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Preguntas frecuentes para vendedores

Encuentra todas las respuestas que necesitas para algunas de las preguntas más frecuentes para vendedores de Fiverr.

Gestión de la cuenta

1. ¿Está protegida mi información personal?
Tu privacidad es importante para nosotros. Puedes leer nuestra Política de privacidad aquí para obtener más información sobre tu información personal.
La Política de privacidad forma parte de nuestros Términos de servicio.

2. ¿Cómo puedo cambiar/restablecer mi contraseña?
Puedes cambiar o restablecer tu contraseña a través de tus ajustes de seguridad.

  1. Inicia sesión > haz clic en tu foto de perfil > Ajustes > Seguridad.

Saber más en Contraseña, pregunta de seguridad y autenticación de dos factores.

3. ¿Cómo cierro mi cuenta?
Lamentamos que te vayas, pero si insistes, puedes saber más sobre el proceso en Cómo desactivar o eliminar tu cuenta de manera definitiva.
 
4. ¿Qué es el "estado online"?
El estado online se indica mediante un pequeño círculo verde junto al nombre de usuario, que te permite saber que el usuario está conectado ahora al sitio web o la aplicación móvil de Fiverr.

El estado del usuario online está visible en varias páginas, como las páginas de perfil, conversaciones y Servicio. En las páginas categoría, subcategoría y búsqueda avanzada, puedes filtrar los resultados de la plataforma de acuerdo con los usuarios que estén online.

Saber más sobre cómo definir tu estado online en Ajustes de cuenta y perfil.
 

General/Varios

1. ¿Fiverr se comunica con sus usuarios?

De vez en cuando, nos acercamos a la comunidad de Fiverr. 

Política y seguridad

1. ¿Alguna vez me pedirán mi contraseña?
El servicio de Atención al cliente nunca te pedirá tu contraseña, pero es posible que te pidan la respuesta a tu pregunta de seguridad en situaciones específicas (por ejemplo, para verificar la titularidad de la cuenta).
Esto se gestiona siempre a través de una solicitud oficial de Atención al cliente. 

Esto es lo que debes saber sobre tu contraseña y las medidas de seguridad:

  • Nunca le des tu contraseña a nadie;
    en algunas ocasiones, podemos pedirte algunos datos, pero ten en cuenta que:
    • Nunca te pediremos por correo electrónico, mensajes o comentarios que nos brindes tu contraseña ni credenciales para iniciar sesión
    • Nunca te pediremos que nos envíes tu contraseña por correo electrónico
    • Nunca te pediremos que inicies sesión en un sitio externo al dominio fiverr.com, ni que descargues e instales una aplicación.
    • Por favor, nunca descargues ni ejecutes esas aplicaciones ni archivos adjuntos de correo electrónico, ya que Fiverr nunca los enviará

Para obtener ayuda adicional con respecto a las pólizas y la seguridad, comunícate con nuestros especialistas en Atención al cliente en la pestaña Contáctanos en la parte inferior de la página.

Pagos y retiros

1. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir los ingresos de un pedido?
Los compradores pagan a Fiverr los pedidos por adelantado.
  • Una vez que se crea y se inicia el pedido,
    los vendedores deben cumplir los pedidos conforme a los términos de la descripción de su Servicio y deben entregar los archivos terminados o las pruebas de trabajo con el botón     Entrega tu pedido (ubicado en la página del pedido).
  • Una vez entregado el trabajo
    El comprador tiene tres días para responder y enviar un comentario (o 14 días en el caso de servicios con envío). Si no se recibe ninguna respuesta dentro del tiempo de respuesta establecido, el pedido se considerará completado.

  • Una vez que el pedido se marque como completado
    Tienes que esperar 14 días para retirar tus fondos.
    Nota: Un período de retención más corto puede variar para los Freelancer Top, Fiverr Pro u otros programas elegibles.
2. ¿Puedo comprar Servicios con mis ingresos?
Puedes comprar Servicios con tus ingresos compensados si tienes suficientes fondos para completar la compra total.

