Preguntas frecuentes para compradores

Estamos seguros de que tienes un millón de preguntas— ¡y estamos aquí para responderlas!
Haz clic en la sección en la cual necesites respuestas, o desplázate para ver un resumen exhaustivo de las preguntas más frecuentes de nuestros compradores.

Gestión de la cuenta

1. ¿Cómo puedo saber si un vendedor está conectado o desconectado?

El círculo pequeño junto al nombre de usuario de cada cliente de Fiverr te permite saber si el vendedor con el cual estás trabajando está conectado o desconectado (el verde está conectado; el gris está desconectado). Si has iniciado sesión a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, puedes ver rápidamente qué vendedores están disponibles para recibir una respuesta inmediata. Encuentra el estado de un vendedor en su perfil, en tu Bandeja de entrada/conversaciones relacionadas con el pedido y en las páginas de Servicio de los vendedores. Además, puedes filtrar los resultados de la plataforma según los vendedores que está online—desde las páginas de categoría, subcategoría y búsqueda avanzada. Para obtener más información, consulta Cómo administrar tu cuenta.

2. ¿Cómo cambio los ajustes de mis notificaciones? 
Gestiona tus notificaciones con la aplicación móvil o el sitio de escritorio. 

  • Móvil
    Menú
    > Ajustes > Desliza hacia abajo hasta Notificaciones > Habilita/Deshabilita las notificaciones que quieras recibir.
  • Escritorio
    Haz clic en tu imagen de perfil > Ajustes > Notificaciones > Habilita/deshabilita las notificaciones que quieras recibir.

Políticas y seguridad

1. ¿Qué tipo de información nunca me pedirá Fiverr que brinde? 

Es posible que te solicitemos algunos datos, pero nunca te pediremos:

  • Tu contraseña ni credenciales para iniciar sesión
  • Que nos envíes tu contraseña por correo electrónico
  • Que inicies sesión en un sitio externo al dominio fiverr.com
  • Que descargues o instales una aplicación


Si recibes este tipo de solicitud o mensaje,
nunca descargues ni ejecutes esas aplicaciones ni los adjuntos de correo electrónico: definitivamente, no los enviamos nosotros. 

2. ¿Está segura mi información personal?

Tu privacidad es muy importante para nosotros. 
Saber más en Política de privacidad de Fiverr, que forma parte de nuestros Términos de servicio

3. ¿Puedo pagarle al vendedor directamente?
No, por tu seguridad, todos los pagos se realizan a través de Fiverr en la página del pedido, y los compradores pagan los pedidos por adelantado.

Importante: Fiverr no podrá ayudarte si le pagas a un vendedor fuera de la plataforma. Si te piden que utilices un método de pago alternativo, por favor, informa al
Servicio de Atención al Cliente de inmediato.

Pagos y pedidos 

1. ¿Cómo compro un Servicio usando la aplicación móvil?

  • En la página de Servicio, haz clic en Continuar 
  • Agrega extras del Servicio o pedidos múltiples al hacer clic en Agregar extras del Servicio o Cantidad extra  
  • Haz clic en Continuar> Página de pago
  • Completa la compra con tu método de pago preferido/  Habilita los pedidos de Pagos con un solo clic para crearlos automáticamente

2. ¿Qué son los Extras del servicio y los Servicios múltiples?

  • Extras del Servicio
    Son servicios adicionales que se ofrecen además del Servicio de un vendedor por un precio adicional. El monto adicional lo define el vendedor.
  • Servicios múltiples
    Se refiere a tu opción de comprar cantidades adicionales del Servicio de un vendedor

En ambos casos:
Si aumentas la cantidad, el tiempo de entrega no se ajusta automáticamente.
A nivel práctico, es posible que tu vendedor necesite tiempo extra para completar el pedido debido al trabajo adicional requerido. Te recomendamos firmemente que te comuniques con tu vendedor antes de realizar el pedido para aclarar cualquier expectativa de plazo y asegurarte de que tu pedido se entregue debidamente a tiempo.

