Preguntas frecuentes para compradores

Para aplicar los códigos promocionales:

1. Haz clic en "Continuar con el pedido" o en el Servicio que quieras comprar.
   
2. Personaliza tu pedido (si lo deseas) > Continuar con el pago.
   
3. Antes de realizar tu pedido, haz clic en "Introducir código promocional" debajo del resumen de tu pedido > Aplicar > Realizar tu pedido.

Nota: Los códigos promocionales no se pueden aplicar a un pedido en curso; lo que significa que los códigos promocionales no se pueden agregar con carácter retroactivo. Una vez realizado el pedido sin utilizar el código promocional, no se podrá aplicar con posterioridad. 

5. Cómo agregar comentarios como comprador

1. Inicia sesión y haz clic en "Pedidos" en la barra de menú superior.
2. En la parte superior de la página de pedidos, verás un banner que dice "Tu Pedido se ha completado". Haz clic en el botón "Califica la experiencia" que se encuentra en el banner.

6. ¿Cómo le puedo dejarle una propina a mi freelancer?
Una vez que se marque un pedido como completado, tienes la opción de dejar una propina a tu freelancer. La opción de dejar una propina permanecerá abierta durante 30 días una vez que se haya completado el pedido. Hay 3 opciones disponibles para dejar propina, una para darle a tu freelancer una propina personalizada, dejar un comentario del trabajo de tu freelancer o simplemente decir "gracias". 

7. ¿Cuánto puedo dejar de propina a mi freelancer?
Se aplican las siguientes limitaciones para prevenir el fraude:

• El monto mínimo de propina es de 5 USD
  
• Para pedidos inferiores a 25 USD, la propina puede ser de hasta 25 USD
  
• Para pedidos superiores a 25 USD, la propina puede ser equivalente hasta el 100% del precio del pedido

Una vez que hagas clic en "Dejar una propina ahora", el monto de la propina se descontará de tu saldo de Fiverr. Si no hay fondos disponibles en tu saldo de Fiverr, te redirigirán a la página de pago.

Nota: Todas las transacciones, incluidas las propinas, deben pagar el cargo por servicio. 

8. ¿Por qué Fiverr cobra un cargo por dejar propina?El cargo por servicio de propina ayuda a cubrir los costos administrativos del procesamiento de pagos y mantenimiento de nuestra plataforma. Cobrar un cargo por servicio de propina también evita una potencial manipulación, en la cual los precios más bajos del servicio se podrían utilizar para eludir las tarifas estándar. Este enfoque promueve la mejora continua de Fiverr y la atención al cliente.

9. ¿Por qué se rechazó mi pago?

Los pagos se pueden rechazar por diferentes razones. Asegúrate de: 

• Introducir tus datos de pago de manera correcta
  
• Que tus tarjetas de crédito y débito sean válidas (y no estén vencidas)
  
• Tienes fondos disponibles en tu tarjeta

Nota: La fuente de pago que hayas elegido contiene más información que nosotros sobre el motivo por el cual se rechazó tu pago. Consulta con tu banco o con PayPal si surge algún problema con el pago.

Si aún tienes problemas con el pago:

• Intenta utilizar una opción de pago diferente
  Ejemplo: Si utilizas PayPal, considera la posibilidad de utilizar tu tarjeta de crédito
  Si aún tienes problemas con el pago, comunícate con el servicio de Atención al cliente.

10. ¿Cuál es la diferencia entre el saldo de Fiverr y los créditos de Fiverr?
Tu saldo de Fiverr refleja los fondos que tienes en tu cuenta. Hay 3 tipos de fondos diferentes: 

• Ganancias
  Fondos que hayas ganado al completar pedidos como freelancer
• Reembolsos:
  Fondos que se acreditaron en tu cuenta por pedidos cancelados
• Reembolsos previos
  Fondos que se acreditaron a tu cuenta por pedidos que se hayan cancelado antes del 1 de enero de 2019. Como los servicios e impuestos no estaban incluidos en los reembolsos mencionados, no se aplicarán de nuevo estos cargos cuando realices un nuevo pedido.  

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los Créditos de Fiverr aparecen en tu cuenta y reflejan los fondos que Fiverr te ha otorgado
  Por ejemplo, a través del programa de recomendación de Fiverr.
• Solo puedes utilizar tus Créditos de Fiverr para comprar servicios en Fiverr
  Presta atención a la fecha de caducidad y ten en cuenta que los Créditos no son reembolsables.
• Los Créditos de Fiverr se aplican primero cuando encargas un nuevo pedido

11. ¿Puedo retirar dinero de mi cuenta de Fiverr ?
Solo los freelancers pueden retirar dinero de sus cuentas de Fiverr y solo si han obtenido ingresos a través de Fiverr. 

Como comprador, si tu pedido se ha cancelado, los fondos (el monto original del pedido y el cargo por servicio) aparecerán en tu saldo de Fiverr y se pueden usar para otra compra. Si prefieres recibir un reembolso directo, puedes solicitarlo aquí.

Saber más en Cómo puedo utilizar mi saldo de Fiverr para futuras compras.

12. ¿Dónde está mi pedido?
Los pagos no siempre crean un pedido inmediato. Las transacciones de verificación previa realizadas por tu procesador de pagos/banco se llevan a cabo antes de poder enviar los fondos a Fiverr. Asimismo, es posible que haya un problema técnico con el procesador de pagos al enviar esos fondos a Fiverr. En caso de que esto suceda, comunícate con Atención al cliente con la siguiente información:  

• Tu ID de transacción de compra de PayPal: los pagos son secuencias alfanuméricas después de un hashtag (por ejemplo, #123ABC456DEF). Los ID de transacción se encuentran en el correo electrónico de tu recibo o en tu cuenta de PayPal en los "datos" del pago. Asimismo, los números de recibo pueden ser útiles, de modo que puedes incluirlos. 
  
