar un reembolso" solo está disponible en iOS y computadoras de escritorio. |
Cómo solicitar un reembolso a tu proveedor de pagos
Una vez que se haya aprobado tu solicitud de cancelación, puedes solicitar fácilmente un reembolso a tu proveedor de pago original. Para ello, haz clic en el botón"Solicitar un reembolso" en la pestaña de saldos disponibles.
Nota: Los fondos reembolsados pueden tardar hasta 10 días después de procesar tu solicitud para aparecer en tu saldo.
Historial de reembolsos
Ahora puedes ver tus últimas solicitudes de reembolso de los últimos 30 días.
Si has solicitado un reembolso en los últimos 30 días, puedes hacer clic en el enlace "Historial de reembolsos" para ver tu historial de reembolsos, incluido un cronograma del proceso. Ten en cuenta que si tienes un saldo de Fiverr pero no has recibido ninguna solicitud de reembolso en los últimos 30 días, no aparecerá el enlace "Historial de reembolsos".
Una vez que hayas enviado un reembolso con éxito, recibirás una notificación que indica que Fiverr ha recibido tu solicitud de reembolso y que se está procesando.
Nota: Si tienes algún problema o el reembolso no se procesa, comunícate con nuestros especialistas en Atención al cliente en la pestaña Contáctanos, ubicada en la parte inferior de la página, para recibir más ayuda.
Plazos de reembolso
La cantidad de tiempo para recibir tu reembolso de tu saldo de Fiverr dependerá del método que elijas para recibir los fondos.
PayPal
Los reembolsos en general se completan dentro de los 10 días hábiles.
Tarjeta de crédito
Los reembolsos en general se completan dentro de los 10 días hábiles, acorde al tiempo de procesamiento del emisor de la tarjeta.
Nota: Cuando solicites un reembolso, te indicaremos una hora estimada de llegada. No habrá ninguna confirmación que indique que el pedido se ha realizado de manera correcta o se ha completado.
Reembolsos a otra tarjeta o cuenta de PayPal
Solo podemos devolver los fondos a la fuente de pago original que se usó para procesar el pago. Fiverr no puede cambiar la tarjeta ni la cuenta de PayPal en la cual se acreditarán los fondos.
Moneda de reembolso
Si pagaste tu pedido con una moneda que no sea el dólar estadounidense, el reembolso se procesará por el mismo monto y en la misma moneda que usaste para el pago.
Si tienes más preguntas o dudas relacionadas con tu reembolso, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente en la pestaña Contáctanos, ubicada en la parte inferior de la página.