Gestiona tus pedidos: guía para freelancers sobre el proceso de pedido en Fiverr

Comprender el estado de tu pedido te ayuda a hacer un seguimiento del progreso de un proyecto desde el momento en que se realiza hasta que se completa oficialmente. Al consultar el estado en la página del pedido, te aseguras de que tu trabajo se entregue a tiempo, que se cumplan los Requisitos del cliente y que tus ganancias ya estén en camino.

Resumen del proceso de pedido

Una vez que un cliente realiza un pedido contigo, debe enviar los Requisitos del pedido. Cuando los envía, comienza el proceso del pedido y se espera que entregues el trabajo dentro del plazo especificado. Cuando haces una entrega, el cliente la revisa y marca el pedido como completado. Si el cliente tiene comentarios y necesita cambios, puede rechazar la Entrega y solicitar revisiones. Tendrás que volver a entregar el trabajo revisado.

Tus ganancias estarán disponibles 14 días después de que el pedido se marque como completado. Para freelancers de Seller Plus, Freelancer Top (TRS) y Talento Pro, el periodo de liberación es de 7 días.

Cómo recibir un pedido

Una vez que aprueben tu servicio, podrás recibir pedidos. Recibirás una notificación cada vez que un cliente haga un nuevo pedido.

Los freelancers no pueden iniciar el contacto con clientes nuevos. Los clientes deben contactarte primero, ya sea haciendo un pedido directamente o enviándote un mensaje. Una vez que el cliente hace un pedido, toda la comunicación se realiza a través de la Bandeja de entrada.

Los clientes también pueden ponerse en contacto contigo antes de hacer un pedido. En estos casos, especialmente para solicitudes personalizadas o únicas, puedes enviar una oferta personalizada para que el cliente la revise y la compre. Otra forma de recibir nuevos pedidos es respondiendo a briefs de proyectos, donde los clientes comparten sus necesidades y tú puedes enviar ofertas personalizadas.

Antes de que comience el pedido

• El cliente debe enviar los Requisitos del pedido antes de que este pueda comenzar oficialmente. En la página del pedido, encontrarás una opción para enviar un recordatorio que invite al cliente a responder. Hasta que se envíen los Requisitos, el pedido permanece con estado Incompleto y la página del pedido muestra Requisitos necesarios. Si ya tienes suficiente información para comenzar, puedes seleccionar Omitir requisitos para cambiar el estado del pedido a en curso.

  Consejo: Revisa con atención los Requisitos del cliente para entender bien su idea. Si falta algo o no está claro, haz preguntas específicas de seguimiento. Alinear expectativas desde el principio te ayuda a mantenerte en el camino y a ofrecer una Entrega que cumpla las expectativas del cliente.

• Cuando el cliente envía los Requisitos, el pedido pasa al estado en curso y se espera que entregues dentro del plazo especificado. En la página del pedido verás un contador regresivo con el tiempo restante hasta la fecha de Entrega.

  Solicitar una prórroga de la Entrega

  Si necesitas más tiempo para completar un pedido, ya sea por cambios en el alcance, requisitos poco claros o retrasos inesperados, puedes solicitar una extensión del tiempo de entrega. Esta opción te brinda mayor flexibilidad y ayuda a asegurar que entregues un trabajo de alta calidad.

  Cómo solicitar una prórroga

  1. Ve a la página del pedido y haz clic en Ampliar fecha de entrega, debajo del botón Entregar ahora.
  2. Elige la nueva fecha de Entrega, agrega una breve explicación para el cliente y haz clic en Enviar solicitud.

  Qué sucederá después

  • El cliente recibe tu solicitud y tiene 48 horas para responder.
  • Si el cliente no responde en un plazo de 48 horas, la solicitud se acepta automáticamente.
  • Recibirás una notificación cuando el cliente apruebe o rechace la solicitud.
  • Puedes solicitar una prórroga más de una vez, pero los cambios frecuentes pueden afectar la experiencia del cliente. Usa esta opción con criterio.
  • Si el cliente rechaza la solicitud, el plazo de Entrega original se mantiene sin cambios.

  Nota: Las prórrogas suman tiempo a la fecha de Entrega original, no a la fecha actual. Por ejemplo, si la fecha límite original era el día 1 y pides 3 días extra el día 4, la nueva fecha límite será el día 4 (3 días añadidos al día 1). Puedes solicitar hasta 60 días por cada solicitud.

Compartir un borrador de Entrega

La función Compartir borrador te permite mostrarle al cliente el trabajo en curso antes de la Entrega final. Esto le da al cliente una vista previa temprana de tu trabajo, lo mantiene informado y ayuda a que ambos se mantengan alineados mucho antes de la Entrega final.

