Charles, colaborador de la Academia, también conocido como silberma1976 en Fiverr, tuvo dificultades para escribir en la secundaria. Después de aprender a expresarse a través de la poesía, su escritura mejoró tanto que logró publicar sus poemas. Ahora, Charles comparte sus talentos y consejos en Fiverr. El artículo de hoy se centra en cómo usar eficazmente los requisitos del cliente en Fiverr.
- Los requisitos del cliente pueden ayudar tanto a los clientes como a los freelancers en el proceso de pedidos. Permiten al vendedor pedir específicamente cualquier información que pueda necesitar para hacer bien el trabajo. Asimismo, permiten al cliente comunicar cualquier necesidad con la máxima claridad para que se cumpla cada especificación del pedido. Sin embargo, los requisitos del cliente varían de un vendedor a otro, de un servicio a otro y de una categoría a otra. Por lo tanto, resulta complicado recomendar una plantilla estándar para establecer los requisitos del cliente. En cambio, analizar cómo usar los requisitos del cliente para diferentes métodos de recopilación de datos es una forma más efectiva de usarlos de manera eficiente.
Al considerar los requisitos del cliente como una herramienta de recopilación de datos, se simplifica el proceso de configuración. Como vendedor, simplemente debes preguntarte qué información necesitas recopilar para garantizar que entregues trabajo de la más alta calidad. Esa respuesta determinará cómo configuras tus requisitos, que los clientes verán antes de realizar la compra. Debes reflexionar y analizar qué solicitan otros freelancers para inspirarte.
Sin embargo, los requisitos del cliente van más allá de simplemente reunir información sobre el proyecto que estás a punto de comenzar. También pueden ser utilizados para incrementar ventas y obtener comentarios que ayuden a mejorar constantemente tu servicio y esfuerzos de marketing. A continuación, se presentan algunas formas creativas de utilizar los requisitos del cliente para aumentar la satisfacción, lograr ventas adicionales, marketing y más. - Este es el principal propósito de utilizar los requisitos del cliente: recopilar información sobre el pedido para hacerlo correctamente desde la primera vez. Al configurar tus requisitos, ten en cuenta que el cliente podrá verlos en tu servicio antes de comprar. Al igual que harías con cualquier texto en tu servicio, quieres que tu escritura sea impecable para causar una excelente primera impresión. Además, considera claramente qué información necesitas. La mejor forma de lograr esto es asegurarte de que tus requisitos coincidan con lo que prometes en tu servicio. Por ejemplo, si prometes eliminar un fondo de una imagen, necesitarás pedirle al cliente la imagen junto con instrucciones sobre qué conservar y qué eliminar en el requisito del cliente.
Además de alinear tus requisitos con tu servicio, deberás tener en cuenta otras consideraciones. Al establecer un requisito del cliente, especialmente si necesitas un archivo como una foto o documento, pedir solo el archivo adjunto sin más indicaciones puede ser frustrante para el cliente. No todos los clientes sabrán que deben cargar el archivo y dejar más instrucciones en un mensaje. Puedes utilizar esta parte del proceso de pedido para educar al cliente sobre lo que debe hacer. Dales instrucciones detalladas. Si es necesario, proporciona ejemplos del tipo de información que necesitas. Podrías decir, por ejemplo: “Adjunta tu foto y proporciona instrucciones sobre lo que quieres eliminar.” Sé lo más específico posible. “Cuanto más me des, mejor podré hacer mi trabajo.” De esta manera, estás animando al cliente a compartir y haciendo el proceso más fluido, lo que puede llevar a más ventas si haces un buen trabajo. A los clientes les gusta la comunicación fácil. También puedes hacer que ciertos elementos sean obligatorios para resaltar su importancia, crear opciones de selección múltiple para que los clientes sepan que tienen opciones, o permitir texto libre para que los clientes expresen sus necesidades con más detalle. Usa estas funciones para captar la mayor cantidad de información posible y ayudarte a realizar el trabajo con el más alto nivel de calidad.
