Reembolsos

Cuando un pedido se cancela en Fiverr, los fondos se acreditan a tu saldo de Fiverr de forma predeterminada. Si prefieres que los fondos se devuelvan a tu proveedor de pago original en lugar de guardarlos en tu cuenta para futuras compras, hemos facilitado la solicitud de un reembolso. En esta guía, te explicaremos cómo administrar tus fondos de pedidos cancelados y te guiaremos en los pasos para solicitar un reembolso a tu proveedor de pagos.

Cómo funciona el proceso de reembolso

Fiverr no procesa automáticamente los reembolsos a tu proveedor de pagos (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.) después de cancelar un pedido.

Una vez que tu pedido se haya cancelado de manera correcta, los fondos se acreditarán directamente en tu saldo de Fiverr. Los fondos acreditados aparecerán junto a tu foto de perfil. También puedes verlos al visitar la página de confirmación de cancelación de tu pedido y la hacer clic en "Saldo de Fiverr" en la parte superior. De lo contrario, haz clic en el botón "Monto" junto a tu foto de perfil para ver el monto reembolsado.

Cuando hagas un nuevo pedido, todos los fondos disponibles de tu Saldo de Fiverr, incluidos los que se hayan reembolsado por una cancelación previa, se aplicarán automáticamente a la compra.

Cómo solicitar un reembolso a tu proveedor de pagos

En este momento la opción "Solicitar un reembolso" solo está disponible en iOS y computadoras de escritorio.

Una vez que se haya aprobado tu solicitud de cancelación, puedes solicitar fácilmente un reembolso a tu proveedor de pago original al hacer clic en el botón"Solicitar un reembolso" en la pestaña Saldos disponibles.

Es posible que los fondos se devuelvan a tu proveedor de pago una vez transcurrido un máximo de hasta 10 días después de que se haya procesado tu solicitud. 

• Solo podemos reembolsar la fuente de pago original que se utilizó para el pago. Fiverr no puede cambiar la tarjeta ni la cuenta de PayPal en la cual se acreditarán los fondos.
• Si pagaste tu pedido con una moneda que no sea el dólar estadounidense, tu reembolso se procesará en la misma moneda y monto que el pago original.
• Los créditos de Fiverr no se pueden reembolsar ni transferir a tu proveedor de pagos.
  • Los créditos de Fiverr caducan a los tres meses de su recepción.

Historial de reembolsos

Una vez que envíes con éxito una solicitud de reembolso, recibirás una notificación que indica que Fiverr ha recibido tu solicitud y la está procesando.

Procesamiento de reembolsos y solución de problemas

• • Cuando solicites un reembolso, te indicaremos una hora estimada de llegada. No habrá ninguna confirmación que indique que el pedido se ha realizado de manera correcta o se ha completado.
  • La cantidad de tiempo que se tarda en recibir el reembolso depende del método que elijas. Los reembolsos a PayPal o tarjetas de crédito por lo general se completan dentro de un plazo de 10 días hábiles, acorde al tiempo de procesamiento de tu proveedor de pagos.
• • Si se produce un error en el reembolso, podría deberse a que el pago original se realizó hace más de 180 días o a que el método de pago ya no está activo. Vuelve a verificar la fecha de tu pago original y asegúrate de que tu método de pago siga siendo válido.
  • Una vez que se ha iniciado un reembolso, no podemos revocarlo. Comunícate con tu proveedor de pagos para analizar las opciones para revocar la transacción.

En caso de que tengas más preguntas o inquietudes con respecto a tu reembolso, comunícate con nuestro Servicio de Atención al cliente al hacer clic en la pestaña "Contáctanos" en la parte inferior de la página.