Cómo usar las respuestas rápidas

Dentro de todos los mensajes, ya sea en tu bandeja de entrada, pedido activo o mensaje de entrega, puedes crear una plantilla de respuesta rápida para ayudarte a responder a tus compradores mucho más rápido.

Por ejemplo, si eres diseñador gráfico, es posible que los compradores te pregunten qué formatos de archivo entregas. Para evitar escribir la misma respuesta a varios compradores, puedes crear una plantilla de respuesta llamada "Formatos de diseño gráfico", en la cual puedes escribir un mensaje que detalle los formatos de archivo que brindas en tu Servicio. 

Acerca de las respuestas rápidas sugeridas 

Las respuestas rápidas sugeridas se crean para ayudarte a responder las preguntas más comunes de tus compradores de manera eficiente.
Se proporciona un texto de muestra para los escenarios más comunes y puedes editar el texto y agregarle tu toque personal antes de enviar el mensaje. Al responder rápidamente, puedes brindar un mejor servicio a tus compradores.

Para utilizar las respuestas rápidas sugeridas:

1. Para utilizar una respuesta rápida, haz clic en el icono del rayo . 2. Al responder un mensaje, aparecerá una ventana emergente debajo del campo del mensaje que contiene respuestas a preguntas comunes del comprador. Nota: Puedes utilizar las respuestas rápidas sugeridas desde un mensaje de la Bandeja de entrada, un pedido y una entrega.
3. Después de hacer clic en la respuesta relevante, agrega o cambia el texto de tu mensaje para personalizarlo antes de enviarlo. Nota: En algunos casos, deberás agregar datos adicionales cuando veas: <agregar datos aquí>. 4. Haz clic en Enviar.
Nota: Los usuarios pueden agregar hasta 100 respuestas rápidas. Si intentas agregar más de 100, las respuestas adicionales se guardarán pero no aparecerán después de actualizar la página.

Para crear una nueva plantilla de respuesta rápida:

1. Justo debajo del área de mensajes dentro de tu bandeja de entrada, de un pedido activo o de en un mensaje de entrega, haz clic en el icono del rayo. Esto abrirá la función Usar una respuesta rápida . 2. Haz clic en Crear una nueva respuesta rápida.
3. En el campo Nombre de respuesta rápida, debes introducir el nombre de la respuesta de tu plantilla. 4. En el campo Introducir tu respuesta rápida, debes introducir el texto que quieras guardar y enviar al usuario. 5. Haz clic en Guardar. Tu respuesta rápida se guardará y estará disponible para que puedas usarla al hacer clic en la flecha junto a Usar una respuesta rápida.

 Para editar, duplicar o eliminar una respuesta rápida

1. Haz clic en el botón Respuesta rápida (icono del rayo) y desliza el cursor sobre la respuesta que quieras modificar.
   
   
2. Elige la acción que quieras realizar con los iconos que aparecerán a la derecha de la respuesta (editar/duplicar/eliminar iconos).
   Recuerda: al escribir {username}, se insertará automáticamente el nombre de usuario del destinatario dentro de tu mensaje.
   
   

   Saber más en el Centro de buenas prácticas en comunicación