¿Qué es un contracargo?
La devolución de un cargo es una manera de protección del comprador emitida por los bancos. Las devoluciones de cargos permiten a los titulares de tarjetas de crédito presentar una reclamación relacionada con los servicios recibidos y cualquier transacción fraudulenta que se pueda haber realizado sin conocimiento del comprador. La empresa emisora de una tarjeta de crédito del comprador informará a Fiverr la devolución del cargo y podrá solicitar:
- Información de la transacción
- Prueba de entrega
- Comprobante de reembolso
Importante: Fiverr tiene un período de tiempo específico para responder a la empresa emisora de la tarjeta de crédito con la información solicitada.
Motivos para realizar devoluciones de cargos
Fraude
Cuando el titular de la tarjeta informa que no hizo o no autorizó una transacción. Esto puede suceder cuando se utiliza un número de tarjeta de crédito sin permiso.
Recuerda: Al utilizar Fiverr, los compradores utilizan un servicio prepago y, a veces, no lo saben.
Servicio
El titular de la tarjeta (el comprador) no recibió el servicio, o el servicio que recibió no fue el servicio descripto.
Usa el diagrama para comprender el proceso de controversia:
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Clave:
- Un comprador objeta un cargo con su banco
- El banco envía una devolución del cargo a Fiverr, quien luego retiene el monto en disputa. Por esta razón, el pedido queda cancelado y los fondos se toman del saldo (futuro o compensado) del vendedor.
- Tanto el comprador como el vendedor reciben una notificación por correo electrónico para informarles la devolución del cargo específico.
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Una vez que se haya revisado la devolución del cargo, se pueden producir 1 de los 2 escenarios:
A: Tú (vendedor) eres responsable de las devoluciones de los cargos relacionados con el servicio, y se deducen los fondos.
B: Fiverr puede protegerte, a su exclusivo criterio, de devoluciones de cargos fraudulentas, y los fondos pueden devolverse a tu cuenta, pero no está garantizado. Esto no afecta la tasa de finalización del pedido.
Nota: Los fondos de protección del vendedor (fondos que se te acreditan como vendedor) aún se pueden eliminar en base a una investigación adicional.
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Responsabilidad del vendedor
Eres responsable de las devoluciones de cargo relacionadas con los servicios. En este caso, los fondos se descontarán de tu cuenta. En los casos en los cuales el servicio se brinda en su totalidad y el comprador está conforme, Fiverr (nuestro equipo de confianza y seguridad) revisará el problema y te ayudará a resolverlo a tu favor.
Recuerda: No podemos garantizar una resolución a tu favor. Si la devolución del cargo se resolvió a tu favor, los fondos se devolverán a tu cuenta y podrás retirarlos después de un plazo de 45 días. No afectará tu tasa de finalización de pedidos.