¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es una manera de protección del cliente emitida por los bancos. Permiten a los titulares de tarjetas de crédito presentar reclamos relacionados con los servicios recibidos y cualquier tipo de transacción fraudulenta que se pueda haber realizado sin conocimiento del cliente. La empresa emisora de una tarjeta de crédito del cliente informará a Fiverr del contracargo y podrá solicitar:
- Información de la transacción
- Prueba de entrega
- Comprobante de reembolso
Importante: Fiverr tiene un período de tiempo específico para responder a la empresa emisora de la tarjeta de crédito con la información solicitada.
Motivos para realizar devoluciones de cargos
- Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta reporta que no realizó ni autorizó una transacción. Esto puede suceder cuando se utiliza un número de tarjeta de crédito sin permiso.
Recuerda: Al usar Fiverr, los clientes están adquiriendo un servicio prepago y a veces no son conscientes de ello. - El titular de la tarjeta (cliente) no recibió el servicio o este no fue tal como se describió.
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Clave:- Un cliente objeta un cargo con su banco
- El banco envía una devolución del cargo a Fiverr, quien luego retiene el monto controvertido. Por esta razón, el pedido queda cancelado y los fondos se toman del saldo (futuro o compensado) del freelancer.
- Tanto el cliente como el freelancer reciben una notificación por correo electrónico para informarles del contracargo específico.
- Después de revisar el contracargo, ocurrirá uno de estos dos escenarios:
A: Tú (freelancer) serás responsable de los contracargos relacionados con el servicio, y los fondos serán descontados.
B: Fiverr puede protegerte, a su entera discreción, contra contracargos fraudulentos, y los fondos podrían ser reimplantados en tu cuenta, aunque no está garantizado. Esto no impacta tus métricas de rendimiento.
Nota: Los fondos de protección para freelancers (fondos acreditados a ti como freelancer) aún pueden ser retirados tras una investigación adicional.
Responsabilidad de los freelancers
Eres responsable de cualquier contracargo relacionado con el servicio. En ese caso, los fondos se descontarán de tu cuenta. Cuando el servicio fue entregado en su totalidad y satisfizo al cliente, el equipo de confianza y seguridad de Fiverr revisará el caso para ayudarte a resolverlo a tu favor.
Ten en cuenta: No podemos garantizar una resolución favorable para ti. Si el contracargo se resolvió a tu favor, los fondos serán regresados a tu cuenta y, después de 45 días, podrás retirarlos. Esto no afectará tus métricas de rendimiento.