Entregar un Servicio es, por lo general, una sensación fantástica: una sensación de logro, la satisfacción de un trabajo bien hecho y saber que vas a cobrar.
Pero no todas las entregas de Servicios funcionan a la perfección. A veces, un cliente no acepta tu entrega.
Sea cual fuere el motivo, a veces las expectativas de tu cliente en relación con tu pedido no coinciden exactamente con la entrega que le has enviado. Y ahora te pide revisiones, revisiones importantes.
Existen algunas soluciones, incluido el Centro de resoluciones, que está para ayudarte a resolver problemas con la otra parte antes de comunicarte con Atención al cliente.
Atravesar este proceso puede llevarte a un terreno desconocido, de modo que te ofrecemos una guía de pasos a seguir en caso de que te encuentres en esta situación.
1. No entres en pánico
Es normal que los clientes soliciten revisiones.
Aunque hayas dedicado todo tu tiempo y energía a perfeccionar un pedido, es posible que aún haya algunos aspectos de la entrega que haya que retocar o actualizar.
Aunque hayas dedicado todo tu tiempo y energía a perfeccionar un pedido, es posible que aún haya algunos aspectos de la entrega que haya que retocar o actualizar.
Recuerda: Una revisión solicitada por un cliente no es indicativa de la calidad de tu trabajo. Mantén la calma y recuerda que, para llegar a una resolución justa con el cliente, debes ser profesional y comunicarte con claridad.
Saber más sobre cómo resolver pedidos sin cancelarlos con Consejos útiles para evitar cancelaciones.
2. Comprende los comentarios
No te sientas abrumado ni te pongas nervioso. Lee con atención los comentarios y las solicitudes de edición para comprender exactamente qué quiere el cliente.
Si crees que el cliente no deja en claro las razones específicas de su disconformidad, no tengas miedo de pedir más detalles, solicita Prorrogar la fecha de entrega o agrega una Oferta personalizada.
Si crees que el cliente no deja en claro las razones específicas de su disconformidad, no tengas miedo de pedir más detalles, solicita Prorrogar la fecha de entrega o agrega una Oferta personalizada.
3. Aclara cualquier confusión
Si la solicitud está fuera del alcance del Servicio original, explícaselo al cliente de la manera más amable posible.
-
Desglosa la cantidad de esfuerzo que requeriría la solicitud
Nota: Por lo general, los clientes no piensan en el alcance, solo quieren que su pedido sea lo más perfecto posible.
Si hacer los cambios te va a llevar tanto tiempo (o más) que el tiempo que originalmente te llevó crear el Servicio, es posible que esa solicitud esté fuera de tu alcance.
-
Sugiere qué revisiones puedes entregar
Para responder a sus necesidades sin resignar las tuyas, explícales qué revisiones puedes realizar.
Recuerda: Tú eres el experto en los servicios que ofreces en Fiverr, no tengas miedo de recomendar a los clientes cuál es la mejor manera de resolver sus solicitudes o problemas.
4. Entrega el trabajo revisado
Si comprendes qué cambios quiere el cliente y puedes hacer las revisiones necesarias, adelante.
Para completar la entrega:
Para completar la entrega:
- Haz clic en la opción VOLVER A ENTREGAR AHORA.
- Tendrás la posibilidad de Entregar el trabajo modificado a través de la página del pedido.
5. Sin presiones
Es natural que quieras mantener tus altas calificaciones, pero cuando te comuniques con un cliente confundido o disconforme, no es un buen momento para mencionar cómo planea calificar tu Servicio.
Si el problema aún no se puede resolver, recurre al Centro de resoluciones para resolverlo.
Si el problema aún no se puede resolver, recurre al Centro de resoluciones para resolverlo.
6. Último recurso
Aunque entendemos que continuar y completar un pedido sería, en la mayoría de los casos, el mejor resultado, es posible que consideres interrumpir y cancelar el pedido con el cliente.
Para cancelar un pedido, recurre al Centro de resoluciones.
Nota: En determinados casos, las cancelaciones de pedidos podrían no afectar tu tasa de finalización de ventas del freelancer.
Saber más en Preguntas frecuentes: tasa de finalización de pedidos y cancelaciones.
Para cancelar un pedido, recurre al Centro de resoluciones.
Nota: En determinados casos, las cancelaciones de pedidos podrían no afectar tu tasa de finalización de ventas del freelancer.
Saber más en Preguntas frecuentes: tasa de finalización de pedidos y cancelaciones.
Saber más en Consejos útiles sobre cómo evitar cancelaciones.