Elegibilidad

Puedes compartir un borrador para cualquier monto de pedido en los siguientes tipos de pedidos:

• Pedidos de pago único
• Pedidos por entregas parciales
• Pedidos de suscripción

Nota: Los pedidos por horas no son compatibles con la función Compartir borrador.

Cómo compartir un borrador

Hay tres maneras de acceder a la opción Compartir borrador:

• Desde la página del pedido
• Desde la Bandeja de entrada regular
• Desde el panel lateral de la Bandeja de entrada en la página del pedido

Para compartir un borrador:

1. Haz clic en Compartir borrador.
2. En la ventana emergente, agrega un mensaje y sube los archivos que quieras compartir. Agregar un enlace es opcional.
3. Si tienes varios pedidos activos con el mismo cliente, selecciona a qué pedido corresponde el borrador.
4. Recibirás un mensaje de confirmación cuando se envíe el borrador.

Qué debes saber sobre los borradores

• Tu cliente recibe una notificación y un correo electrónico cuando compartes un borrador.
• El cliente puede responder al borrador desde la página del pedido o desde la Bandeja de entrada.
• Se muestra un mensaje claro al cliente indicando que se trata de un borrador, no de la Entrega final.
• Los borradores no modifican el estado del pedido de ninguna manera y no tienen fecha de vencimiento.
• Los borradores no se consideran revisiones.
• Los archivos e imágenes compartidos como borrador están protegidos con una marca de agua de Fiverr para evitar su uso no autorizado.
• Los borradores se analizan en busca de virus con el mismo proceso que los archivos de Entrega.
• Los límites de tamaño de archivo son los mismos que para los archivos de Entrega.
• Los borradores no afectan tu puntuación de éxito ni ninguna otra estadística de la cuenta.
• Los borradores no se pueden compartir desde la aplicación móvil.

Enviar tu entrega

Antes de enviar tu Entrega, asegúrate de que todo esté completo:

1. Revisa tu trabajo para confirmar que cumple con el alcance y la calidad acordados.
2. Todos los requisitos proporcionados por el cliente han sido atendidos.
3. Si algo no está claro o falta, contacta al cliente para aclararlo antes de entregar.
4. Verifica que tus archivos estén correctamente nombrados, formateados y sean fáciles de abrir.
5. Se incluyen todos los archivos, documentos o capturas de pantalla relevantes que muestren el trabajo completado.
6. Usa el mensaje de Entrega para resumir lo que incluiste y cualquier nota importante para el cliente.

Cómo entregar

1. Ve a Mi negocio > Pedidos (o abre el pedido directamente desde tu tablero) y selecciona el pedido.
2. Haz clic en el botón Entregar ahora.
3. Adjunta tus archivos de Entrega en la ventana emergente haciendo clic en Cargar trabajo.
   • Puedes seleccionar un archivo de entrega para usarlo como ejemplo en tu Portafolio en Vivo.
   • Cada archivo individual tiene un límite de 1 GB. Si no entregas un archivo, se te pedirá que confirmes que no hay archivos adjuntos.
   • Si el tamaño de tu archivo es demasiado grande, puedes usar métodos alternativos (por ejemplo, un enlace de Dropbox).
4. Describe tu entrega en la sección «Describe tu entrega en detalle».
5. Haz clic en Entregar trabajo.

Consejo: Puedes guardar tu progreso haciendo clic en Guardar borrador. Cuando estés listo para enviarla, vuelve a abrir la Entrega en borrador y envíala.

Nota: El botón Entregar ahora solo debe usarse para enviar trabajo completado o prueba de que el trabajo ya se terminó. El uso indebido del botón de Entrega, como enviar Entregas vacías, parciales o de marcador de posición, puede generar infracciones de nuestros Términos de servicio.

Después de enviar tu entrega

Cuando envías tu trabajo, el estado del pedido cambia a Entregado y tu Entrega queda disponible para que el cliente la revise.

El cliente tiene tres días para aceptar la Entrega, solicitar revisiones o pedir una prórroga del periodo de revisión. Si el cliente no hace nada, el sistema marca el pedido como completado automáticamente después de tres días. Para Gigs que requieren envío, el periodo de autocompletado es de 14 días.

Si el cliente necesita más tiempo, puede ampliar el periodo de revisión hasta 5 días. El pedido permanece con estado Entregado y no hace falta volver a entregar, ya que no se trata de una solicitud de revisión. El cliente puede ampliar de nuevo el periodo de revisión si lo necesita.

Gestión de solicitudes de revisiones

Si el cliente solicita revisiones, el estado del pedido cambia a en etapa de revisión, lo que indica que se necesitan ajustes o correcciones adicionales. Tendrás que volver a entregar el trabajo actualizado según los comentarios del cliente.

