¿Qué sucede si a mi comprador no le gusta mi entrega?

 

Entregar un Servicio es, por lo general, una sensación fantástica: una sensación de logro, la satisfacción de un trabajo bien hecho y saber que vas a cobrar.

Pero no todas las entregas de Servicios funcionan a la perfección. A veces, un comprador no acepta tu entrega.
Sea cual fuere el motivo, a veces las expectativas del comprador con respecto a tu pedido simplemente no coinciden con la entrega que le has enviado. Y ahora te piden revisiones de aspectos importantes.


Existen algunas soluciones, incluido el Centro de resoluciones, que está para ayudarte a resolver problemas con la otra parte antes de comunicarte con Atención al cliente.

Atravesar este proceso puede llevarte a un terreno desconocido, de modo que te ofrecemos una guía de pasos a seguir en caso de que te encuentres en esta situación.
 

1. No entres en pánico

Es normal que los compradores soliciten revisiones.
Aunque hayas dedicado todo tu tiempo y energía a perfeccionar un pedido, es posible que aún haya algunos aspectos de la entrega que haya que retocar o actualizar.

Recuerda: Una revisión solicitada por un comprador no significa nada acerca de la calidad de tu trabajo

Mantén la calma y recuerda que para llegar a una resolución justa con el comprador debes ser profesional y comunicarte con claridad.

Saber más sobre cómo resolver pedidos sin cancelarlos con Consejos útiles para evitar cancelaciones.
 

2. Comprende los comentarios

No te sientas abrumado ni te pongas nervioso. Lee con atención los comentarios y las solicitudes de edición para comprender exactamente qué quiere el comprador.

Si crees que el comprador no es claro sobre las razones específicas de su disconformidad, no tengas miedo de pedir más detalles, solicita Extender la fecha de entrega o agrega una Oferta personalizada .
 

3. Aclara cualquier confusión

Si la solicitud está fuera del alcance del Servicio original, explícaselo al comprador de la manera más amable posible.
  1. Desglosa la cantidad de esfuerzo que requeriría la solicitud
    Nota: Por lo general, los compradores no piensan en el alcance, solo quieren que su pedido sea lo más perfecto posible.

    Si te va a llevar tanto tiempo (o más) hacer los cambios que el tiempo que originalmente te llevó crear el Servicio, es posible que esa solicitud esté fuera de lugar.

  2. Sugiere qué revisiones puedes entregar
    Para responder a sus necesidades sin resignar las tuyas, explícales qué revisiones puedes realizar.

    Recuerda: tú eres el experto en los servicios que ofreces en Fiverr, de modo que no tengas miedo de recomendar a los compradores cuál es la mejor manera de resolver sus solicitudes o problemas.

 

4. Entrega el trabajo con revisiones

Si comprendes qué cambios quiere el comprador y puedes hacer las revisiones necesarias, adelante.
Para completar la entrega:
  1. Haz clic en la opción VOLVER A ENTREGAR AHORA.
  2. Tendrás la posibilidad de Entregar el trabajo modificado, a través de la página del pedido.
 

5. Sin presiones

Es natural que quieras mantener tus altas calificaciones, pero cuando te comuniques con un comprador confundido o disconforme, no es un buen momento para mencionar cómo planea calificar tu Servicio.

Si el problema aún no se puede resolver, recurre al Centro de resoluciones para resolverlo.
 

6. Como último recurso

Aunque entendemos que continuar y completar un pedido sería, en la mayoría de los casos, el mejor resultado, es posible que consideres interrumpir y cancelar el pedido con el comprador.
Para cancelar un pedido, usa el Centro de resoluciones.

Nota:
En determinados casos, las cancelaciones de pedidos podrían no afectar tu tasa de finalización de ventas del vendedor.

Saber más en Todo sobre la finalización de pedidos.


 

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