Videollamadas (llamadas por Zoom)

Al establecer una videollamada, los compradores y los vendedores pueden hablar directamente entre sí. Esta constituye una excelente manera de armonizar las expectativas. En este momento, solo los vendedores pueden iniciar videollamadas de Zoom. 

Elegibilidad para videollamadas de Zoom 

Cómo utilizar las videollamadas

Te recomendamos que te comuniques con el comprador/vendedor antes de organizar una reunión, para confirmar la disponibilidad para realizar la videollamada. Recuerda tener en cuenta las diferentes zonas horarias.

Para iniciar una videollamada por Zoom:

1. Ve a tu Bandeja de entrada desde la página Pedidos. 
2. Selecciona el mensaje/comprador de la bandeja de entrada con el que te gustaría tener una videollamada.
3. Verás el icono de la cámara de video en la parte inferior del cuadro de chat. Haz clic en el icono de video para iniciar el chat.
4. La invitación a la videollamada por Zoom aparecerá en tus mensajes. Haz clic en Unirse para unirte a la videollamada. 

Nota: Las grabaciones de Zoom se guardarán durante 30 días.

Políticas de videollamadas

Las videollamadas están para brindar la mejor experiencia de pedido posible y para asegurarte de que los vendedores cumplan con las necesidades de los compradores. Se espera que los vendedores y compradores actúen de manera profesional en todo momento y cumplan con las Normas de la comunidad de Fiverr.

Al unirte a una videollamada de Fiverr, acuerdas evitar lo siguiente:

• Lenguaje inapropiado
• Comentarios ofensivos relacionados con género, identidad y expresión de género, orientación sexual, discapacidad, enfermedad mental, apariencia física, tamaño corporal, raza, religión, acento, dialecto u origen nacional y demás. 
• Discurso de odio o acoso
• Adultos, desnudez o actividad sexual, incluida la atención sexual de cualquier tipo
• Amenazas de violencia
• Servicios prohibidos en Fiverr, tanto ofrecer como solicitar los servicios mencionados
• Cualquier intento de hacer negocios fuera de Fiverr

Nota: Recomendamos que el resumen de los requisitos del pedido que se debaten por Zoom se incluya en el pedido para evitar cualquier malentendido que pudiera surgir.

Seguridad de la reunión: consejos 

• No compartas información personal confidencial
  Por ejemplo: Contraseñas, información de tarjetas de crédito, número de seguridad social, número de documento nacional de identidad o cualquier otra información privada.
  
  
• No hagas clic en ningún enlace o archivo adjunto que puedas recibir a menos que el contexto sea absolutamente claro
  Te recomendamos que siempre uses un antivirus en tu propio dispositivo como medida de seguridad extra.
  
  
• Evita las herramientas de acceso remoto
  No utilices herramientas como TeamViewer y AnyDesk, que permiten que un tercero pueda potencialmente tomar control de tu computadora.
  Si necesitas utilizar dichas herramientas, asegúrate de no permitir ninguna operación. Esto puede causar daños a tu computadora si un tercero accede a la misma.
  
  
• No participes en ningún tipo de conversación online que te haga sentir incómodo
  Recuerda que tienes la opción de denunciar tu videollamada al servicio de Atención al cliente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Se graban las llamadas?
Sí, Fiverr graba estas llamadas, y las grabaciones están disponibles tanto para los compradores como para los vendedores después de la conversación. Puedes utilizar las grabaciones como referencia.

2. ¿Cómo puedo acceder a la grabación una vez finalizada la conversación?
Puedes mirar la grabación una vez finalizada la reunión. Las grabaciones están disponibles para mirar durante un plazo de 30 días después de la conversación, para todos los participantes.

3. ¿Fiverr supervisa estas grabaciones?
Todas las llamadas de Fiverr se graban por motivos de confidencialidad y seguridad. Solo accederemos a una llamada cuando se nos informe o cuando nuestro sistema señale una actividad sospechosa en una llamada.

4. ¿Pueden los vendedores grabarme sin decirme que me están grabando?
Todas las llamadas de Fiverr se graban de manera predeterminada por motivos de confidencialidad y seguridad. Una vez finalizada una llamada, ambas partes tienen acceso a la grabación. Si no quieres que se grabe tu llamada, te recomendamos que utilices tu bandeja de entrada para comunicarte con los vendedores.

5. ¿Mis colegas pueden unirse a la llamada? ¿Puedo compartir el mismo enlace con otro freelancer y permitirle que se una?
Sí, puedes compartir el enlace desde la llamada de Zoom e invitar a otros para que se unan.