Mejores prácticas para los nuevos vendedores de Fiverr

Cuando se trata de ser lo mejor de lo mejor en Fiverr, conectar con tus clientes es fundamental para lograr el éxito. En este artículo encontrarás consejos para conectarte con tus clientes, gestionar tus pedidos, aprovechar tu desempeño y, en general, consejos para el éxito y las preguntas más frecuentes que recibimos. Además, puedes acceder al curso "Sé un vendedor exitoso".

 

Consejos: cómo conectarte mejor con tus clientes en Fiverr

Gana clientes con respuestas rápidas 

Estar atento con tus clientes no solo crea una experiencia positiva para tus clientes, sino que también te ayuda a desarrollar una reputación sólida y positiva en Fiverr. Da un paso adicional al brindar actualizaciones detalladas e informativas a tus clientes a lo largo de todo el proceso. Recuerda que al responder de inmediato, aumentas tu oportunidad de recibir futuros negocios—Usa la aplicación móvil de Fiverr para responder a tus mensajes en cualquier momento y ¡desde cualquier lugar! 

 

Usa la función de respuesta rápida 
Se encuentra en tu bandeja de entrada y en la página del pedido.

Responde a tus compradores más rápido mediante el uso de Respuestas rápidas— plantillas de respuesta redactadas previamente. De otro modo, puedes crear tus propias respuestas exclusivas. Son excelentes para usar cuando estás muy ocupado. 

Para usar las respuestas rápidas en tu bandeja de entrada: 

  • Inicia la conversación con el comprador > Haz clic en el ícono de rayo en el panel inferior 

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  • Utiliza una de las respuestas rápidas proporcionadas o crea la tuya propia. 

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Para usar Respuestas rápidas dentro de la página del pedido: 

  • Haz clic en Pedidos > Una vez que se haya abierto la página del pedido, haz clic en el pedido al cual debes enviar una respuesta rápida
  • Desplázate por toda la página y verás "Usar una respuesta rápida" justo debajo del botón Entregar ahora 

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  • Utiliza una de las respuestas rápidas proporcionadas o crea la tuya propia. 

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Mantén actualizados a tus clientes durante todo el proceso

Cuando el comprador te haya enviado los requisitos del pedido, asegúrate de brindar una actualización una vez que hayas recibido todo lo que necesitas para comenzar. Es importante informar a tus clientes que estás a su disposición durante todo el proceso. Cuéntales todas las actualizaciones de progreso. Asegúrate de hacer el seguimiento de las preguntas o inquietudes del cliente para generar confianza en el proceso.

 

Genera claridad a través de un proceso de trabajo estructurado 

Desde el principio del pedido, informa a tus clientes cuándo pueden esperar recibir los borradores, la entrega final y cualquier comentario. 

 

Entrega un trabajo de calidad

La entrega siempre debe cumplir (¡o mejor aún, superar!) los requisitos de tus clientes. Esto significa que la calidad de tu trabajo debe ser siempre de un alto estándar. Realiza un seguimiento del trabajo de calidad con un servicio de calidad y, después de la entrega, pregunta si están conformes con el servicio que han recibido. 

 

Entrega a tiempo

Para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible, asegúrate de entregar a tiempo. Una entrega puntual constituye uno de los factores más importantes de tu éxito como vendedor de Fiverr. Si te das cuenta de que no vas a tener suficiente tiempo, sé proactivo y avísale a tu cliente con anticipación y solicita una extensión del plazo de entrega mediante el uso del Centro de resoluciones. Una vez más, el objetivo no es solo cumplir con las expectativas de tus clientes, ¡sino superarlas de todas las maneras posibles! 

 

Gestión de pedidos

 

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Una vez que hayas optimizado tus precios y promocionado tu Servicio, gestiona aún mejor tus pedidos y entregas.

 
Utiliza las siguientes  funciones para gestionar un pedido: 

 

Límite de pedidos

Si te das cuenta de que estás recibiendo demasiados pedidos pero no tienes suficiente tiempo para completarlos, limita la cantidad de pedidos que puedes recibir para cada Servicio. Para saber más, consulta Cómo limitar los pedidos.

 

Extensión del plazo de entrega

Brindar tu servicio a tiempo constituye un factor fundamental cuando les brindas a tus clientes la mejor experiencia y eres un vendedor exitoso de Fiverr. Sin embargo, en caso de que no puedas terminar un pedido a tiempo, asegúrate de comunicarte con tu cliente lo antes posible para solicitar más tiempo. Visita el Centro de resolucionespara resolver el problema. 

 

Establece tu disponibilidad

La función Configurar la disponibilidad les permite a los clientes saber cuándo no estás disponible. Antes de tus vacaciones, configura la hora, agregue una nota rápida y active la función. Estarás disponible automáticamente para pedidos al final del período que hayas establecido. 

 

Gestiona mejor tus pedidos: Consejos 

  • Para cada pedido, asegúrate de que toda la comunicación con tu cliente se realice en la página del pedido, incluidos todos los mensajes y borradores. ¡Recuerda! Solo una vez que hayas finalizado el trabajo, envíalo como una entrega. 
  • ¿Pedido entregado? ¡Genial! Puedes realizar un seguimiento con el cliente para asegurarte de que tienen todo lo que necesitan. 
  • Los pedidos se completan automáticamente si el cliente no acepta la entrega o no solicita revisiones dentro de un plazo de tres días.
  • ¡Cuanto más activo estés, más exposición obtendrás! Tu Servicio se interrumpirá si no estás activo durante más de 30 días, pero no te preocupes, puedes cancelar la interrupción de tu Servicio en cualquier momento desde tu página de Servicio.
 

Optimiza

Si tu Servicio no recibe suficientes visitas ni pedidos, considera hacer algunos cambios que puedan ayudarte a ganar más dinero. Prueba con fijar precios para tus paquetes, con la imagen principal de tu Servicio y el título del Servicio. ¡Aprende de los datos y continúa optimizando!

Consejos para el éxito

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo puedo mejorar mi profesionalidad y avanzar en mi carrera freelance?
    Learn from Fiverr, la plataforma online, a pedido que utiliza videos, está especialmente diseñada para freelancers y profesionales. Todas las clases las enseñan los mejores expertos que se destacan en sus campos. 
    Estos cursos contienen conocimientos, ejercicios, cuestionarios y pruebas prácticas y exhaustivas. Al tomar un curso, puedes mejorar el nivel de tus conocimientos y crecer como profesional. Cuando apruebes con éxito la prueba final del curso, se agregará una insignia a tu perfil que muestra las habilidades que acabas de aprender.

  2. ¿Cuentan con alguna herramienta que me ayude a gestionar mis negocios freelance ?
    Sí. Con Fiverr Workspace puedes enviar fácilmente propuestas, facturas, recibir pagos y gestionar tu tiempo y tareas. Y lo mejor de todo, se puede descargar gratis. Para obtener más información, visita Fiverr Workspace. 

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