Mejores prácticas para freelancers de Fiverr

Cuando se trata de ser lo mejor de lo mejor en Fiverr, conectar con tus clientes es fundamental para lograr el éxito. En este artículo encontrarás consejos para conectarte con tus clientes, gestionar tus pedidos,mejorar tu rendimiento, y en general consejos para lograr el éxito y las preguntas frecuentes que recibimos a menudo. Además, puedes acceder al curso "Sé un vendedor exitoso".

Consejos: Cómo conectar mejor con tus clientes en Fiverr

• Tener capacidad de respuesta con tus clientes no solo crea una experiencia positiva para tus clientes, sino que también te ayuda a desarrollar una reputación sólida y positiva en Fiverr. Da un paso adicional al brindar actualizaciones detalladas e informativas a tus clientes a lo largo de todo el proceso. Recuerda que al responder de inmediato, aumentas tu oportunidad de recibir futuros negocios: Usa la aplicación móvil de Fiverr para responder tus mensajes en cualquier momento y ¡desde cualquier lugar!

• Se encuentra en tu bandeja de entrada y en la página del pedido.

  Responde a tus clientes más rápido mediante el uso de Respuestas rápidas— plantillas de respuesta redactadas previamente. De otro modo, puedes crear tus propias respuestas exclusivas. Son excelentes para usar cuando estás muy ocupado. 

  Para usar las respuestas rápidas en tu bandeja de entrada:

  1. Abre la conversación con el cliente, luego haz clic en el icono del rayo en el panel inferior:
     
     
      
  2. Usa una de las respuestas rápidas proporcionadas o crea la tuya propia:
     
     
      

  Para usar las respuestas rápidas en la página del pedido: 

  1. Haz clic en "Pedidos", luego selecciona el pedido al cual debes enviar una respuesta rápida
  2. Desplaza hasta el final de la página y verás "Usar una respuesta rápida" justo debajo del botón "Entregar ahora".
     • Igual que en la bandeja de entrada, usa una respuesta predefinida o crea la tuya:
       
       
        
• Cuando el cliente te haya enviado los requisitos del pedido, asegúrate de brindar una actualización una vez que hayas recibido todo lo que necesitas para comenzar. Es importante informar a tus clientes que estás a su disposición durante todo el proceso. Comunícales todas las actualizaciones de progreso en general. Asegúrate de realizar un seguimiento de las preguntas o inquietudes del cliente para generar confianza en el proceso.
• Desde el principio del pedido, informa a tus clientes cuándo pueden esperar recibir los borradores, la entrega final y los correspondientes comentarios.
• La entrega siempre debe cumplir (o mejor aún, superar) los requisitos de tus clientes. Esto significa que la calidad de tu trabajo siempre debe ser de alto nivel. Haz un seguimiento del trabajo de calidad con un servicio de calidad y, después de la entrega, pregunta si están conformes con el servicio que recibieron.
• Para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible, asegúrate de cumplir los plazos de entrega. Una entrega puntual es uno de los factores más importantes para que logres el éxito como vendedor de Fiverr . Si te das cuenta de que no vas a tener suficiente tiempo, sé proactivo y avísale a tu cliente con anticipación y solicita una prórroga del plazo de entrega mediante el Centro de Resoluciones. Una vez más, ¡el objetivo no es sólo cumplir con las expectativas de tus clientes, sino superarlas de todas las maneras posibles!

Cómo gestionar tus pedidos 

Después de optimizar tus precios y usar Fiverr Ads para posicionar tus servicios en lugares privilegiados en los resultados de búsqueda, gestiona aún mejor tus pedidos y entregas.

Utiliza las siguientes funciones para gestionar un pedido:

• Si te das cuenta de que estás recibiendo demasiados pedidos pero no tienes suficiente tiempo para completarlos, limita la cantidad de pedidos que puedes recibir para cada Servicio. Para obtener más información, consulta Cómo limitar los pedidos en cola.
• Brindar tu servicio a tiempo constituye un factor fundamental cuando les brindas a tus clientes la mejor experiencia y eres un freelancer exitoso de Fiverr. Sin embargo, en caso de que no puedas terminar un pedido a tiempo, asegúrate de comunicarte con tu cliente lo antes posible para solicitar más tiempo. Visita el Centro de resoluciones para resolver el problema. 
• La función Configurar la disponibilidad les permite a los clientes saber cuándo no estás disponible. Antes de tus vacaciones, configura la hora, agrega una nota rápida y activa la función. Estarás disponible automáticamente para pedidos al final del período que hayas configurado. 

Mejores maneras de gestionar tus pedidos

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  • Para cada pedido, asegúrate de que toda la comunicación con tu cliente se realice en la página del pedido, incluidos todos los mensajes y borradores. ¡Recuerda! Solo una vez que hayas finalizado el trabajo, envíalo como una entrega. 
  • ¿Pedido entregado? ¡Genial! Puedes realizar un seguimiento con el cliente para asegurarte de que tienen todo lo que necesitan. 
  • Si el cliente no acepta la entrega o no solicita revisiones en un plazo de tres días, los pedidos se completan automáticamente. 
  • ¡Cuanto más activo estés, más exposición obtendrás! Tu Servicio se interrumpirá si no estás activo durante más de 30 días, pero no te preocupes, puedes cancelar la interrupción de tu Servicio en cualquier momento desde tu página de Servicio.

La mejor manera de optimizar tu servicio

Si tu Servicio no recibe suficientes vistas o pedidos, considera hacer algunos cambios que puedan ayudarte a ganar más. Prueba con el precio de tus paquetes, la imagen principal de tu Servicio o el título de tu Servicio. ¡Aprende de los datos y sigue optimizando!