• La cantidad de revisiones que el cliente puede solicitar depende de lo que incluyas en el paquete de tu servicio o del alcance del pedido que hayan acordado.
• Mientras el pedido esté en etapa de revisión, puedes ajustar el pedido (por ejemplo, agregar Extras del servicio) o solicitar una nueva fecha de Entrega.
• Después de hacer los cambios necesarios, vuelve a enviar los archivos actualizados usando el botón Entregar Ahora.
• El pedido cambia de estado, de en etapa de revisión a Entregado, cuando envías la nueva Entrega.

Consejo: No te preocupes: las solicitudes de revisión son parte normal del trabajo freelance. Revisa con cuidado las notas del cliente, mantén la profesionalidad y pide aclaraciones si algo no está claro. Comunica de inmediato si alguna revisión queda fuera del alcance original y agrega un breve resumen de lo que actualizaste en tu mensaje de nueva Entrega.

Cómo manejar pedidos retrasados o con disputas.

El centro de resoluciones de Fiverr está diseñado para ayudarte a gestionar y resolver disputas por tu cuenta. Si un pedido tiene problemas o entra en disputa, esto se verá reflejado en el estado del pedido:

• El tiempo de Entrega ya pasó. El cliente puede cancelar el pedido si no respondes. Un estado de «Retrasado» afecta tu métrica de Entregas a tiempo. Si crees que te vas a retrasar, avisa al cliente lo antes posible y solicita una prórroga de la Entrega.
• El pedido lleva 24 horas con estado «Retrasado». En esta etapa, el cliente puede cancelar el pedido por su cuenta.
• Se usó el centro de resoluciones para solicitar una cancelación mutua, una prórroga de la fecha de Entrega o una actualización.

Saber más en Usar el centro de resoluciones.

Consejo: Mantenerte proactivo te ayuda a evitar estos estados. Comunícate con claridad, gestiona las expectativas desde el principio y ajusta los plazos cuando sea necesario.

Extras del pedido

Puedes ofrecer trabajo adicional a tu cliente mediante extras del pedido mientras el pedido está activo.

Cómo agregar extras

1. Desde la pestaña Actividad, selecciona Ofrecer más extras, debajo del cuadro de texto de la página del pedido.
2. Puedes enviar extras ya existentes o crear un extra personalizado.
3. Para extras personalizados: describe el Extra, define un precio e incluye los días adicionales que necesites. Ten en cuenta que debes seleccionar un monto y un tiempo (aunque sean 0 días), y los extras no pueden tener un precio de 0 $.

También puedes enviar extras del pedido desde la aplicación móvil. Los clientes pueden agregar extras al inicio del pedido desde la pestaña Actividad, o durante el pedido desde la pestaña Detalles.

Pedidos completados

Un pedido se marca como completado cuando entregas el trabajo y el cliente lo acepta. Si el cliente no realiza ninguna acción dentro de los tres días posteriores a la Entrega, el sistema completa el pedido automáticamente.

• Una vez completado, verás un mensaje de confirmación que muestra que el pedido está completado y muestra las ganancias obtenidas.
• Cuando un pedido se marca como completado, su estado no se puede cambiar ni cancelar a través del centro de resoluciones.
• Liberación de ganancias: Tus ganancias estarán disponibles 14 días después de que el pedido se marque como completado. Para freelancers de Seller Plus, Freelancer Top (TRS) y Talento Pro, el periodo de liberación es de 7 días.
• Si el cliente ya dejó un Comentario, también podrás valorar tu experiencia con él.

Cómo ver y gestionar tus pedidos.

Puedes ver y gestionar tus pedidos tanto en la web como en el móvil: Mi negocio > Pedidos en la web y Gestionar pedidos en el móvil.

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  • Prioridad: Pedidos que requieren tu atención.
  • Activo: Pedidos activos en los que estás haciendo trabajo de entrega.
  • Retrasado: Pedidos que están tardíos o muy tardíos porque no los entregaste a tiempo.
  • Entregados: Pedidos entregados que esperan que el cliente acepte la entrega o solicite una revisión.
  • Completados: Pedidos que han sido entregados por ti y aceptados por el cliente.
  • Cancelado: Todos los pedidos cancelados, ya sea por Atención al cliente o por acuerdo mutuo.
  • Destacados: Pedidos importantes que marcaste.
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  • Actualizaciones: Pedidos con mensajes o notificaciones nuevas.
  • En espera de detalles: Pedidos donde el cliente debe enviarte los requisitos para que el pedido pueda comenzar.
  • Activos: Todos los pedidos en estados activos.
  • Nuevos: Pedidos nuevos que comenzaron después de que el cliente envió los requisitos.
  • Entregas tardías: Pedidos que están tardíos o muy tardíos porque no los entregaste a tiempo.
  • Revisión solicitada: Pedidos en los que el cliente rechazó la entrega y pidió revisiones.
  • Completados: Pedidos que han sido entregados por ti y aceptados por el cliente.
  • Esperando calificación: Pedidos donde el cliente debe calificar la entrega.
  • Cancelado: Todos los pedidos cancelados, ya sea por Atención al cliente o por acuerdo mutuo.