Por último, ten en cuenta que los errores ocurren y las personas olvidan cosas. Habrá ocasiones en las que un cliente no presente los requisitos necesarios para que el pedido se inicie. En estos casos, puedes utilizar el botón “Nudge Nudge” para recordarles que necesitas más información. O puedes enviarles un mensaje y hacerles saber que deben completar los requisitos del cliente y enviarlos para que el pedido comience oficialmente. Esto demuestra paciencia y que estás dispuesto a enseñar a tu cliente. Los clientes aprecian mucho estas cualidades. Además, ten cuidado con la cantidad de requisitos que listes. No hay nada más frustrante para un cliente que realizar una compra y luego descubrir que aún tiene que responder muchas preguntas. Intenta ser claro en lo que solicitas y pide la menor cantidad de requisitos posible. -
Todos estamos aquí para ganar dinero; eso es un hecho. Vender Servicios Extras puede ser un desafío. Los compradores tienen presupuestos y es posible que no vean la necesidad de comprar los extras o que ni siquiera sepan que existen. En los requisitos del comprador, tienes la inmejorable oportunidad de recordarles a los compradores cuáles son tus otros servicios. Aunque es posible que esto no genere una compra inmediata, te permite experimentar para ver si tus Servicios Extras son realmente atractivos para los compradores. Quizás sea mejor elegir un Servicio Extra que sabes que tiene un alto valor y resaltarlo en tus requisitos. De esa manera no abrumas a los compradores con una gran cantidad de ofertas cuando ya hayan realizado la compra, lo cual podría hacer que un comprador desconfíe de la calidad del trabajo que puede recibir.Puedes comenzar con un simple requisito de opción múltiple. Por ejemplo, supongamos que ofreces servicios de revisión de textos o edición y ofreces un Extra para proporcionar comentarios sobre errores comunes para ayudar al cliente a mejorar su escritura. Tus requisitos de cliente podrían ser similares a los siguientes:
Requisito del comprador:
¿Te gustaría agregar comentarios sobre los errores gramaticales más comunes para mejorar tu redacción por solo $5 más?
Opciones múltiples:
- ¡Claro que sí! Por favor, envíame una oferta personalizada.
- Buena idea, pero no, gracias.
- ¿Qué quieres decir? ¡Cuéntame más sobre esto!
En este ejemplo, preguntas si el cliente estaría interesado en un servicio adicional que le pueda ser útil. Les estás dando la oportunidad de elegir su respuesta y tomar la acción apropiada. Esto no es intrusivo y es una excelente manera de ver qué tipo de respuesta obtienes. Si observas que tus clientes dicen que no con frecuencia, puedes considerar eliminar este Extra y probar uno diferente en su lugar.Además de preguntar si el cliente quiere un Extra, puedes dejar la opción abierta. Puedes tener un requisito de texto libre que pregunte si hay algo más que necesiten que no ofrezcas. Recibes comentarios directos que te ayudan a mejorar tu Servicio o satisfaces una necesidad y ganas una venta. Algunos de estos se sumarán con el tiempo. Además, puedes elegir proponer estos requisitos para recibir comentarios. - Me enteré de esto en el Podcast de Fiverr. En los requisitos del comprador, puedes agregar un requisito para preguntar dónde el comprador encontró tu Servicio. Puedes dejarlo como una pregunta abierta o darle ideas sobre lo que quieres decir. Doy ejemplos de una búsqueda de Fiverr con ciertos términos, una búsqueda general en la web, y más. Puedes hacer esto usando texto libre u opciones múltiples. Elijo el texto libre porque es menos engorroso. Los comentarios que he recibido han sido muy útiles. Llevo un registro detallado de mis ventas, y en el registro tengo una sección para saber de dónde provienen las ventas. He visto que, a pesar de mi sólida presencia en las redes sociales y en el sitio web del porfolio de Fiverr, la mayoría de mis ventas provienen de compradores recurrentes y de búsquedas en Fiverr. Esto me dice que debo centrar mis esfuerzos en mantener mis Servicios al día y en buena forma. Me dice que el trabajo que hago y otras técnicas que uso para ofrecer un gran servicio al cliente están dando sus frutos. En definitiva, esta información evita que gaste tiempo y energía en cosas que no son efectivas. Los requisitos del comprador son mucho más exhaustivos que el mero uso previsto de recopilar datos sobre un proyecto. Aunque esto es clave para ofrecer un producto de alta calidad, si piensas de manera creativa, los requisitos del comprador pueden ayudarte a aumentar las ventas, saber qué funciona de los Servicios Extra y aprender a comercializar mejor tus servicios en función del origen de tus ventas. En última instancia, el uso eficaz de los requisitos del comprador genera comentarios de tus compradores en tiempo real, lo que te ayuda a crecer como vendedor y a enfocar tus Servicios de manera correcta para concretar esas ventas tan ansiadas.
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