¿Tienes una bandeja de entrada de Fiverr llena de mensajes que no has respondido aún? Es importante estar al día con tus mensajes porque la capacidad de respuesta es un factor clave de tu éxito en Fiverr.
Comprender qué es el tiempo de respuesta y el índice de respuesta
La capacidad de respuesta se refiere al seguimiento de la tasa de respuesta de un freelancer de Fiverr y su tiempo de respuesta.
Administrar tu bandeja de entrada de manera efectiva es crucial, especialmente con la sobrecarga constante de mensajes. Es fácil sentirse abrumado por los plazos, los compromisos personales y una bandeja de entrada desordenada. Sin embargo, con el enfoque adecuado, puedes dominar tu bandeja de entrada y aumentar tu productividad.
- El porcentaje de primeras respuestas a nuevos mensajes que un freelancer envía dentro de las 24 horas.
- Es la cantidad promedio de tiempo en horas que tarda un freelancer en responder a un nuevo mensaje en su bandeja de entrada.
Cómo funciona
El indicador de tasa de respuesta solo tiene en cuenta los últimos 90 días de la actividad del freelancer, así que los freelancers siempre tienen la opción de mejorar su rendimiento con el tiempo y no sufrirán consecuencias a largo plazo por una mala capacidad de respuesta.
A pesar de que la tasa de respuesta es visible únicamente para los freelancers, el tiempo de respuesta es visible para los clientes.
Cómo mejorar el índice y el tiempo de respuesta
La capacidad de respuesta influye en el tráfico que reciben los freelancers, así que los que quieran hacer crecer su negocio deben dar prioridad a mantener una buena tasa y un buen tiempo de respuesta.
Usa los siguientes consejos y sugerencias para responder de manera rápida y efectiva a algunos problemas comunes:
- El spam y las solicitudes no requieren respuestas. Puedes denunciarlos a nuestro equipo.
Nota: El spam se debe denunciar dentro de un plazo de 24 horas. Tienes la opción de "desmarcar como spam" si quieres responder. Si lo haces, deberás responder dentro de un plazo de 24 horas; de lo contrario, esto afectará tu índice de respuesta. -
A veces no puedes tomar un proyecto ahora mismo, y eso está bien. Es importante hacérselo saber al cliente para que pueda encontrar a alguien más, y no dejarlo sin respuesta.
Con la función de "Respuesta rápida" de Fiverr, puedes tener un mensaje de plantilla rápido listo para usar y enviarlo a cualquier persona que solicite un trabajo que no puedas tomar.
La Respuesta rápida es una herramienta que permite a los freelancers de Fiverr responder de manera eficiente a los tipos de mensajes que reciben una y otra vez mediante el envío manual de una plantilla de respuesta preescrita.
Esta es una plantilla sugerida:
¡Muchas gracias por la solicitud! No puedo aceptar esta solicitud en este momento, pero tenme en cuenta en el futuro. Atentamente, {your name}. -
Que el cliente solicite algo no quiere decir que tengas que dárselo. Lo más importante es responder de manera amable e indicarle que no podrás cumplir esa solicitud.Esta es una plantilla sugerida para responder a una solicitud de muestras gratis:
Estimado cliente potencial:
Gracias por contactarse. Si bien estoy encantado de que quiera obtener más información sobre mi servicio, tenga en cuenta que no proporciono muestras. Si quiere ver ejemplos de mi trabajo, consulte mi portafolio de Servicios o incluso compre mi Servicio básico.
- Además de aumentar tu tasa de respuesta, responder a una solicitud que no podrás cumplir de hecho puede ayudarte a hacer crecer tu negocio. ¿Cómo? Bueno, nunca se sabe lo que ese cliente podría necesitar en el futuro. Si respondes con rapidez y de manera amable para agradecerles su solicitud pero rechazar el trabajo, se crea una relación y tú demuestras que te preocupas por tus clientes. Esta persona podría recurrir a ti en el futuro cuando tenga un nuevo proyecto que puedas hacer.
- Descarga la aplicación de Fiverr. Las aplicaciones de Android y iOS proporcionarán una notificación inmediata cada vez que se envíe una respuesta del cliente a tu bandeja de entrada. El uso de la aplicación es práctico para los freelancers que son estudiantes o tienen trabajos a tiempo completo que no implican estar sentados frente a la computadora todo el día.
La clave de todos estos problemas es que responder rápidamente (¡y de manera educada!) es mejor que no responder en absoluto. No solo aumenta tu índice de respuesta, un indicador que muchos clientes consultan antes de elegir un freelancer, sino que asimismo crea tu red y tu negocio.
Saber más en Preguntas frecuentes: Tasa de respuesta y tiempo de respuesta.