Mejores prácticas

1. Revisa detenidamente los Requisitos antes de comenzar a trabajar y haz preguntas específicas si algo no queda claro.
2. Comunícate de forma proactiva con tu cliente durante todo el pedido, especialmente si prevés retrasos.
3. Usa la función Compartir borrador para mostrar el trabajo en curso y recibir comentarios tempranos antes de la Entrega final.
4. Solicita una prórroga de la Entrega lo antes posible, en lugar de dejar que el pedido se retrase.
5. Entrega siempre trabajo completado. Las Entregas parciales o de marcador de posición infringen los Términos de servicio de Fiverr.
6. Mantén una actitud profesional durante las solicitudes de revisión y proporciona resúmenes claros de lo que actualizaste en cada nueva Entrega.

Mejores prácticas por categoría

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  • Sube un archivo de imagen .jpg separado del logo y selecciónalo para el Portfolio en vivo al entregarlo.
  • Fiverr puede agregar una marca de agua a los archivos de imagen entregados (jpg, png, etc.), la cual se eliminará cuando el cliente acepte la entrega final.
    
    Nota: La marca de agua solo se agrega a los archivos incluidos en el mensaje de Entrega. No se agrega a los archivos enviados a través de la bandeja de entrada o de los mensajes del pedido.

• Sigue estas buenas prácticas para servicios de marketing digital:

  • Utiliza las ofertas personalizadas y las Entregas parciales como alternativa para trabajos con retainer o basados en suscripción.
  • Incluye un informe final en tu Entrega para los servicios que se centran más en la prestación del servicio que en entregables específicos.

  Nota: Los pedidos deben marcarse como entregados una vez que se haya proporcionado el servicio completo. Debes enviar evidencia del trabajo realizado como comprobante de la Entrega.

• Usa los PDF como un adjunto de las entregas para publicar muestras de las entregas en el Portfolio en vivo.
• Usa Dropbox u otros sitios de intercambio de archivos para entregar los archivos que excedan el límite de carga de Fiverr.
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  • Te sugerimos que proporciones algunas capturas de pantalla o una grabación de pantalla (video) de tu trabajo final para asegurarte de recibir la aprobación final del cliente antes de entregar por completo el diseño y desarrollo de tu sitio web (por ejemplo, archivos fuente y código).
  • ¿Tienes un pedido de Diseño de páginas web o programación que consta de varias etapas y Entregas parciales antes de la Entrega final? Te sugerimos crear una oferta personalizada que incluya Entregas parciales. Por ejemplo, considera crear tres Entregas parciales que reflejen cada fase del proyecto. (Primero: trabajar en el prototipo para su aprobación; segundo: entregar el proyecto según el diseño; tercero: revisar el pedido, si es necesario, más servicios Extra como SSL, configuración de hosting, etc.)

Preguntas frecuentes

• Tu pedido se completa automáticamente después de 3 días (pedidos estándar y pedidos por horas) u 8 días (pedidos por hitos) si el cliente no solicita revisiones ni acepta la Entrega.
• Sí. Mientras tu pedido esté activo (en curso, rechazado, retrasado o muy retrasado), puedes entregar tantas veces como sea necesario.
• Un borrador es un avance del trabajo en curso que no cuenta como Entrega, no cambia el estado de tu pedido y no activa el autocompletado. Una Entrega es tu envío formal, que inicia el periodo de revisión de 3 días.
• No. Los borradores no tienen ningún impacto en tu puntuación de éxito ni en ninguna otra estadística de la cuenta.
• No. Solo tú puedes solicitar una prórroga de la Entrega. Tu cliente puede aceptar o rechazar la solicitud.
• Tu cliente puede ampliar el periodo de revisión por su cuenta y sin tu aprobación. Puede extenderlo hasta 5 días por vez y hacerlo una cantidad ilimitada de veces.
• Tus ganancias estarán disponibles 14 días después de que el pedido se complete. Para freelancers de Seller Plus, Freelancer Top (TRS) y Talento Pro, el periodo de liberación es de 7 días.