Cuestionario para clientes de redes sociales
Para incorporar clientes nuevos de manera apropiada debemos comprender sus negocios. Pide a tus clientes que respondan todas o algunas de las siguientes preguntas. Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a comprender mejor el negocio, las necesidades, los objetivos y las expectativas de tu cliente y brindar una mejor experiencia de entrega y un mayor índice de satisfacción.
Información general
- Nombre de la empresa
- Enlace del sitio web
- Enlaces y credenciales de redes sociales relevantes
Acerca del negocio
- ¿Quién eres?
- ¿Qué debes hacer?
- Tus servicios/productos
- ¿Resuelves problemas? De ser así, ¿cuáles?
- ¿Por qué la gente quiere comprar tu producto/servicios?
- Puntos fuertes y débiles
- Punto de venta único
- Mensaje principal y llamada a la acción (CTA)
- Objetivos de marketing y KPI (indicadores clave de rendimiento)
- Público objetivo (ubicación, edad, género, intereses y demás.)
- persona comprador
- Competencia
Marca y materiales
- Libro de marca y pautas de marca (incluida la combinación de colores, fuentes, estilos y demás.)
- Enlace al kit de medios y materiales visuales comerciales (logo, fotos, videos y demás.)
- Tono de voz de la marca
- Cualquier información adicional
Preguntas frecuentes sobre interacciones con seguidores
En caso de que planees gestionar todas las interacciones en los redes sociales para el cliente, antes debes estar familiarizado con las preguntas frecuentes para brindar una entrega rápida y fácil. Pide a tu cliente que enumere todas las preguntas frecuentes y sus respuestas.
Por ejemplo:
- Horario comercial/ubicación/indicaciones
- Número de atención al cliente
- Materiales