3. ¿Cuáles son mis opciones de pago al usar la aplicación móvil?

  • Puedes comprar Servicios con PayPal o con tarjeta de crédito
  • Apple Pay está disponible para los usuarios de iOS y Google Pay está disponible para los usuarios de Android
  • Habilita los Pagos con un solo clic para evitar la molestia de iniciar sesión en tu cuenta de PayPal
    Como alternativa puedes iniciar sesión en PayPal para cada compra.

4. ¿Cómo se utilizan los códigos promocionales?
Si tienes un código promocional, aplícalo durante el proceso de checkout.

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Para aplicar los códigos promocionales:

  1. Haz clic en Continuar con el Pedido o en el Servicio que deseas comprar.
  2. Personaliza tu pedido (si lo deseas) > Continuar con el pago.
  3. Antes de realizar tu pedido, haz clic en Introducir código promocional en "Resumen" > Aplicar > Realizar el pedido.

Nota: Los códigos promocionales no se pueden aplicar a un pedido en curso.Los códigos promocionales no se pueden agregar con carácter retroactivo. Una vez realizado el pedido sin haber utilizado el código promocional, no se podrá aplicar con posterioridad. 

5. Cómo agregar comentarios como comprador

  1. Inicia sesión y haz clic en Pedidos desde la barra de menú superior.
  2. En la parte superior de la página Pedidos, verás un banner que dice Tu pedido se ha completado. Haz clic en el botón Califica tu experiencia que se encuentra en el banner.

6. ¿Cómo puedo dejarle una propina al vendedor?
Una vez que un pedido se marque como "Completado", tienes la opción de dejarle una propina a tu vendedor. La opción para dejar una propina estará disponible durante 30 días después de haber completado el pedido. Hay 3 opciones disponibles para dejar propina: dar una propina personalizada al vendedor, dejar un comentario sobre el trabajo de tu vendedor o simplemente decir "Gracias". 

7. ¿Cuánto puedo darle de propina al vendedor?
Las siguientes limitaciones están vigentes para prevenir el fraude:

  • El monto mínimo de propina es de 5 USD
  • Para pedidos inferiores a 25 USD, la propina puede ser de hasta 25 USD
  • Para pedidos superiores a 25 USD, la propina puede ser equivalente hasta el 100% del precio del pedido

Una vez que hagas clic en Propina ahora , el monto de la propina se descontará de tu saldo de Fiverr. Si no hay fondos en tu saldo de Fiverr, te dirigirán a la página de pago.

Nota: Todas las transacciones, incluidas las propinas, deben pagar el cargo por servicio. 

8. ¿Por qué Fiverr cobra un cargo por dejar propina?

La propina crea una transacción y, como tal, está sujeta al cargo por servicio de Fiverr.
Fiverr no diferencia entre propinas y pedidos regulares. 

9. ¿Por qué se rechazó mi pago?

Los pagos se pueden rechazar por diferentes razones. Asegúrate de: 

  • Introducir tus datos de pago de manera correcta
  • Que tus tarjetas de crédito y débito sean válidas (y no estén vencidas)
  • Tienes fondos disponibles en tu tarjeta

Nota: La fuente de pago que hayas elegido contiene más información que nosotros sobre el motivo por el cual se rechazó tu pago. Consulta con tu banco o con PayPal si surge algún problema con el pago.

Si aún tienes problemas con el pago:

  • Intenta utilizar otra opción de pago.
    Ejemplo: Si utilizas PayPal, considera la posibilidad de utilizar tu tarjeta de crédito
    Si aún tienes problemas con el pago, comunícate con el servicio de Atención al cliente.

10. ¿Cuál es la diferencia entre el Saldo de Fiverr y los Créditos de Fiverr?
Tu Saldo de Fiverr refleja los fondos que tienes en tu cuenta. Hay 3 tipos de fondos diferentes: 

  • Ganancias:
    Fondos que hayas ganado al completar pedidos como vendedor
  • Reembolsos:
    Fondos que se acreditaron en tu cuenta por pedidos cancelados
  • Reembolsos previos:
    Fondos que se acreditaron a tu cuenta por pedidos que se cancelaron antes del 1 de enero de 2019. Como los servicios e impuestos no estaban incluidos en los reembolsos mencionados, no se aplicarán de nuevo estos cargos cuando realices un nuevo pedido.  

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los Créditos de Fiverr aparecen en tu cuenta y reflejan los fondos que Fiverr te ha otorgado
    Por ejemplo, a través del programa de recomendación de Fiverr.
  • Solo puedes utilizar tus Créditos de Fiverr para comprar servicios en Fiverr
    Presta atención a la fecha de caducidad y ten en cuenta que los Créditos no son reembolsables.
  • Los Créditos de Fiverr se aplican primero cuando encargas un nuevo pedido

11. ¿Puedo retirar dinero de mi cuenta de Fiverr?
Solo los vendedores pueden retirar dinero de sus cuentas de Fiverr, y solo si han obtenido ingresos a través de Fiverr. Los ingresos se depositan en el saldo de ventas, y están disponibles para retirar después del período de compensación de Fiverr.

Como comprador, si recibes un reembolso, aparecerá en tu saldo de Fiverr y podrás utilizarlo en otra compra. Si se ha cancelado un pedido, tu reembolso (el monto original del pedido y el cargo por servicio) se depositará en tu saldo de Fiverr.
Saber más en ¿Cómo puedo utilizar mi saldo de Fiverr para futuras compras?.

Si prefieres recibir un reembolso directo, puedes solicitar un reembolso directo aquí.

12. ¿Dónde está mi pedido?
Los pagos no siempre crean un pedido de inmediato. Las transacciones de verificación previa realizadas por tu procesador de pagos/banco se llevan a cabo antes de poder enviar los fondos a Fiverr. Asimismo, es posible que haya un problema técnico con el procesador de pagos al enviar esos fondos a Fiverr. En caso de que esto suceda, comunícate con el servicio de Atención al cliente  con la siguiente información:  

  • Tu ID de transacción de compra de PayPal: los pagos son secuencias alfanuméricas después de un hashtag (por ejemplo, #123ABC456DEF). Los ID de transacción se encuentran en el correo electrónico de tu recibo o en tu cuenta de PayPal en los "datos" del pago. Asimismo, los números de recibo pueden ser útiles, de modo que puedes incluirlos. 
  • El título del Servicio o el nombre del vendedor 
  • El monto total de la compra.

El Servicio de Atención al Cliente puede intentar restaurar el pedido con el pago realizado o reembolsar al proveedor de pagos si no puedes hacerlo. 

13. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Siempre recomendamos que intentes resolver los problemas con tu vendedor a través del Centro de resoluciones. Para obtener más información, consulta Cómo resolver problemas con un pedido.

14. ¿Mi reembolso incluye el cargo por servicio?
Sí, Fiverr reembolsará el monto total de tu compra a tu saldo de Fiverr. Si no deseas que te reembolsen el dinero a tu saldo de Fiverr y prefieres que el dinero se reembolse a tu cuenta de PayPal o a tu tarjeta de crédito, puedes solicitar un reembolso aquí

15. ¿Qué significa uso comercial?
Uso comercial es una frase que se usa cuando un comprador tiene la intención de utilizar el trabajo entregado por el vendedor para cualquier uso comercial, con fines de lucro. Esto se relaciona con los Datos de licencia del servicio y garantiza que tengas los derechos de reventa de un servicio. Por ejemplo, un logo. Sin estos derechos comerciales, una empresa no puede registrar un logo.

