Cuando realizas un trabajo increíble en el pedido de un servicio, no solo haces feliz a un comprador y generas la oportunidad de recibir un buen comentario en tu página; también aumentas la posibilidad de retener al cliente.
Retener al cliente es la simple idea de que toda persona que te compra un servicio podría volver a comprarte en el futuro y tú quieres que te elija para todas sus compras. Los pedidos de clientes anteriores constituyen un alto porcentaje de las ventas de los freelancers; por lo tanto, es importante saber quiénes son tus clientes y cómo puedes aumentar la posibilidad de retenerlos.
Estos son algunos consejos para aumentar la posibilidad de retener a tus clientes:
Cumple con creces
Por supuesto, la parte más importante de completar un servicio es brindar al cliente el servicio o producto que esperaba en el plazo acordado.
No obstante, incluir pequeños detalles extra en la entrega del pedido puede ayudar mucho a que los clientes se entusiasmen y vuelvan a encargarte un pedido. Cumplir con creces es una manera fácil de mostrar a tu cliente que valoras sus negocios y que eres un freelancer que se esfuerza al máximo.
Responde:
¿Sabes por qué la capacidad de respuesta es tan importante? Si no lo sabes, acostúmbrate a responder a todos los clientes ni bien sea posible. Esto no solo mejorará tu índice de respuesta, lo cual es bueno para los negocios, sino que también hará que tus clientes se sientan valorados y aumentará la probabilidad de que vuelvan a trabajar contigo en el futuro.
Mantente en contacto:
¡El hecho de haber terminado el pedido del cliente no significa que el contacto con el cliente deba terminar! Utiliza la página de Mis contactos de Fiverr para mantener el contacto con tus clientes anteriores cuando tengas algo que pueda interesarles (pero asegúrate de no enviarles spam.)
Por ejemplo, si ofreces un servicio nuevo, esa sería la oportunidad perfecta para contactar a tus antiguos clientes y recordarles tus servicios. Si no estás seguro de cómo usar tu página de contactos para mantener el contacto con tus antiguos clientes, puedes saber más al respecto en nuestro artículo Cómo usar mis contactos.
Envía actualizaciones regulares:
Los clientes realmente aprecian saber qué está pasando con su pedido, así que considera enviar actualizaciones a mitad del proyecto solo para hacerles saber que no los has olvidado y que estás trabajando intensamente en su compra. La buena comunicación hace que los clientes se sientan mejor con su pedido y hará que estén más predispuestos a volver a trabajar contigo en el futuro.
En definitiva, esforzarse un poco más en la comunicación con los clientes puede rendir frutos para atraer nuevos pedidos de clientes que valoran el buen servicio y la atención a los detalles. Un mensaje extra o un detalle adicional les demuestra a los clientes que te preocupas por su proyecto, y eso puede marcar la diferencia para mejorar la posibilidad de retener al cliente.