Entregar un Servicio es, por lo general, una sensación fantástica: una sensación de logro, la satisfacción de un trabajo bien hecho y saber que vas a cobrar.
Pero no todas las entregas de Servicios funcionan a la perfección. A veces, un cliente no acepta tu entrega.
Sea cual fuere el motivo, a veces las expectativas de tu cliente en relación con tu pedido no coinciden exactamente con la entrega que le has enviado. Y ahora te pide revisiones, revisiones importantes.
Existen algunas soluciones, incluido el Centro de resoluciones, que está para ayudarte a resolver problemas con la otra parte antes de comunicarte con Atención al cliente.
- Es común que los clientes soliciten revisiones. Aunque hayas invertido mucho tiempo y esfuerzo en perfeccionar un pedido, es posible que aún haya pequeños detalles en la entrega que necesiten ajustes o modificaciones.
Recuerda: Que un cliente solicite una revisión no refleja la calidad de tu trabajo. Mantén la calma y recuerda que la clave para una resolución justa con el cliente es mantener una actitud profesional y comunicarte con claridad. - No te sientas abrumado ni nervioso: lee atentamente los comentarios y las solicitudes de cambios para entender exactamente lo que el cliente requiere.
Si sientes que el cliente no está claro sobre los motivos específicos de su insatisfacción, no dudes en solicitar más detalles, pedir "Extender la fecha de entrega" o enviar una oferta personalizada. -
Si la solicitud está fuera del alcance del Servicio original, explícaselo al cliente de la manera más amable posible.
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Desglosa la cantidad de esfuerzo que implicaría la solicitud
Nota: Generalmente, los clientes no consideran el alcance; sólo quieren que su pedido sea lo más perfecto posible.
Si el tiempo requerido para realizar los cambios es igual o mayor que el tiempo que te tomó crear el servicio originalmente, esa solicitud podría estar fuera del alcance.
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Sugiere qué revisiones puedes realizar
Para satisfacer sus necesidades sin comprometer las tuyas, explícales qué revisiones puedes llevar a cabo.
Recuerda: Eres el experto en los servicios que ofreces en Fiverr, así que no dudes en recomendar al cliente la mejor manera para resolver sus solicitudes o problemas.
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Desglosa la cantidad de esfuerzo que implicaría la solicitud
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Si entiendes los cambios que el cliente desea y puedes hacer las revisiones necesarias, hazlo.
Para completar la entrega:
- Haz clic en la opción REENVIAR AHORA .
- Tendrás la posibilidad de Entregar el trabajo modificado a través de la página del pedido.
- Es natural que quieras mantener tus altas calificaciones, pero cuando te comuniques con un cliente confundido o disconforme, no es un buen momento para mencionar cómo planea calificar tu Servicio.
Si el problema aún no se puede resolver, recurre al Centro de resoluciones para resolverlo. -
Sabemos que continuar y finalizar un pedido suele ser lo mejor, pero quizá estés considerando detenerlo y cancelarlo con el cliente.
Para cancelar un pedido, utiliza el Centro de Resoluciones.
Nota: En ciertos casos, cancelar un pedido podría no afectar tu tasa de finalización de pedido como freelancer. Saber más en Preguntas frecuentes: tasa de finalización de pedido y cancelaciones.
Saber más en Preguntas frecuentes sobre tasa de finalización de pedido y cancelaciones.