Ten en cuenta que, cuando el Servicio cueste más que tus ingresos compensados, no puedes dividir la compra entre tus ingresos y uno de los proveedores de pago de Fiverr (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Sin embargo, puedes comprar un Servicio de $5 con tus ingresos y, si fuera necesario, agregar Servicios extra antes de que se active el pedido con uno de los proveedores de pago de Fiverr.
 
3. ¿Se cobra alguna tarifa para retirar los ingresos?
Cada método de pago tiene sus propias especificaciones para retirar fondos.
Saber más en Métodos de pago.
 
4. ¿Puedo tener más de un proveedor para retirar fondos?
Tu perfil de Fiverr se puede asociar con una sola cuenta de cada proveedor para retirar fondos de Fiverr (método de pago). Esto significa que no puedes tener el mismo método para retirar fondos, como PayPal, Payoneer ni ningún otro método, para dos cuentas de Fiverr.

Por ejemplo, puedes tener PayPal y transferencia bancaria, pero no puedes tener transferencia bancaria y tarjeta Fiverr Revenue Card, ya que Payoneer gestiona ambas.

5. ¿Puedo cancelar mi retiro de fondos?
Los retiros de fondos son definitivos y no se pueden revertir. No podremos reembolsar ni modificar este proceso una vez que haya comenzado.

 
6. ¿Fiverr cobra algún cargo cuando se retiran ingresos a través de PayPal?
No basta con decir que nos preocupamos por nuestros vendedores de Fiverr: hicimos algo para demostrarlo.
Revisamos nuestro acuerdo con PayPal y, a partir de ahora, disfrutarás de una tarifa para retirar fondos del 0 % en los retiros de fondos con PayPal.
Saber más en Métodos de pago.
 
7. ¿Cómo reclamo los retiros de fondos no reclamados?
Si tu retiro de fondos aparece como no reclamado en tu cuenta de PayPal, debes verificar con PayPal la dirección de correo electrónico a la cual enviaste el retiro de fondos. Una vez que se inicie un retiro de fondos, no se podrá revocar, como se estipula en nuestros Términos de servicio.
 
8. ¿Tengo que pagar impuestos por los ingresos obtenidos en Fiverr?
Es responsabilidad exclusiva de los vendedores verificar su obligación fiscal personal, informar y pagar los impuestos de acuerdo con las leyes del estado o país de residencia, según corresponda y según lo exija la ley y la normativa local.
 

Cómo manejar los pedidos

1. ¿Cómo puedo comunicarme con un comprador?
Los vendedores no pueden ponerse en contacto con nuevos compradores.

Para comunicarte con un comprador, se debe hacer un pedido que creará un hilo de "Conversación" y podrás comunicarte con el comprador.
También puedes comunicarte con el comprador sin haber hecho un pedido si el comprador se comunica primero contigo.
Nota: Si ya completaste antes un pedido para un comprador, puedes acceder a Mis contactos para comunicarte con los compradores.
Mis contactos te permite mantenerte en contacto con los usuarios de Fiverr con los cuales hayas interactuado en el pasado. Tus listas de contactos muestran las principales interacciones entre tú y tu contacto (la cantidad de pedidos que hayas completado, el dinero gastado, cuándo se realizó el último pedido y un enlace a tu conversación en la Bandeja de entrada).

2. ¿Qué sucede si se produce un error al subir archivos o entregas?
A veces, es posible que se produzca un error al cargar archivos por varias razones.
Verifica lo siguiente antes de solicitar ayuda adicional: 
 
  • Asegúrate de tener actualizada la versión de flash en tu computadora
    Por lo general, Flash se actualiza automáticamente en la mayoría de los navegadores modernos (Chrome, Firefox), pero aún puede tener limitaciones en versiones anteriores de navegadores modernos (Internet Explorer).

  • Deshabilita los bloqueadores de ventanas emergentes para Fiverr.com o permite las cargas y descargas a través de tu Firewall/antivirus desde Fiverr.com

  • Asegúrate de que la imagen esté en formato JPEG o PNG

  • Limpia tus cookies de Fiverr.com
    A veces, las cookies pueden retener una "sesión" en la que tu navegador cree que todavía está cargando un archivo de imagen. Actualizar tu página ayuda a borrar la sesión, pero en la mayoría de los casos, también ayuda borrar las cookies.

