El colaborador académico Charles, también conocido como silberma1976 en Fiverr, tuvo dificultades con la escritura en la escuela. Después de aprender a expresarse a través de la poesía, su escritura mejoró tanto que logró publicar sus poemas. Ahora, Charles comparte sus talentos y consejos en Fiverr. El artículo de hoy se centra en el uso eficaz de los requisitos del comprador en Fiverr.
Cómo utilizar eficazmente los requisitos del comprador
Los requisitos del comprador pueden ayudar tanto a los compradores como a los vendedores en el proceso del pedido. Permiten al vendedor pedir específicamente cualquier información que pueda necesitar para hacer bien su trabajo. Asimismo, permiten al comprador comunicar cualquier necesidad con la mayor claridad posible, de modo que se cumplan todas las especificaciones del pedido. Sin embargo, los requisitos de los compradores varían de un vendedor a otro, de un Servicio a otro y de una categoría a otra. Por lo tanto, es difícil recomendar una plantilla estándar para establecer los requisitos del comprador. En cambio, analizar la forma en que se utilizan los requisitos del comprador para los diferentes métodos de recolección de datos es una forma más eficaz de examinar cómo utilizarlos efectivamente.
Cuando piensas en los requisitos del comprador como una herramienta de recolección de datos, se simplifica el proceso para establecerlos. Como vendedor, solo tienes que preguntarte qué información necesitas recopilar para asegurarte de entregar un trabajo de la más alta calidad. Esa respuesta impulsará la forma de establecer tus requisitos, a los cuales podrán acceder los compradores antes de comprar. Por lo tanto, es mejor pensarlo cuidadosamente e investigar lo que otros vendedores solicitan, a modo de inspiración.
Los requisitos del comprador, sin embargo, no tienen como objetivo solamente recolectar datos para el proyecto en el que te vas a embarcar. También se pueden utilizar para impulsar las ventas y obtener comentarios, lo cual te ayudará a mejorar tu Servicio y los esfuerzos de marketing. A continuación se presentan algunas formas creativas de utilizar los requisitos del comprador para impulsar la satisfacción del cliente, las ventas, el marketing y más.
Uso de los requisitos del comprador para recolectar datos relacionados con el proyecto
Este es el objetivo principal de los requisitos del comprador: recoger información sobre el pedido para que puedas hacerlo bien la primera vez. Al configurar tus requisitos, ten en cuenta que el comprador puede verlos en tu Servicio antes de comprarlos. Como lo harías con cualquier texto en tu Servicio, tu objetivo es que tu redacción sea impecable para causar una muy buena primera impresión. Además, analiza cuidadosamente qué información necesitas. La mejor manera de hacer esto es considerar la posibilidad de adaptar tus requisitos a lo que prometes en tu Servicio. Por ejemplo, si prometes borrar el fondo de una imagen, como requisito, deberás pedirle al comprador la imagen junto con las instrucciones sobre lo que debes conservar en la imagen y lo que debes borrar.
Además de alinear tus requisitos con tu Servicio, debes tener en cuenta algunas de estas otras consideraciones. Cuando se establece un requisito del comprador, especialmente si se requiere un archivo como una foto o un documento, pedir solo el archivo adjunto sin nada más puede ser frustrante para el comprador. No todos los compradores sabrán cargar el archivo y dejar otras instrucciones en un mensaje. Puedes usar esta parte del proceso del pedido para explicarle al comprador lo que debe hacer. Brinda al comprador instrucciones detalladas. Si es necesario, proporciona ejemplos del tipo de información que necesitas. Podrías decir, por ejemplo: “Por favor, adjunte la foto y proporcione instrucciones sobre lo que desea que elimine. Sea lo más específico posible. Cuanto más detalles me brinde, mejor podré hacer mi trabajo”. De esta manera, estás animando al comprador a compartir información y haces que el proceso más fluido, lo que puede derivar en más ventas si haces un buen trabajo. A los compradores les gusta la comunicación fácil. También puedes hacer que sea un requisito destacar la importancia de ciertos elementos: crea opciones múltiples para que los compradores sepan que tienen opciones o elige la opción de texto libre para que los clientes puedan expresar sus necesidades con mayor detalle. Usa estas funciones para recoger tanta información como sea posible para que puedas hacer un trabajo de excelente calidad.
