Preguntas frecuentes sobre Seller Plus

Hay mucho que aprender sobre Fiverr, y el programa Seller Plus está diseñado para brindarte los conocimientos y las herramientas que puedas necesitar para tener más éxito en la plataforma e impulsar tu negocio.

Repasemos algunas de las Preguntas frecuentes sobre Seller Plus para obtener más información sobre el programa.

Acerca del programa Seller Plus

1. ¿Cómo puedo participar en el programa Seller Plus?
   El programa es solo por invitación y solo podrás acceder una vez que hayas recibido tu invitación personal para participar en Seller Plus.
   Hay un límite en la cantidad de vendedores que pueden participar en el programa, de modo que si recibiste una invitación y luego te notifican que el programa está completo, nos aseguraremos de avisarte ni bien haya una vacante disponible.
   
   
2. ¿Qué ofrece el programa Seller Plus?
   El programa incluye todo tipo de beneficios y herramientas para mejorar el crecimiento y las oportunidades de tus negocios, incluida la Analítica avanzada y la información sobre la actividad del comprador, respuestas más rápidas de Atención al cliente, retiro de ganancias más rápido y ¡mucho más! Puedes saber más sobre el programa y las ventajas en la descripción general de Seller Plus.
   
   
3. ¿Hay diferentes planes incluidos en el programa Seller Plus?
   Sí. En este momento, el programa Seller Plus incluye dos planes:Estándar o Premium. Cada plan tiene sus propias ventajas adicionales, como disponer de un Success Manager.
   
   
4. ¿Cómo puedo pagar el programa Seller Plus en Fiverr?
   

   Al pagar el programa Seller Plus ocurrirá lo siguiente:

   1. Si tienes fondos suficientes en tu cuenta de vendedor, la comisión se deducirá directamente de tu saldo.
   2. Si tu saldo es insuficiente, pero hay una tarjeta de crédito u otro método de pago guardado (como PayPal), la comisión se deducirá de ese método.
   
   

5. ¿Qué sucede si no hay fondos suficientes en mi saldo de Fiverr?
   Si no tienes saldo suficiente o métodos de pago guardados, se creará una deuda Seller Plus en tu cuenta. Los fondos se cargarán cuando tengas nuevas ganancias se liberen.
   
   
6. ¿Recibiré un reembolso si abandono el programa?
   Dado que a los vendedores se les cobra mensualmente al comienzo de cada mes, si quieres abandonar el programa, no te cobrarán el mes siguiente.
   Nota: La participación en el programa no es reembolsable.
   
   
7. ¿Cuánto tiempo duran las suscripciones del programa Seller Plus?
   Como el programa es una suscripción mensual, los vendedores pueden excluirse de manera voluntaria cuando quieran.
   
   
8. ¿Cómo puedo cancelar mis suscripciones a Seller Plus?
   Puedes cancelar tus suscripciones en cualquier momento, antes de la siguiente fecha de facturación, desde tu página Gestionar suscripciones a Seller Plus. La cancelación entrará en vigencia al final del mes de facturación en curso.
   
   
9. ¿Por qué me eliminaron del programa Seller Plus?
   Fiverr se reserva el derecho a interrumpir tu participación en el programa en cualquier momento por cualquier motivo, incluido, de manera no taxativa, por una violación de nuestros Términos de servicio o por entregas o servicios de baja calidad. En tal caso, tu acceso al programa se bloqueará de inmediato, no se renovará tu suscripción y no recibirás un reembolso de la Suscripción en el mes en curso.

Gerentes de éxito

1. ¿Mi Success Manager puede promover mi nivel en Fiverr?
   No, tu Success Manager no puede hacer que subas ni bajes de nivel manualmente, ni puede cambiar ninguna decisión tomada para que subas o bajes de nivel.
   
   Si bien tus Success Managers podrán guiarte para resolver problemas y situaciones que puedan surgir con tus compradores, no podrán eliminar manualmente las advertencias ni los comentarios negativos ni podrán influir en el estado de un pedido ni asegurarte de que no cuente en tu contra.
   
   Los vendedores que participan en el programa deberán cumplir los Términos de servicio del programa y de Fiverr, como los otros vendedores de la Plataforma. Lo mismo se aplica a las cuestiones relacionadas con Confianza y seguridad y con el servicio de atención al cliente. 
   
   
2.  ¿Con cuántos otros vendedores trabajará mi Success Manager?
   Con el fin de ofrecer un servicio altamente personalizado, cada Success Manager solo trabaja con una cantidad muy limitada de vendedores en un momento determinado. Por este motivo, hay una Lista de espera de vendedores para unirse al programa Seller Plus. 
   
   
3. ¿En qué días y horarios estará disponible mi Success Manager?
   Tu Success Manager analizará contigo su disponibilidad durante una reunión introductoria pero, en general, estará disponible durante el horario de negocios habitual, cinco días a la semana. 
   
   
4. ¿Cómo puedo comunicarme con mi Success Manager?
   Puedes comunicarte con tu Success Manager mediante una llamada personal o por correo electrónico.
   Programa una llamada aquí.
   
   
5. Si recibo una notificación de disputa por un pedido, ¿podré recibir ayuda de mi Success Manager?
   Si bien tu Success Manager no puede resolver controversias recibidas por un pedido en particular, puede ayudarte a elevar tus solicitudes al equipo de atención al cliente de Fiverr.
   Antes de recibir una notificación de controversia, tu Success Manager trabajará contigo de manera proactiva para minimizar las controversias por un pedido y los riesgos de comentarios negativos mediante el asesoramiento sobre las mejores prácticas de la plataforma de Fiverr en tu Servicio y en las comunicaciones de tu pedido.
   
   
6. ¿Puede mi Success Manager ayudarme a mejorar el posicionamiento de mi Servicio en los resultados de búsqueda?
   Aunque tu Success Manager no puede cambiar directamente el lugar donde aparece tu Servicio en los resultados de búsqueda, te brindará muchos consejos y trucos para mejorar la visibilidad y las tasas de conversión de tu Servicio.
   
   
7. ¿Puede mi Success Manager de Seller hablar con mis compradores en mi nombre?
   No, tu Success Manager de Seller solo puede guiarte en relación con tus servicios y comunicaciones con los Compradores. La comunicación directa se limita a las partes involucradas: el comprador y tú.