Problemas con el pago

Razones por las cuales puede registrarse un error en el pago

Estas pueden ser algunas de las razones por las que tu pago falló:

1. Transacciones pendientes (para tarjeta de crédito)
   Es posible que haya un registro de una transacción pendiente en tu extracto bancario cuando la transacción a través del método con la tarjeta no tuvo éxito y aparece un error en la página de pago.
   Esto puede ocurrir cuando la solicitud de autorización se envía a la institución bancaria y, en caso de un error/fallo, Fiverr se asegura de cancelar/anular la autorización.
   
   Nota: Según el tiempo de procesamiento de tu banco, los fondos de las autorizaciones canceladas/anuladas deberían volver a tu tarjeta en un plazo de 2 a 7 días.
   
   
2. Transacciones pendientes (para PayPal)
   Es posible que haya un registro de una transacción pendiente en tu extracto bancario cuando la transacción a través del método de PayPal no se realiza de manera correcta y aparece un error en el checkout.
   Para gestionar esto, PayPal libera los fondos reservados o retenidos en un principio.
   Recomendamos comunicarse directamente con PayPal para obtener más información.
   
   
3. Cancelaciones o anulación de la autorización vs. reembolsos
   La cancelación o anulación de la autorización no es lo mismo que un reembolso, por lo cual el reembolso no se registrará en tu extracto bancario. Los fondos que el banco reserve o retenga en un principio para la transacción se devolverán al saldo de tu tarjeta.

¿Qué hacer si se registra un error en tu pago?

Cuando un pago falla, asegúrate de lo siguiente:

1. Has ingresado la información de tu tarjeta de manera correcta.
2. Tu tarjeta es válida.
3. No superaste el límite de tu tarjeta.

También puedes comunicarte con tu banco para asegurarte de que puedes hacer pagos a una empresa internacional con sede en Israel.

¿Cómo resolver problemas con los pagos?

Para resolver problemas con tus pagos, prueba estas opciones:

1. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o con PayPal .
   
   • Si has intentado realizar un pago a través de una tarjeta de crédito: comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito para asegurarte de que no haya ningún problema con tu cuenta.
   • Si intentaste realizar un pago por PayPal: te recomendamos que te comuniques con PayPal para que te aclaren por qué se produjo el error en el pago.
     
     
2. Prueba con otro método de pago.
   • Si utilizaste una tarjeta de crédito, tienes la opción de usar Paypal en su lugar
   • Si utilizaste Paypal, intenta usar una tarjeta de crédito que no esté asociada a la misma institución bancaria
     
     
3. Si intentaste comprar solo una vez, es posible que quieras intentarlo una vez más.
   Para volver a intentarlo, comienza con el proceso de checkout desde el inicio.
   
   
4. No hagas clic en el botón "Volver" en el navegador ni actualices la página. 

Nota: Aparecerán mensajes de error en la página de pago.

Saber más en Guardar y eliminar tu método de pago.
Saber más sobre los diferentes tipos de métodos de pago aceptados por Fiver en Métodos de pago.

¿Qué hago si me cobraron dos veces?

Es posible que un pago se haya procesado más de una vez debido a lo siguiente:

1. Se interrumpió la sesión de pago. De otro modo, es posible que se haya repetido la actividad al hacer clic en la "flecha hacia atrás" en el navegador o al actualizar la página. No se recomienda hacer clic en "volver" y actualizar la página de pago. 
   
   
2. Es posible que el botón de pago se haya presionado dos veces. Cuando se llevan a cabo varios intentos para realizar una compra, a veces el procesador de pagos autoriza varios intentos. Esto hace que el cargo a la tarjeta se realice dos veces.

Si te han facturado más de una vez, comunícate con Atención al cliente en la pestaña Contáctanos, ubicada en la parte inferior de la página.

Para acelerar el proceso, ten los siguientes datos disponibles: