¿Tienes una bandeja de entrada de Fiverr llena de mensajes que no has respondido aún? Es importante estar al día con tus mensajes porque la capacidad de respuesta es un factor clave de tu éxito en Fiverr.
Comprender qué es el tiempo de respuesta y el índice de respuesta
La capacidad de respuesta se refiere al seguimiento del índice de respuesta de un freelancer de Fiverr (qué porcentaje de mensajes de la bandeja de entrada respondes en un plazo de 24 horas) así como a tu tiempo de respuesta (con qué rapidez respondes a una nueva solicitud en tu bandeja de entrada). Es necesario responder en un plazo de 24 horas para poder hacer un seguimiento de tu respuesta. El tiempo de respuesta se basa en los últimos 60 días de actividad del freelancer y rastrea el tiempo que tarda un freelancer en responder cuando recibe un mensaje en la bandeja de entrada. El tiempo de respuesta realiza un seguimiento de todas las respuestas, no solo el primer mensaje del cliente.
Debido a que podemos perder fácilmente el control de los mensaje de la bandeja de entrada, aprender a gestionar diferentes tipos de mensajes y situaciones en la bandeja de entrada es realmente importante. Es fácil sentirse abrumado cuando te enfrentas a plazos inminentes, obligaciones de trabajo/vida y una bandeja de entrada llena de mensajes, pero también es manejable.
Seguir el índice de respuesta ayuda a los freelancers de calidad a destacarse y les brinda una herramienta para entender su desempeño.
¿Cómo funciona?
El indicador de tasa de respuesta realiza el seguimiento de la primera respuesta de un freelancer a una nueva solicitud. A pesar de que es importante continuar respondiendo a los clientes hasta que haya terminado una conversación, los mensajes posteriores no son un factor en el índice de respuesta general.
El indicador de tasa de respuesta solo tiene en cuenta los últimos 60 días de la actividad del freelancer, así que los freelancers siempre tienen la opción de mejorar su rendimiento con el tiempo y no sufrirán consecuencias a largo plazo por una mala capacidad de respuesta.
A pesar de que la tasa de respuesta es visible únicamente para los freelancers, el tiempo de respuesta es visible para los clientes.
Mejorar el índice y el tiempo de respuesta
La capacidad de respuesta influye en el tráfico que reciben los freelancers, así que los que quieran hacer crecer su negocio deben dar prioridad a mantener una buena tasa y un buen tiempo de respuesta. Usa los siguientes consejos y sugerencias para responder de manera rápida y efectiva a algunos problemas comunes:
Correo no deseado
Los correos electrónicos spam o de promociones no requieren respuesta. Puedes reportarlos a nuestro equipo. Nota: El spam se debe reportar en un plazo de 24 horas. Tienes la opción de "desmarcar como spam" si deseas responder. Si lo haces, debes responder en un plazo de 24 horas o afectará tu tasa de respuesta.
"Estoy demasiado ocupado para responder a todo el mundo".
A veces no puedes tomar un proyecto en el momento ¡y eso está bien! Es importante informar al cliente para que pueda buscar a alguien más y no dejarlo en la duda. Si usas la función de "Respuesta rápida" de Fiverr, puedes tener una plantilla con un mensaje rápido listo para enviar a todos los que pidan un trabajo que no puedas tomar.
La respuesta rápida es una herramienta que permite a los vendedores de Fiverr responder de manera eficiente a los tipos de mensajes que reciben una y otra vez, enviando de manera manual una plantilla de respuesta previamente escrita.
Aquí hay una plantilla sugerida:
¡Muchas gracias por la solicitud! No puedo aceptar esta solicitud ahora, pero por favor, tenme en cuenta en el futuro. Saludos, {your name}.
Aquí hay una plantilla sugerida:
¡Muchas gracias por la solicitud! No puedo aceptar esta solicitud ahora, pero por favor, tenme en cuenta en el futuro. Saludos, {your name}.
El cliente pide una muestra gratis
Que el cliente solicite algo no quiere decir que tengas que dárselo. Lo más importante es responder de manera amable e indicarle que no podrás cumplir con esa solicitud.
Esta es una plantilla sugerida para responder a una solicitud de muestras gratuitas:
Esta es una plantilla sugerida para responder a una solicitud de muestras gratuitas:
Estimado cliente potencial:
Gracias por contactarme. A pesar de que aprecio tu interés en saber más sobre mi producto/servicio, ten en cuenta que no proporciono muestras. Si te gustaría ver ejemplos de mi trabajo, no dudes en consultar mi porfolio o incluso comprar mi servicio básico si así lo deseas.
Gracias por contactarme. A pesar de que aprecio tu interés en saber más sobre mi producto/servicio, ten en cuenta que no proporciono muestras. Si te gustaría ver ejemplos de mi trabajo, no dudes en consultar mi porfolio o incluso comprar mi servicio básico si así lo deseas.
El cliente solicita algo que no puedes hacer
Además de aumentar tu tasa de respuesta, responder a una solicitud que no podrás cumplir de hecho puede ayudarte a hacer crecer tu negocio. ¿Cómo? Bueno, nunca se sabe lo que ese cliente podría necesitar en el futuro. Si respondes con rapidez y de manera amable para agradecerles su solicitud pero rechazar el trabajo, se crea una relación y tú demuestras que te preocupas por tus clientes. Esta persona podría recurrir a ti en el futuro cuando tenga un nuevo proyecto que puedas hacer.
"Estoy mucho tiempo lejos de mi computadora".
Baja la aplicación de Fiverr. Las aplicaciones Android e iOS te brindarán una notificación inmediata cuando un cliente te envíe una respuesta a tu bandeja de entrada. El uso de la aplicación es práctico para los freelancers que son estudiantes o tienen trabajos a tiempo completo que no implican estar sentado frente a una computadora todo el día.
La clave de todos estos problemas es que responder rápidamente (¡y de manera educada!) es mejor que no responder en absoluto. No solo aumenta tu índice de respuesta, un indicador que muchos clientes consultan antes de elegir un freelancer, sino que asimismo crea tu red y tu negocio.