• El título del servicio o el nombre del freelancer 
  
• El monto total de la compra.

El Servicio de Atención al Cliente puede intentar restaurar el pedido con el pago realizado o reembolsar al proveedor de pagos si no puedes hacerlo. 

13. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Siempre recomendamos que intentes resolver los problemas con tu freelancer a través del Centro de resoluciones. Para obtener más información, consulta cómo resolver problemas con un pedido.

14. ¿Mi reembolso incluye el cargo por servicio?
Sí, Fiverr reembolsará el monto total de tu compra a tu saldo de Fiverr. Si no quieres que te reembolsen el dinero a tu saldo de Fiverr y prefieres que el dinero se reembolse a tu cuenta de PayPal o a tu tarjeta de crédito, solicita un reembolso aquí. Saber más sobre reembolsos en este artículo.

15. ¿Qué significa uso comercial?
Uso comercial es una frase que se usa cuando tienes la intención de utilizar el trabajo entregado por un freelancer para cualquier uso comercial y con fines de lucro. Esto se relaciona con los datos de licencia del servicio y garantiza que tengas los derechos de reventa de un servicio. Por ejemplo, un logo. Sin estos derechos comerciales, una empresa no puede registrar un logo.

 16. ¿Soy el titular de lo que me han entregado?
Salvo que se estipule de manera específica lo contrario en el texto de descripción del Servicio, cuando te han entregado el pedido, te otorgan todos los derechos de propiedad intelectual. Esto incluye, de manera no taxativa, los derechos de autor por el trabajo entregado por el freelancer; el freelancer renuncia a todos y cada uno de sus derechos morales sobre el trabajo mencionado. Todas las transferencias y cesiones de propiedad intelectual al comprador están sujetas al pago completo del Servicio. Para obtener más información sobre la titularidad relativa a los materiales, consulta nuestros Términos de servicio, en Titularidad.

17. ¿Cómo puedo descargar archivos y adjuntos?
Cuando recibes mensajes, tienes la opción de descargar cualquier archivo adjunto. Esto se aplica asimismo cuando aceptas entregas de un freelancer. Si tienes problemas para descargar archivos en tu ordenador, intenta realizar lo siguiente:

• Revisar las extensiones de tu navegador (es decir, las funciones adicionales de tu navegador web).
  
• Verificar si tienes activado un firewall o antivirus que impidan la descarga
  
• Limpiar el caché o las cookies del navegador (es decir, los archivos temporales en tu navegador).
  
• Verifica si tienes habilitado un bloqueador de ventanas emergentes. Si está activado, desactívalo para Fiverr.com.

Una vez que hayas seguido estos pasos, dirígete a la página del pedido y haz clic en el archivo o enlace disponible en el mensaje de la entrega.Cuando recibas la entrega de tu Pedido, asegúrate de descargar el archivo de tamaño completo. Si copias la miniatura de vista previa que aparece en la Página del pedido, el archivo tendrá muy baja calidad.

Preguntas más frecuentes

1. ¿Qué son las entregas parciales?
Las entregas parciales permiten al freelancer dividir las tareas en partes más pequeñas. Por lo general, se utilizan para proyectos más grandes y complejos. Sigue el progreso del pedido y aprueba los resultados durante toda la entrega del proyecto. Las entregas parciales solo están disponibles para pedidos superiores a $100.

Ejemplo: Encargas un diseño de logos > El freelancer divide el pedido en 6 entregas parciales > La primera entrega son 3 conceptos iniciales > La segunda entrega parcial es un bosquejo del logo que hayas seleccionado > Y así sucesivamente hasta la entrega final, que incluye los archivos finales de todo el pedido.

Saber más en Entregas parciales.

2. ¿Por qué hay una marca de agua en mi entrega?
Este procedimiento se aplica para proteger el trabajo del freelancer. Cuando un freelancer te entrega el pedido, verás una marca de agua en la vista previa de la imagen. Una vez que hayas aceptado la entrega, podrás descargar la imagen original sin la marca de agua. 

3. ¿Qué significa que un freelancer haya configurado su "disponibilidad"?
Significa que estará unos días sin trabajar en Fiverr. En el perfil y en las páginas de Servicio de un freelancer, puedes ver su fecha de regreso prevista. Puedes enviar un mensaje a un freelancer al hacer clic en "Contactar" y recibir una notificación cuando finalice el tiempo de descanso del freelancer. Recibirás un correo electrónico cuando regrese el freelancer si el freelancer así lo permite.

4. ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación y el sitio?
La aplicación móvil de Fiverr permite a los clientes navegar por todos los trabajos que se ofrecen en Fiverr.com. Los clientes pueden comunicarse entre sí a través de la aplicación desde cualquier lugar para ayudar a crear y gestionar pedidos. Las futuras actualizaciones incluirán más funciones que son exclusivas de todo el sitio.

5. ¿ Fiverr se comunica con sus clientes?
De vez en cuando, nos comunicamos con la comunidad de Fiverr. Si recibes un mensaje de un miembro oficial del equipo de Fiverr, se indicará con el logo de Fiverr junto con "____ es empleado oficial de Fiverr".

¿No encuentras el servicio que buscas?

Nuestro equipo de Customer Success está aquí para ayudarte. Comunícate con nosotros en yournextproject@fiverr.com.