3. ¿Puedo cancelar o reembolsar parcialmente un pedido?
Sí. Existe una opción de reembolso parcial disponible para que puedas realizar los ajustes de pago necesarios en tu pedido existente. Saber más en Reembolsos parciales. 
Nota: Esta función aún se encuentra en fase de prueba beta y aún no está disponible para todos los vendedores.

4. ¿Puedo aceptar una propina?
Puedes aceptar una propina; sin embargo, se recomienda no solicitarla.
Como vendedor, esfuérzate al máximo. En última instancia, es el comprador quien elige dejar o no una propina.

Saber más con nuestro Seminario web sobre comunicación.

Cómo gestionar tus servicios

1. ¿Qué son los paquetes?
Los paquetes son una estructura para vender servicios en Fiverr que te permite combinar tu Servicio básico con revisiones integradas y extras para crear una oferta que brinde a los compradores exactamente lo que quieren.

Los paquetes facilitan la compra y venta en Fiverr de varias maneras:
  • Libertad
    Los vendedores tienen la libertad de posicionar sus servicios exactamente como quieran, al precio que elijan.
  • Eficiencia
    Los compradores pueden pedir exactamente lo que necesitan con un solo clic.
  • Claridad
    Los compradores y los vendedores están totalmente de acuerdo en lo que incluye el pedido desde el principio, de modo que no hay razón para que haya idas y vueltas sobre lo que incluye el Servicio.
2. ¿Cómo funcionan los paquetes?
Puedes activar el modo de paquetes triples desde la sección precios en la página Crear un servicio con un clic en el botón 3 paquetes. Cuando estés en el modo paquetes, puedes configurar los elementos (servicio básico más actualizaciones y revisiones) que incluirás en ese paquete.
 
Sugerencia: Al decidir qué incluir en tu paquete, piensa en los extras más populares o solicitados por los compradores, o los elementos que creas que son necesarios para que tu Servicio funcione mejor.
Luego, crea el paquete que consideres que se adaptará mejor a las necesidades de tus clientes y establece la descripción, el precio y los detalles de la entrega.
Saber más sobre paquetes triples en Cómo crear paquetes triples.

3. ¿Cuánto debo cobrar por mi paquete?
Puedes fijar el precio para tus paquetes desde $5 hasta el precio máximo para ese paquete.
 
Nota: Algunas categorías y subcategorías de Servicio pueden tener un precio mínimo superior.
Saber más en paquetes de Servicio estandarizados.
Consejo: Otra manera de entender cómo se fija el precio de los paquetes es hacer clic en tu categoría y ver qué precio tienen los paquetes de otros vendedores similares al tuyo.

4. ¿Cuál es la diferencia entre extras y mejoras?
Las actualizaciones son factores predefinidos que se pueden agregar a un paquete seleccionado al realizar el checkout.

Los extras son actualizaciones exclusivas que no puedes incluir en tu paquete y que te gustaría ofrecer a tus Compradores.
 
5. ¿Cambia el cargo por servicio?
No. Se sigue aplicando el cargo por servicio estándar de Fiverr.
 
6. ¿Cambiará mis calificaciones?
Las calificaciones no se verán afectadas por los Paquetes.
 
7. ¿Cómo debo etiquetar o designar a mis paquetes?
Que sea simple y descriptivo, e intenta pensar qué llamará la atención del comprador.
El nombre de cada paquete debe resaltar lo que distingue a ese paquete en particular.
 
8. ¿Qué URL puedo usar en mi perfil o en la descripción del Servicio?
Puedes utilizar las siguientes URL en tu perfil o en la descripción del Servicio:

ammyy.com

 blogspot.com flickr.com
mixcloud.com reverbnation.com soundcloud.com
spotify.com teamviewer.com tumblr.com
vimeo.com wetransfer.com wikipedia.org
youtube.com    

Nota: Se permiten sitios web generales (como google.com) o sitios web que ofrecen herramientas gratuitas (como wordcount.com o colorpicker.com).

Si utilizas una URL que no se encuentra en la lista anterior, es posible que tu Servicio se elimine de la plataforma. La reiteración de infracciones también pueden hacer que una cuenta se suspenda de manera definitiva.

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