Detectar un nuevo cliente cuando recibes un pedido o mensaje puede ser clave, tanto para lograr una interacción positiva como para lograr una oportunidad de generar futuros negocios. A menudo, los nuevos clientes aún no están seguros de recurrir a Fiverr y buscarán tus respuestas. Aprende a aprovechar al máximo la experiencia con un nuevo cliente.
Detectar a un nuevo cliente es a veces más fácil que otros. Es posible que recibas un mensaje que simplemente diga "Nunca he usado Fiverr antes" o "No sé cómo funciona esto" y sabrás de inmediato que hay que gestionar a esta persona con un cuidado extra. O, tal vez recibas un mensaje en el cual la persona no entiende la diferencia entre los Servicios y los Extras, o necesita ayuda para seguir el proceso de compra.
Prestar un servicio de alto nivel y responderles a los clientes nuevos con paciencia no solo mejorará tus posibilidades de venta, sino que también mejorará tus posibilidades de conseguir un cliente leal.
Por supuesto, trabajar con un cliente nuevo significa que aún no conoce los matices de Fiverr y lo más aconsejable es brindarle ayuda. Después de todo, cuanto más entienda las políticas y el decoro de Fiverr, mejor cliente será.
En primer lugar, es posible que los clientes nuevos no siempre comprendan la diferencia entre el Servicio principal y los complementos, así que asegúrate de que sepan exactamente qué son y qué reciben con su pedido. Responde a sus preguntas y hazles saber qué deben brindarte para que puedas comenzar con su pedido.
También puedes recordarles que te califiquen una vez entregado el pedido y que agradecerías mucho que dejen un comentario. Trata de que el proceso sea sencillo para que el cliente nuevo entienda que solo le das algunos consejos, y no un sinfín de reglas.
Cuando eres la primera persona con la cual interactúa un cliente nuevo, tienes la posibilidad de establecer las pautas de toda su experiencia con Fiverr. Si le muestras que Fiverr es un excelente lugar para realiza tu proyecto, estará feliz de acudir a ti la próxima vez que necesite algo.