¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es una manera de protección del cliente emitida por los bancos. Permiten a los titulares de tarjetas de crédito presentar reclamos relacionados con los servicios recibidos y cualquier tipo de transacción fraudulenta que se pueda haber realizado sin conocimiento del cliente. La empresa emisora de una tarjeta de crédito del cliente informará a Fiverr del contracargo y podrá solicitar:
- Información de la transacción
- Prueba de entrega
- Comprobante de reembolso
Importante: Fiverr tiene un período de tiempo específico para responder a la empresa emisora de la tarjeta de crédito con la información solicitada.
Motivos para realizar devoluciones de cargos
- Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta reporta que no realizó ni autorizó una transacción. Esto puede suceder cuando se utiliza un número de tarjeta de crédito sin permiso.
Recuerda: Al usar Fiverr, los clientes están adquiriendo un servicio prepago y a veces no son conscientes de ello. - El titular de la tarjeta (cliente) no recibió el servicio o este no fue tal como se describió.
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Clave:- Un cliente objeta un cargo con su banco
- El banco envía una devolución del cargo a Fiverr, quien luego retiene el monto controvertido. Por esta razón, el pedido queda cancelado y los fondos se toman del saldo (futuro o compensado) del freelancer.
- Tanto el cliente como el freelancer reciben una notificación por correo electrónico para informarles del contracargo específico.
- Después de revisar el contracargo, ocurrirá uno de dos escenarios:
A: Tú (freelancer) eres responsable de los contracargos relacionados con el servicio y se te descontarán los fondos.
B: Fiverr puede protegerte, a su exclusivo criterio, de contracargos fraudulentos, y los fondos podrían ser reembolsados en tu cuenta, pero no está garantizado. Esto no afectará tu tasa de finalización de pedido.
Nota: Los fondos de protección para freelancers (fondos acreditados a ti como freelancer) pueden retirarse después de una investigación adicional.
Responsabilidad de los freelancers
Eres responsable de cualquier contracargo relacionado con el servicio. En ese caso, los fondos se descontarán de tu cuenta. Cuando el servicio fue entregado en su totalidad y satisfizo al cliente, el equipo de confianza y seguridad de Fiverr revisará el caso para ayudarte a resolverlo a tu favor.
Toma en cuenta: No podemos garantizar que la resolución sea favorable para ti. Si el contracargo se resuelve a tu favor, los fondos se devolverán a tu cuenta y podrás retirarlos después de 45 días. No afectará tu tasa de finalización de pedido.