Cuando realizas un trabajo increíble para el pedido de un servicio, no solo estás haciendo feliz a un comprador y generando la oportunidad de recibir una buena reseña en tu página, asimismo, estás aumentando la posibilidad de retener al comprador.
Retener al comprador es la simple idea de que cualquier persona que te compra un servicio podría volver a comprarte en el futuro y tú quieres que te elija para todas sus compras. Los pedidos de compradores anteriores constituyen un alto porcentaje de las ventas de los vendedores, así que es importante saber quiénes son tus compradores y cómo puedes aumentar la posibilidad de retenerlos.
Estos son algunos consejos para aumentar la posibilidad de retener a tus compradores:
Cumple con creces
Por supuesto, la parte más importante de completar un servicio es brindar al comprador el servicio o producto que esperaba luego de lo acordado.
Dicho esto, incluir pequeños detalles extra en la entrega del pedido puede ayudar mucho a que los clientes se entusiasmen y vuelvan a encargarte un pedido. Cumplir con creces es una manera fácil de mostrar a tu cliente que valoras sus negocios y que eres un vendedor que se esfuerza más allá de lo necesario.
Responde:
¿Sabes por qué la capacidad de respuesta es tan importante? Si no lo sabes, acostúmbrate a responder a todos los compradores tan rápido como sea posible. Esto no solo mejorará tu índice de respuesta, lo cual es bueno para los negocios, sino que también hará que tus clientes se sientan valorados y aumentará la probabilidad de que vuelvan a trabajar contigo en el futuro.
Mantente en contacto:
¡El hecho de haber terminado el pedido del cliente, no significa que el contacto con el comprador deba terminar! Utiliza la página de Mis contactos de Fiverr para mantener el contacto con tus clientes anteriores cuando tengas algo que pueda interesarles (pero asegúrate de no enviarles spam.)
Por ejemplo, si ofreces un servicio nuevo, esa sería la oportunidad perfecta para contactar a tus antiguos compradores y recordarles tus servicios. Si no estás seguro de cómo usar tu página de contactos para mantener el contacto con tus antiguos compradores, puedes saber más al respecto en nuestro artículo Usar mis contactos.
Envía actualizaciones regulares:
Los compradores realmente aprecian saber qué está pasando con su pedido, así que considera enviar actualizaciones a mitad del proyecto solo para hacerles saber que no los has olvidado y que estás trabajando duro en su compra. La buena comunicación hace que los compradores se sientan mejor con su pedido y hará que estén más predispuestos a volver a trabajar contigo en el futuro.
En definitiva, esforzarse un poco más en la comunicación con los clientes puede rendir frutos para atraer nuevos pedidos de compradores que valoran el buen servicio y la atención a los detalles. Un mensaje extra o un detalle adicional les demuestra a los compradores que te preocupas por su proyecto, y eso puede marcar la diferencia para mejorar la posibilidad de retener al comprador.