Por último, ten en cuenta que se pueden producir errores y que la gente se olvida de las cosas. Es posible que un comprador no envíe los requisitos necesarios para iniciar la venta. En estos casos, puedes usar el botón “No lo olvides” para recordarles que necesitas más información. O puedes enviarles un mensaje e indicarles que tienen que completar los requisitos del comprador y enviarlos para iniciar el pedido de manera oficial. Esto demuestra paciencia y que estás dispuesto a explicarle a tu comprador lo que sea necesario. Los compradores valoran estas cualidades. Asimismo, presta atención a la cantidad de requisitos que incluyes en la lista. Nada es más frustrante para un comprador que hacer una compra y descubrir que todavía le falta responder un cuestionario eterno. Intenta ser claro en lo que pides y pídelo usando la menor cantidad de requisitos posible.
Uso de los requisitos del comprador para aumentar las ventas
Todos estamos aquí para ganar dinero; eso es un hecho. Vender Servicios Extras puede ser un desafío. Los compradores tienen presupuestos y es posible que no vean la necesidad de comprar los extras o que ni siquiera sepan que existen. En los requisitos del comprador, tienes la inmejorable oportunidad de recordarles a los compradores cuáles son tus otros servicios. Aunque es posible que esto no genere una compra inmediata, te permite experimentar para ver si tus Servicios Extras son realmente atractivos para los compradores. Quizás sea mejor elegir un Servicio Extra que sabes que tiene un alto valor y resaltarlo en tus requisitos. De esa manera no abrumas a los compradores con una gran cantidad de ofertas cuando ya hayan realizado la compra, lo cual podría hacer que un comprador desconfíe de la calidad del trabajo que puede recibir.
Puedes empezar con un simple requisito de opciones múltiples. Por ejemplo, supongamos que brindas servicios de corrección o edición de textos y ofreces un Extra para brindar comentarios sobre errores comunes para ayudar al comprador a mejorar su redacción. Tu requisito del comprador podría ser el siguiente.
Requisito del comprador:
¿Te gustaría agregar comentarios sobre los errores gramaticales más comunes para mejorar tu redacción por solo $5 más?
Opciones múltiples:
- ¡Claro que sí! Por favor, envíame una oferta personalizada.
- Buena idea, pero no, gracias.
- ¿Qué quieres decir? ¡Cuéntame más sobre esto!
En este ejemplo se pregunta si el cliente estaría interesado en un servicio adicional que puede ser útil. Le estás dando la oportunidad de elegir su respuesta y actuar en consecuencia. Esto no es molesto y es una excelente manera de ver qué tipo de respuesta recibes. Si tus compradores te dicen que no a menudo, entonces deberías considerar la posibilidad de eliminar este Extra y probar uno diferente.
Además de preguntar si el cliente quiere un Extra, puedes dejar la opción abierta. Puedes tener un requisito de texto libre que pregunte si hay algo más que necesiten que no ofrezcas. Recibes comentarios directos que te ayudan a mejorar tu Servicio o satisfaces una necesidad y ganas una venta. Algunos de estos se sumarán con el tiempo. Además, puedes elegir proponer estos requisitos para recibir comentarios.
Uso de los requisitos del comprador para comercializar tu Servicio
Me enteré de esto en el Podcast de Fiverr. En los requisitos del comprador, puedes agregar un requisito para preguntar dónde el comprador encontró tu Servicio. Puedes dejarlo como una pregunta abierta o darle ideas sobre lo que quieres decir. Doy ejemplos de una búsqueda de Fiverr con ciertos términos, una búsqueda general en la web, y más. Puedes hacer esto usando texto libre u opciones múltiples. Elijo el texto libre porque es menos engorroso. Los comentarios que he recibido han sido muy útiles. Llevo un registro detallado de mis ventas, y en el registro tengo una sección para saber de dónde provienen las ventas. He visto que, a pesar de mi sólida presencia en las redes sociales y en el sitio web del porfolio de Fiverr, la mayoría de mis ventas provienen de compradores recurrentes y de búsquedas en Fiverr. Esto me dice que debo centrar mis esfuerzos en mantener mis Servicios al día y en buena forma. Me dice que el trabajo que hago y otras técnicas que uso para ofrecer un gran servicio al cliente están dando sus frutos. En definitiva, esta información evita que gaste tiempo y energía en cosas que no son efectivas.
Los requisitos del comprador son mucho más exhaustivos que el mero uso previsto de recopilar datos sobre un proyecto. Aunque esto es clave para ofrecer un producto de alta calidad, si piensas de manera creativa, los requisitos del comprador pueden ayudarte a aumentar las ventas, saber qué funciona de los Servicios Extra y aprender a comercializar mejor tus servicios en función del origen de tus ventas. En última instancia, el uso eficaz de los requisitos del comprador genera comentarios de tus compradores en tiempo real, lo que te ayuda a crecer como vendedor y a enfocar tus Servicios de manera correcta para concretar esas ventas tan ansiadas.
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