Detectar un nuevo comprador cuando recibes un pedido o mensaje puede ser clave, tanto para lograr una interacción positiva como para una oportunidad de generar futuros negocios. A menudo, los nuevos compradores aún no están seguros de recurrir a Fiverr y buscarán tus respuestas. Aprende a aprovechar al máximo la experiencia con un nuevo comprador.
Detectar a un nuevo comprador es a veces más fácil que otros. Es posible que recibas un mensaje que simplemente diga "Nunca he usado Fiverr antes" o "No sé cómo funciona esto" y sabrás de inmediato que hay que gestionar a esta persona con un cuidado extra. O, tal vez recibas un mensaje en el cual la persona no entiende la diferencia entre los Servicios y los Extras, o necesita ayuda para seguir el proceso de compra.
Proporcionar un servicio de alto nivel y responderles a los compradores nuevos con paciencia no solo mejorará tus posibilidades de venta, sino que también mejorará tus posibilidades de conseguir un cliente leal.
Por supuesto, trabajar con un comprador nuevo significa que aún no conoce los matices de Fiverr y lo más aconsejable es darle ayuda. Después de todo, cuanto más entienda las políticas y el decoro de Fiverr, mejor cliente será.
En primer lugar, es posible que los compradores nuevos no siempre comprendan la diferencia entre el Servicio principal y los complementos, así que asegúrate de que sepan exactamente qué son y qué reciben con su pedido. Responde a sus preguntas y hazles saber lo deben brindarte para que puedas comenzar con su pedido.
También puedes recordarles que te califiquen después de la entrega del pedido y que agradecerías mucho que dejen una reseña. Trata de que el proceso sea sencillo para que el comprador nuevo entienda que solo le das algunos consejos, y no un sinfín de reglas.
Cuando eres la primera persona con la que un comprador nuevo interactúa, tienes la posibilidad de establecer las pautas de toda su experiencia con Fiverr. Si le muestras que Fiverr es un excelente lugar para hacer mejor las cosas, estará feliz de acudir a ti la próxima vez que necesite algo.