 16. ¿Soy el titular de lo que me han entregado?
Salvo que se estipule de manera específica lo contrario en el texto de descripción del Servicio, cuando te han entregado el pedido, te otorgan todos los derechos de propiedad intelectual. Esto incluye, de manera no taxativa, los derechos de autor por el trabajo entregado por parte del vendedor; el vendedor renuncia a todos y cada uno de sus derechos morales sobre el trabajo mencionado. Todas las transferencias y cesiones de propiedad intelectual al comprador están sujetas al pago completo del Servicio. Para obtener más información sobre la titularidad relativa a los materiales, consulta nuestros Términos de servicio, en Titularidad.

17. ¿Cómo puedo descargar archivos y adjuntos?
Cuando recibes mensajes, tienes la opción de descargar cualquier archivo adjunto. Esto se aplica asimismo cuando aceptas entregas de un vendedor. Si tienes problemas para descargar archivos en tu ordenador, intenta realizar lo siguiente:

  • Revisar las extensiones de tu navegador (es decir, las funciones adicionales de tu navegador web).
  • Verificar si tienes activado un firewall o antivirus que impidan la descarga
  • Limpiar el caché o las cookies del navegador (es decir, los archivos temporales en tu navegador).
  • Verifica si tienes habilitado un bloqueador de ventanas emergentes. Si está activado, desactívalo para Fiverr.com.

Una vez que hayas verificado estos pasos, ve a la página del pedido y haz clic en el archivo o enlace disponible en el mensaje de entrega. Cuando recibas la entrega de tu Pedido, asegúrate de descargar el archivo de tamaño completo. Si copias la miniatura de vista previa que aparece en la Página del pedido, el archivo tendrá muy baja calidad.

Preguntas más frecuentes

1. ¿Qué son las entregas parciales?
Las entregas parciales permiten al vendedor dividir las tareas en partes más pequeñas. Por lo general se utilizan para proyectos más grandes y complejos. Sigue el progreso del pedido y aprueba los resultados durante toda la entrega del proyecto. Las entregas parciales solo están disponibles para pedidos superiores a $100.

Ejemplo: Encargas un diseño de logos > El vendedor divide el pedido en 6 entregas parciales > La primera entrega son 3 conceptos iniciales > La segunda entrega parcial es un bosquejo del logo que hayas seleccionado > Y así sucesivamente hasta la entrega final, que incluye los archivos finales de todo el pedido.

Saber más en Entregas parciales.

2. ¿Por qué hay una marca de agua en mi entrega?
Este procedimiento se aplica para proteger el trabajo del vendedor. Cuando un vendedor te entrega el pedido, verás una marca de agua en la vista previa de la imagen. Una vez que hayas aceptado la entrega, podrás descargar la imagen original sin la marca de agua. 

3. ¿Qué significa que un vendedor haya configurado su disponibilidad?
Significa que estará unos días sin trabajar en Fiverr. En las páginas del Perfil y Servicio de un vendedor, puedes ver su fecha de regreso prevista. Puedes enviar un mensaje a un vendedor al hacer clic en Comunicarse y recibir una notificación cuando el vendedor planifique finalizar sus vacaciones. Recibirás un correo electrónico cuando regrese el vendedor si el vendedor así lo permite. 

4. ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación y el sitio?
La aplicación móvil de Fiverr permite a los clientes navegar por todos los trabajos que se ofrecen en Fiverr.com. Los clientes pueden comunicarse entre sí a través de la aplicación desde cualquier lugar para ayudar a crear y gestionar pedidos. Las futuras actualizaciones incluirán más funciones que son exclusivas de todo el sitio.

5. ¿Fiverr se comunica con sus clientes?
De vez en cuando, nos comunicamos con la comunidad de Fiverr. Si recibes un mensaje de un miembro oficial del equipo de Fiverr, tendrá un botón con la etiqueta Equipo de Fiverr junto al nombre de usuario.
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¿No encuentras el servicio que buscas?

Nuestro equipo de Customer Success está aquí para ayudarte. Comunícate con nosotros en yournextproject@fiverr.com.

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