Nuestro objetivo es hacer que nuestra plataforma sea un lugar seguro y agradable para todos nuestros clientes. En este artículo se revisan las causas más comunes para revisar y suspender una cuenta. Una cuenta de Fiverr se puede suspender por varias razones. Para más información, consulta nuestras Normas de la comunidad y los Términos de servicio de Fiverr.
Dos tipos diferentes de cuentas suspendidas
Restringido
La cuenta se ha restringido de manera temporal.
El usuario, ya sea cliente o freelancer, puede acceder a la cuenta, retirar fondos, completar pedidos en curso y revisar su historial de pedido. No pueden realizar ni recibir nuevos pedidos, ni comunicarse con otros clientes a través de mensajes en la bandeja de entrada. Los servicios del Freelancer no aparecerán en la plataforma y los clientes no podrán realizar nuevos pedidos. Una vez que se suspenda una cuenta de manera temporal, el cliente deberá esperar el período de prueba (que puede tardar hasta 90 días) para que quede completado, para saber si la cuenta se restaurará o se suspenderá para siempre.
El Servicio de Atención al Cliente no puede influir en el resultado de esta revisión ni puede informar al cliente la fecha de finalización de la revisión.
Suspensión permanente
La cuenta se suspendió y no se restaurará.
Cuando sucede esto, el cliente no puede acceder a la cuenta en absoluto y la razón por la cual se suspendió se debió a una grave violación de nuestros Términos de servicio. Los freelancers con fondos disponibles deberán esperar 90 días para retirarlos, como se describe en nuestros Términos de servicio.
Los freelancers recibirán un correo electrónico automático que les permitirá retirar los fondos en un plazo de 7 días.
Los clientes pueden recibir un reembolso inmediato de los fondos disponibles en su saldo de Fiverr.
Numerosas advertencias
Tipo de acción: Restricción
En determinadas situaciones, el equipo de Fiverr solo emitirá una advertencia a la cuenta en lugar de suspenderla. Si un usuario recibe una advertencia en la cuenta, eso no afectará la capacidad del cliente para continuar usando Fiverr. Sin embargo, en última instancia, la cuenta se puede suspender si recibe numerosas advertencias.
Cómo funciona nuestro sistema de advertencias:
Si es tu 1ra advertencia: te recordarán los Términos de servicio de Fiverr, las violaciones repetidas de los términos pueden ocasionar la suspensión de la cuenta.
En caso de una 2da advertencia del mismo tipo: restricción de la cuenta.
Una 2da advertencia de diferente tipo para los freelancers por niveles: restricción de la cuenta.
3 advertencias de cualquier tipo: cuenta restringida.
Después de restringir una cuenta debido a 2 advertencias del mismo tipo, o 3 advertencias por diferentes infracciones, habrá un período de prueba durante el cual el usuario aún tiene acceso a sus pedidos activos, incluida la comunicación con la otra parte y el acceso a retirar fondos si el freelancer ya tiene fondos compensados o por compensar.
¿Por qué?
En Fiverr, deseamos que todos los clientes y freelancers tengan éxito, y por eso informamos a los clientes nuestras políticas mediante nuestro sistema de advertencias. Sin embargo, si un cliente repite el mismo tipo de infracción varias veces, eliminaremos su cuenta de la plataforma.