Ver tus analíticas de ventas

Tu página de Analytics te ofrece una vista en tiempo real del rendimiento de tu negocio en Fiverr. Desde las ganancias totales y las tasas de finalización de pedidos hasta el desglose de las cancelaciones y la ubicación geográfica de los clientes, todos los datos que necesitas para comprender tu progreso e identificar oportunidades están en un solo lugar. Este artículo te guía por la página general de Analytics y te explica qué significa cada métrica.

Resumen

La página de Analytics está dividida en varias pestañas que puedes usar para explorar tus datos: Resumen, Clientes recurrentes, Rendimiento de los servicios, Desglose de pedidos, Palabras clave principales e Investigación de palabras clave.

Las pestañas Rendimiento de los servicios, Desglose de pedidos, Palabras clave principales e Investigación de palabras clave están disponibles exclusivamente para los miembros de Seller Plus.

Antes de comenzar

Antes de profundizar en tus analíticas, asegúrate de tener:

• Una cuenta activa de freelancer en Fiverr con al menos un pedido completado (algunas métricas solo se actualizan una vez que tienes historial de pedidos).
• Acceso a un navegador de escritorio; la página completa de Analytics se visualiza mejor en la web.
• Familiarízate con tu lista de servicios, ya que varias métricas se desglosan por servicio.

Cómo acceder a tu página de Analytics

1. Inicia sesión en tu cuenta de Fiverr.
2. Haz clic en Analytics en el menú de navegación superior.
3. Selecciona Overview en las pestañas de la parte superior de la página.

Una vez en la pestaña Overview, puedes filtrar los datos utilizando el menú desplegable de rango de fechas. De forma predeterminada, se muestran los últimos 30 días; usa el menú desplegable para seleccionar un rango de fechas diferente.

Entender tus métricas de Overview

• Qué muestra: Tus ganancias totales en la plataforma, incluidos tanto los pagos liquidados como cualquier compensación gestionada por Atención al cliente hasta la fecha.

  Por qué es importante: Este es tu total financiero acumulado. Úsalo para realizar un seguimiento del crecimiento a lo largo del tiempo y medir el impacto a largo plazo de los cambios en tus precios o en tu catálogo de servicios.

• Qué muestra: Se calcula dividiendo tus ganancias totales por el número de pedidos que has completado. Representa la cantidad promedio que ganas por transacción.

  Por qué es importante: Si tu precio de venta promedio es más bajo de lo esperado, puede indicar que los clientes compran con mayor frecuencia tu paquete de nivel básico. Considera si agregar extras a tu servicio o ajustar el precio de tus paquetes podría aumentar esta cifra.

• Qué muestra: El porcentaje general de pedidos entregados a tiempo durante los últimos 60 días.

  Por qué es importante: Entregar a tiempo genera confianza y protege tu reputación. Los retrasos en las entregas pueden perjudicar tu relación con los clientes y afectar su potencial de compra futuro.

• Qué muestra: La cantidad total de pedidos que has completado desde que abriste tu cuenta.

  Por qué es importante: Un recuento más alto indica a los clientes que eres activo y tienes experiencia en la plataforma.

• Qué muestra: La cantidad de dinero de los pedidos que han entrado en el período de compensación dentro del mes calendario actual. Esto incluye los pagos liquidados y cualquier compensación de Atención al cliente durante el mes.

  Por qué es importante: Usa esto para hacer un seguimiento de la tendencia de tus ingresos mensuales y planificar tu carga de trabajo.

• Qué muestra: Un desglose de tus pedidos cancelados en los últimos 60 días, incluyendo quién inició la cancelación y los principales motivos de cancelación.

  Por qué es importante: Usa estos datos para identificar patrones. Por ejemplo, si la mayoría de las cancelaciones las inicia el cliente y están vinculadas a un motivo recurrente, son comentarios útiles que puedes abordar en la descripción de tu servicio o en tu estilo de comunicación.

• Qué muestra: Este mapa resalta los países donde se encuentran tus clientes y muestra el porcentaje de ventas que representa actualmente cada país. Coloca el cursor sobre cualquier país para ver la cantidad de pedidos que tienes desde esa región.

  Por qué es importante: Usa este mapa para entender de dónde viene tu audiencia y, si hace falta, adapta las descripciones de tus servicios o ajusta tu disponibilidad para atender mejor tus mercados clave.
   

  

Repetir negocios

La pestaña "Clientes recurrentes" te permite comparar tu rendimiento de clientes recurrentes con el de otros freelancers de tu subcategoría. Si ofreces servicios en varias subcategorías, tendrás una puntuación de negocio recurrente distinta para cada una. Puedes filtrar los datos por cada servicio individual usando el menú desplegable de la parte superior.

Las métricas clave son:

• Mide cómo se compara tu retención de clientes con la de otros freelancers de tu subcategoría durante los últimos 90 días.
• El número total de clientes que han realizado más de un pedido contigo.
• El porcentaje de tus ganancias provenientes de clientes recurrentes con respecto a tus ganancias totales.
• Las ganancias totales generadas por clientes recurrentes. Esta es una medida directa del valor financiero de las relaciones sólidas con los clientes.

Mejores prácticas

1. Revisa tus estadísticas al menos una vez por semana para detectar cualquier caída en las tasas de Entrega a tiempo o de pedidos completados antes de que afecten tu Nivel.
2. Presta atención a tu precio promedio de venta a lo largo del tiempo. Si va a la baja, revisa la estructura de tus paquetes y considera si tus precios reflejan el valor que ofreces.
3. Revisa mensualmente el desglose de tus cancelaciones. Si un motivo se repite, abórdalo directamente en la descripción de tu servicio, en los requisitos o en tu forma de comunicación.
4. Usa el mapa de dominación mundial para entender geográficamente tu base de clientes y luego ajusta tu disponibilidad para atender mejor tus mercados más activos.

Preguntas frecuentes

• El precio promedio de venta es el resultado de dividir tus ganancias totales entre el total de pedidos completados. Si la mayoría de los clientes compran tu paquete Básico, el promedio será más bajo. Considera los extras del servicio o los ajustes de los paquetes.
• La sección de ventas (gráfico cronológico que muestra los datos de ganancias, cancelaciones y nuevos pedidos) ya no está disponible en la versión actual de la página de Analytics.
• Estas pestañas están disponibles solo para los miembros de Seller Plus.
• Mide la retención de clientes en comparación con otros freelancers de tu subcategoría durante los últimos 90 días. Obtienes una puntuación independiente por cada subcategoría.