¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es una manera de protección del cliente emitida por los bancos. Permiten a los titulares de tarjetas de crédito presentar reclamos relacionados con los servicios recibidos y cualquier tipo de transacción fraudulenta que se pueda haber realizado sin conocimiento del cliente. La empresa emisora de una tarjeta de crédito del cliente informará a Fiverr del contracargo y podrá solicitar:
- Información de la transacción
- Prueba de entrega
- Comprobante de reembolso
Importante: Fiverr tiene un período de tiempo específico para responder a la empresa emisora de la tarjeta de crédito con la información solicitada.
Motivos para realizar devoluciones de cargos
Fraude
Cuando el titular de la tarjeta informa que no hizo o no autorizó una transacción. Esto puede suceder cuando se utiliza un número de tarjeta de crédito sin permiso.
Recuerda: Al utilizar Fiverr, los clientes utilizan un servicio prepago y, a veces, no lo saben.
Servicio
El titular de la tarjeta (cliente) no recibió el servicio o el servicio que recibió no fue el servicio descripto.
Usa el diagrama para comprender el proceso de controversia:
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Clave:
- Un cliente objeta un cargo con su banco
- El banco envía una devolución del cargo a Fiverr, quien luego retiene el monto controvertido. Por esta razón, el pedido queda cancelado y los fondos se toman del saldo (futuro o compensado) del freelancer.
- Tanto el cliente como el freelancer reciben una notificación por correo electrónico para informarles del contracargo específico.
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Una vez que se haya revisado el contracargo, se pueden producir uno de los dos escenarios:
A: Tú (freelancer) eres responsable de las devoluciones de los cargos relacionados con el servicio, y se deducen los fondos.
B: Fiverr puede protegerte, a su exclusivo criterio, de contracargos fraudulentos, y los fondos pueden devolverse a tu cuenta, pero no está garantizado. Esto no afecta tu tasa de finalización de pedido.
Nota: Los fondos de protección del freelancer (fondos que te acreditan como freelancer) aún se pueden eliminar en base a una investigación adicional.
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Responsabilidad de los freelancers
Eres responsable de los contracargos relacionados con los servicios. En este caso, los fondos se descontarán de tu cuenta. En los casos en los cuales el servicio se brinda en su totalidad y el cliente está conforme, Fiverr (nuestro equipo de confianza y seguridad) revisará el problema y te ayudará a resolverlo a tu favor.
Recuerda: No podemos garantizar una resolución a tu favor. Si la devolución del cargo se resolvió a tu favor, los fondos se devolverán a tu cuenta y podrás retirarlos después de un plazo de 45 días. No afectará tu tasa de finalización de pedidos.